Aplikacje Microsoft Store nie widzą udziałów

Aplikacje Microsoft Store niewidzące udziałów sieciowych to ograniczenie piaskownicy (sandbox) UWP — aplikacje ze Sklepu mają zawężony dostęp do systemu plików w porównaniu do klasycznych programów.

Aplikacje Microsoft Store nie widzą udziałów — na czym polega problem

Problem występuje wtedy, gdy aplikacja zainstalowana przez Microsoft Store nie potrafi otworzyć pliku znajdującego się na udziale sieciowym, mimo że ten sam zasób jest dostępny w Eksploratorze plików albo w tradycyjnym programie dla systemu Windows. Udział może być widoczny po wpisaniu ścieżki w rodzaju \\nazwa-komputera\folder, po zamontowaniu jako dysk sieciowy lub po wybraniu go z poziomu lokalizacji sieciowych, a jednak okno wyboru pliku w aplikacji Sklepu nie pokazuje tej lokalizacji.

Nie musi to oznaczać uszkodzenia sieci, błędnego hasła ani braku uprawnień do konkretnego folderu. Aplikacje oparte na modelu UWP i podobnych mechanizmach izolacji działają według dodatkowych zasad dostępu. System może ograniczać im możliwość swobodnego przeglądania dysków, katalogów profilu użytkownika oraz zasobów udostępnionych przez sieć. Z tego powodu uprawnienie przyznane użytkownikowi systemu nie zawsze przekłada się na możliwość użycia tego samego pliku w każdej aplikacji.

Znaczenie ma również sposób uruchamiania programu, rodzaj ścieżki, metoda uwierzytelnienia oraz to, czy aplikacja korzysta z własnego selektora plików, czy z systemowego okna dialogowego. W jednym przypadku dostęp do udziału może być możliwy po ręcznym wskazaniu pliku, a w innym lokalizacja pozostanie całkowicie niewidoczna. Warto więc rozróżnić brak widoczności udziału od sytuacji, w której udział jest wyświetlany, lecz odczyt lub zapis kończy się komunikatem o odmowie dostępu.

Izolacja aplikacji a klasyczny dostęp do zasobów sieciowych

Klasyczne programy desktopowe zazwyczaj korzystają z szerszego modelu dostępu do systemu plików. Jeżeli konto użytkownika ma odpowiednie prawa, program może otworzyć plik przez ścieżkę UNC, literę przypisaną do dysku sieciowego albo inną lokalizację obsługiwaną przez system Windows. Aplikacja Microsoft Store może podlegać dodatkowej izolacji, w której dostęp do określonych miejsc jest przyznawany tylko przez kontrolowane mechanizmy systemowe lub przez świadomą zgodę użytkownika.

Istotna jest różnica między udziałem sieciowym a folderem lokalnym zsynchronizowanym z chmurą. Obie lokalizacje mogą wyglądać podobnie w Eksploratorze, ale są obsługiwane przez odmienne warstwy systemu. W przypadku udziału sieciowego plik pozostaje na innym urządzeniu lub w innym środowisku sieciowym, dlatego aplikacja musi otrzymać możliwość korzystania z połączenia oraz z konkretnego zasobu. Samo zapisanie poświadczeń w systemie nie gwarantuje jeszcze, że aplikacja będzie potrafiła użyć tej sesji.

Problematyczne bywają także dyski mapowane. Litera dysku przypisana w jednej sesji użytkownika, z podwyższonymi uprawnieniami albo podczas logowania, może nie być dostępna dla procesu uruchomionego w innym kontekście. Wtedy Eksplorator pokazuje zasób, lecz aplikacja uruchomiona niezależnie nie rozpoznaje tej samej litery. Często stabilniejszym punktem odniesienia jest pełna ścieżka sieciowa, o ile dany program i jego model uprawnień ją obsługują.

Na zachowanie wpływają również zasady systemowe dotyczące prywatności, dostęp do plików, ustawienia sieci prywatnej lub publicznej, zapora, uwierzytelnianie na urządzeniu udostępniającym oraz zgodność protokołu używanego przez starszy sprzęt. Nie należy jednak zakładać, że każda zmiana zabezpieczeń rozwiąże problem. Obniżanie poziomu ochrony bez ustalenia przyczyny może zwiększyć ryzyko nieautoryzowanego dostępu, a nie przywrócić obsługę udziału w konkretnej aplikacji.

Typowe objawy i błędy przy korzystaniu z udziałów

Najczęściej zgłaszanym objawem jest brak udziału na liście lokalizacji w oknie otwierania lub zapisywania pliku. Czasami widoczne są tylko foldery lokalne, biblioteki użytkownika i pamięć urządzenia, natomiast zasoby sieciowe nie pojawiają się wcale. Innym wariantem jest możliwość wybrania pliku z Eksploratora, lecz brak możliwości przekazania go do aplikacji albo pojawienie się komunikatu, że format, ścieżka lub lokalizacja nie są obsługiwane.

Do częstych błędów należy testowanie wyłącznie jednej aplikacji. Jeżeli udział jest widoczny w Eksploratorze, ale nie działa w edytorze zdjęć, odtwarzaczu, aplikacji biurowej lub narzędziu pobranym ze Sklepu, przyczyna może leżeć w ograniczeniu samego programu. Jeżeli natomiast nie działa również w innych aplikacjach i na innych komputerach, należy sprawdzić sieć, nazwę urządzenia udostępniającego, uprawnienia udziału oraz uprawnienia systemu plików.

Znaczenie ma także sposób wskazywania ścieżki. Literówka w nazwie urządzenia, użycie nieprawidłowych ukośników, odwołanie do nieaktualnej litery dysku lub próba otwarcia skrótu zamiast rzeczywistej lokalizacji może wyglądać jak ograniczenie aplikacji. W przypadku połączeń wymagających logowania mogą wystąpić różnice między kontem używanym do uruchomienia programu a kontem, które ma prawa do udziału. Warto sprawdzić, czy dostęp działa po ponownym uwierzytelnieniu oraz czy ten sam plik można otworzyć z pełnej ścieżki sieciowej.

Nieprawidłowości mogą pojawić się po aktualizacji Windows, aktualizacji aplikacji, zmianie hasła, odłączeniu urządzenia udostępniającego lub przełączeniu komputera między różnymi sieciami. Czasem udział pozostaje zapisany w systemie, ale jego adres przestaje być osiągalny, ponieważ zmieniła się nazwa urządzenia, adres sieciowy albo konfiguracja routera. W środowisku z większą liczbą komputerów potrzebne jest także ustalenie, czy problem dotyczy jednego konta, jednego urządzenia, jednej aplikacji czy wszystkich użytkowników.

Przy diagnostyce nie powinno się pomijać podstawowych testów: sprawdzenia połączenia z urządzeniem udostępniającym, otwarcia udziału w Eksploratorze, próby użycia innego pliku, kontroli praw odczytu i zapisu oraz porównania zachowania aplikacji ze zwykłym programem desktopowym. Dopiero później warto analizować ustawienia prywatności, zasady dostępu do systemu plików i zgodność aplikacji z lokalizacjami sieciowymi.

Kiedy najlepiej przekazać urządzenie do naprawy - Aplikacje Microsoft Store nie widzą udziałów

Do serwisu warto zgłosić się wtedy, gdy aplikacje Microsoft Store przestały widzieć udział po aktualizacji, gdy problem występuje w kilku programach albo gdy dostęp działa tylko z niektórych kont użytkownika. Pomoc techniczna jest szczególnie przydatna, gdy trzeba odróżnić ograniczenie aplikacji od błędu konfiguracji Windows, problemu z mapowaniem dysku, nieprawidłowych uprawnień lub niedostępnego urządzenia w sieci.

Podczas zgłoszenia przydatne będzie wskazanie nazwy aplikacji, rodzaju plików, sposobu otwierania udziału, dokładnego komunikatu oraz informacji, czy ta sama lokalizacja działa w Eksploratorze. Warto również podać, czy problem pojawia się po restarcie, po zmianie sieci, po aktualizacji systemu lub po ponownym zalogowaniu. Takie dane pozwalają szybciej ustalić, czy potrzebna jest korekta uprawnień, naprawa profilu aplikacji, zmiana sposobu wskazywania lokalizacji, czy sprawdzenie samego połączenia.

W Warszawskim Pogotowiu Komputerowym 24/7 można zlecić sprawdzenie takiego przypadku wraz z oceną konfiguracji systemu i dostępu do zasobów sieciowych; diagnoza laptopa jest wykonywana darmowo. W trakcie oględzin można zweryfikować działanie udziału poza problematyczną aplikacją, porównać różne metody dostępu, sprawdzić uprawnienia konta oraz ustalić, czy źródłem kłopotów jest system Windows, aplikacja ze Sklepu czy infrastruktura sieciowa.

Nie zaleca się trwałego wyłączania zabezpieczeń, usuwania zapisanych poświadczeń ani nadawania szerokich praw wszystkim użytkownikom bez wcześniejszego ustalenia przyczyny. Prawidłowo wykonana diagnostyka powinna zakończyć się wskazaniem ograniczenia, które rzeczywiście blokuje aplikację, oraz dobraniem rozwiązania zachowującego kontrolę nad tym, kto może odczytywać i modyfikować pliki na udziale.