Aplikacje ze sklepu nie wykrywają kodeków

Aplikacje ze Sklepu Microsoft niewykrywające kodeków multimedialnych wymagają instalacji odpowiednich rozszerzeń kodeków dostępnych również w Sklepie (np. HEVC Video Extensions) — piaskownica UWP nie ma dostępu do systemowych kodeków instalowanych klasycznie.

Na czym polega problem z wykrywaniem kodeków przez aplikacje ze Sklepu

Komunikat „aplikacje ze sklepu nie wykrywają kodeków” oznacza sytuację, w której program pobrany ze Sklepu Microsoft nie potrafi odtworzyć określonego filmu, ścieżki dźwiękowej albo pliku multimedialnego, mimo że inne aplikacje zainstalowane w tym samym systemie radzą sobie z tym zadaniem. Kodek jest składnikiem odpowiedzialnym za odczyt i dekodowanie konkretnego sposobu zapisu obrazu lub dźwięku. Bez właściwego komponentu aplikacja może wyświetlić czarny obraz, odtworzyć sam dźwięk, zgłosić brak obsługi formatu albo zakończyć działanie przy próbie otwarcia pliku.

Nie zawsze oznacza to uszkodzenie nagrania. Często problem wynika z różnicy między środowiskiem aplikacji sklepowej a klasycznym programem instalowanym z pliku wykonywalnego. Aplikacje wykorzystujące model UWP lub nowszą platformę Windows mają określone zasady dostępu do zasobów systemu. Zainstalowany wcześniej kodek może być widoczny dla jednego odtwarzacza, ale niedostępny dla aplikacji działającej w ograniczonym środowisku. W takiej sytuacji wymagane rozszerzenie trzeba dobrać do konkretnego formatu i zainstalować w sposób obsługiwany przez system oraz dany program.

Zakres problemu może obejmować zarówno popularne formaty wideo, jak i mniej typowe warianty kompresji dźwięku. Znaczenie ma nie tylko rozszerzenie pliku, na przykład .mp4 lub .mkv, lecz także rzeczywisty sposób zakodowania obrazu i dźwięku wewnątrz kontenera. Dwa pliki o takim samym rozszerzeniu mogą wymagać innych składników, dlatego sama zmiana nazwy pliku albo jego rozszerzenia nie rozwiązuje przyczyny.

Dlaczego aplikacja sklepowa może działać inaczej niż zwykły odtwarzacz

Klasyczne programy multimedialne często korzystają z własnych bibliotek, filtrów i mechanizmów dekodowania. Mogą też odwoływać się do komponentów zainstalowanych w systemie w sposób, który nie jest dostępny dla aplikacji dystrybuowanych przez Sklep Microsoft. Aplikacja sklepowa zwykle działa zgodnie z ustalonym modelem uprawnień, a jej możliwości zależą od tego, jakie rozszerzenia przewidziano dla danej platformy Windows.

Przykładem jest materiał zakodowany przy użyciu HEVC, czyli standardu stosowanego między innymi w nagraniach o wysokiej jakości obrazu. Jeżeli odpowiednie rozszerzenie nie jest obecne albo nie zostało poprawnie zarejestrowane, aplikacja może nie rozpoznać strumienia wideo. Podobny efekt może wystąpić przy określonych odmianach formatu MPEG, AAC, Dolby lub innych sposobach kompresji, zależnie od wersji systemu, urządzenia i programu.

Warto rozróżnić kilka elementów, które bywają mylone:

• kontener — struktura pliku przechowująca obraz, dźwięk, napisy i metadane;
• kodek — metoda kodowania oraz odczytywania obrazu lub dźwięku;
• rozszerzenie systemowe — składnik udostępniający obsługę określonego standardu aplikacjom Windows;
• aplikacja — program, który musi jeszcze potrafić wykorzystać dany komponent;
• sterownik urządzenia — oprogramowanie karty graficznej lub układu dźwiękowego, mogące wpływać na sprzętowe dekodowanie.

Jeżeli dany plik działa w jednym odtwarzaczu, a nie działa w aplikacji ze Sklepu, bardziej prawdopodobna jest niezgodność środowiska, brak wymaganego rozszerzenia albo ograniczenie samego programu niż fizyczne uszkodzenie pliku. Jeżeli natomiast nie można odtworzyć żadnych materiałów, należy dodatkowo sprawdzić sterowniki, ustawienia dźwięku, akcelerację sprzętową oraz stan systemowych składników multimedialnych.

Najczęstsze przyczyny i objawy braku obsługi kodeka

Jedną z typowych przyczyn jest brak rozszerzenia odpowiadającego formatowi użytemu w pliku. Może się zdarzyć, że wcześniej korzystano z programu zawierającego własne biblioteki, a po przejściu do aplikacji sklepowej oczekiwano takiej samej zgodności. Dla nowej aplikacji konieczne może być osobne udostępnienie właściwego składnika.

Problemy mogą pojawić się także po aktualizacji Windows, odinstalowaniu pakietu multimedialnego, przywróceniu systemu lub zmianie ustawień aplikacji. Nieprawidłowo zainstalowane rozszerzenie może być widoczne na liście programów, ale nie działać prawidłowo. Czasem komponent jest obecny, lecz aplikacja korzysta z nieaktualnej wersji, ma uszkodzoną pamięć podręczną albo utraciła powiązanie z plikami określonego typu.

Do często spotykanych objawów należą:

• powiadomienie o braku kodeka lub nieobsługiwanym formacie;
• obraz pozbawiony dźwięku albo dźwięk bez obrazu;
• odtwarzanie z opóźnieniem, zacięciami lub błędnymi kolorami;
• brak miniaturek i podglądu nagrań w aplikacji Zdjęcia lub Eksploratorze plików;
• samoczynne zamykanie aplikacji po otwarciu filmu;
• odtwarzanie tylko części plików pochodzących z tego samego urządzenia;
• problemy wyłącznie z materiałami nagranymi telefonem, kamerą, rejestratorem albo pobranymi z określonej platformy.

Przed instalowaniem kolejnych pakietów warto ustalić dokładny format źródłowego materiału. Pomocne może być sprawdzenie właściwości pliku w programie analizującym strumienie multimedialne. Należy również zweryfikować architekturę aplikacji, wersję Windows, dostępne aktualizacje oraz to, czy problem występuje na jednym koncie użytkownika, czy na całym komputerze. Instalowanie przypadkowych pakietów kodeków z nieznanych stron może wprowadzić konflikty, reklamy lub niepożądane składniki.

Bezpieczniejsze postępowanie obejmuje aktualizację systemu, aktualizację aplikacji ze Sklepu, sprawdzenie jej uprawnień, naprawę lub reset programu oraz instalację rozszerzenia pochodzącego z zaufanego źródła. Jeżeli po tych czynnościach problem nadal występuje, przyczyną może być niezgodność aplikacji z danym formatem, uszkodzenie bibliotek Windows albo konflikt ze sterownikiem grafiki i dźwięku.

Kiedy warto oddać urządzenie do diagnozy - Aplikacje ze sklepu nie wykrywają kodeków

Zgłoszenie do serwisu jest zasadne, gdy problem dotyczy wielu aplikacji, pojawił się po aktualizacji systemu, towarzyszą mu błędy sterowników lub nie można ustalić, jaki kodek jest wymagany. Weryfikacji może wymagać nie tylko sam program ze Sklepu, lecz także integralność pliku, ustawienia zabezpieczeń, składniki multimedialne Windows, sterowniki urządzeń oraz poprawność instalacji rozszerzenia.

W przypadku pojedynczego nagrania można najpierw sprawdzić, czy inne pliki tego samego typu otwierają się prawidłowo i czy materiał działa w innym zaufanym odtwarzaczu. Jeżeli wszystkie pozostałe programy odtwarzają plik, a aplikacja sklepowa nadal zgłasza brak kodeka, należy skupić się na jej zgodności i konfiguracji. Jeżeli nie działa żaden odtwarzacz, trzeba brać pod uwagę uszkodzenie pliku, błędny transfer, brak sterowników lub szerszą awarię systemu.

Przy przyjmowaniu urządzenia warto przekazać nazwę aplikacji, wersję Windows, przykładowy plik, dokładny komunikat oraz informację, czy problem dotyczy obrazu, dźwięku, napisów czy wszystkich elementów jednocześnie. Takie dane ułatwiają odtworzenie błędu i ograniczają ryzyko instalowania niepotrzebnych składników. W Warszawskim Pogotowiu Komputerowym 24/7 można rozpocząć od usługi określanej jako darmowa diagnoza LAPTOPA, podczas której sprawdzana jest przyczyna niezgodności aplikacji z materiałem multimedialnym.

Po ustaleniu źródła problemu możliwe jest dobranie właściwego rozszerzenia, naprawa aplikacji, uporządkowanie konfliktujących składników albo wskazanie programu zgodnego z danym formatem. Jeżeli pliki zostały utworzone przez kamerę, telefon lub rejestrator, można również ocenić, czy użyty profil kodowania nie przekracza możliwości aplikacji albo sprzętu. Dzięki temu rozwiązanie obejmuje rzeczywistą przyczynę, a nie wyłącznie jednorazową próbę otwarcia konkretnego nagrania.