aktywność użytkownika

Aktywność użytkownika to zapis działań podejmowanych przez odbiorcę wobec wiadomości e-mail, np. otwarć czy kliknięć.

Jak powstaje zapis aktywności odbiorcy wiadomości

Aktywność użytkownika w systemie e-mail oznacza zestaw zarejestrowanych zdarzeń związanych z wiadomością. Najczęściej obejmuje otwarcie wiadomości, kliknięcie odsyłacza, pobranie załącznika, rezygnację z subskrypcji albo oznaczenie wiadomości jako niechcianej. Zakres zapisywanych informacji zależy od programu pocztowego, platformy wysyłkowej i sposobu przygotowania wiadomości. Sam fakt wysłania wiadomości nie oznacza jeszcze, że odbiorca ją przeczytał.

Otwarcie wiadomości HTML bywa mierzone za pomocą niewielkiego zasobu zewnętrznego, zwykle obrazu o rozmiarze jednego piksela. Gdy program pocztowy pobierze ten obraz z serwera, system może odnotować żądanie HTTP lub HTTPS i przypisać je do konkretnej wiadomości. Taki mechanizm nie działa w wiadomościach tekstowych bez formatowania HTML. Nie zadziała również wtedy, gdy klient pocztowy blokuje zewnętrzne obrazy albo wiadomość zostanie odczytana w trybie offline bez późniejszego pobrania zasobów.

Otwarcia, kliknięcia i ograniczenia pomiaru

Rejestracja kliknięć jest zwykle realizowana przez przekierowanie adresu odsyłacza przez system pomiarowy. Zamiast docelowego adresu strony w wiadomości umieszczany jest adres pośredni zawierający identyfikator kampanii, wiadomości lub odbiorcy. Po kliknięciu serwer zapisuje zdarzenie, a następnie przekazuje przeglądarkę do właściwej strony. Dla odbiorcy przekierowanie może być niewidoczne, ale technicznie wpływa na przebieg połączenia i może powodować ostrzeżenia w niektórych filtrach bezpieczeństwa.

Wyników nie należy interpretować jako bezpośredniego dowodu przeczytania treści. Automatyczne skanery poczty mogą otwierać odsyłacze i pobierać obrazy jeszcze przed wyświetleniem wiadomości przez człowieka. Z drugiej strony blokowanie obrazów, mechanizmy buforowania, tryb tekstowy oraz aplikacje mobilne mogą sprawić, że rzeczywiste otwarcie nie zostanie zapisane. Z tego powodu liczba otwarć jest wskaźnikiem technicznym, a nie precyzyjnym pomiarem czasu czytania, uwagi odbiorcy albo wykonania działania na stronie.

Interpretacja danych z systemu pocztowego

Przy analizie aktywności trzeba rozróżnić co najmniej cztery wartości: liczbę wysłanych wiadomości, liczbę dostarczeń, liczbę zarejestrowanych otwarć oraz liczbę kliknięć. Dostarczenie oznacza przyjęcie wiadomości przez serwer odbiorcy, ale nie gwarantuje umieszczenia jej w skrzynce odbiorczej. Otwarcie odnosi się do pobrania zasobu lub innego sygnału rozpoznawanego przez platformę. Kliknięcie jest odrębnym zdarzeniem, ponieważ wymaga przejścia przez odsyłacz znajdujący się w treści.

Przydatnym wskaźnikiem jest współczynnik kliknięć obliczany jako liczba kliknięć podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości albo przez liczbę wysłanych wiadomości. Trzeba zawsze sprawdzić, którą definicję stosuje konkretne narzędzie. Również określenie „unikalne kliknięcia” może oznaczać tylko pierwsze kliknięcie danego odbiorcy, podczas gdy „wszystkie kliknięcia” uwzględniają wielokrotne użycie tego samego odsyłacza. Bez znajomości definicji pól porównywanie raportów z różnych systemów prowadzi do błędnych wniosków.

Gdy problem dotyczy wyświetlania wiadomości na komputerze

Nieprawidłowy zapis aktywności może wynikać z konfiguracji platformy wysyłkowej, ale problemy z samym wyświetlaniem wiadomości często leżą po stronie urządzenia. Na laptopie lub komputerze stacjonarnym warto sprawdzić, czy klient pocztowy obsługuje wiadomości HTML, czy pobieranie obrazów zewnętrznych jest włączone oraz czy przeglądarka nie blokuje przekierowań i skryptów wymaganych przez stronę docelową. Znaczenie mogą mieć także rozszerzenia filtrujące, program antywirusowy oraz ustawienia zapory sieciowej. Test wykonany w innej przeglądarce pozwala odróżnić problem aplikacji od problemu połączenia lub konfiguracji konta.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów stacjonarnych PC i ich podzespołów, dlatego można zlecić diagnostykę sprzętu lub systemu, gdy wiadomości nie otwierają się prawidłowo, przeglądarka nie ładuje stron albo aplikacja pocztowa działa niestabilnie. Sama interpretacja raportów aktywności pozostaje zależna od ustawień używanego systemu pocztowego i sposobu rejestrowania zdarzeń.