Aritic PinPoint

Aritic PinPoint to platforma marketing automation łącząca funkcje e-mail marketingu z zarządzaniem relacjami z klientami.

Aritic PinPoint jako platforma marketing automation

Aritic PinPoint jest internetową platformą do automatyzacji działań marketingowych. Łączy zarządzanie kontaktami, segmentację odbiorców, formularze, strony docelowe, kampanie e-mailowe, śledzenie aktywności oraz reguły automatyzacji. Nie jest to klasyczny program instalowany lokalnie na laptopie, lecz usługa dostępna przez przeglądarkę internetową. W praktyce oznacza to, że większość pracy wykonywana jest w panelu administracyjnym, a komputer użytkownika służy przede wszystkim do konfiguracji kampanii, analizy danych i przygotowywania treści.

System może gromadzić informacje o kontaktach oraz przypisywać im określone cechy, znaczniki i etapy procesu marketingowego. Na tej podstawie można budować segmenty odbiorców, przygotowywać różne wersje komunikatów i uruchamiać dalsze działania po wystąpieniu określonego zdarzenia. Takim zdarzeniem może być między innymi przesłanie formularza, aktywność na stronie, reakcja na wiadomość albo zmiana właściwości kontaktu. Mechanizm ten odróżnia automatyzację marketingową od zwykłej wysyłki jednakowej wiadomości do całej listy.

Kontakty, segmenty i śledzenie aktywności

Jednym z podstawowych elementów Aritic PinPoint jest baza kontaktów. Kontakt może być dodany ręcznie, zaimportowany albo utworzony w wyniku interakcji z formularzem lub stroną internetową. Do rekordu można przypisać pola opisujące osobę lub organizację, a także znaczniki i informacje związane z przebiegiem komunikacji. Dane te są wykorzystywane do filtrowania odbiorców oraz określania, jakie działania powinien wykonać system w dalszej części automatyzacji.

Platforma udostępnia również śledzenie aktywności użytkowników. W tym celu na stronie internetowej może zostać osadzony kod śledzący powiązany z daną instancją Aritic PinPoint. Kod rejestruje określone zdarzenia, takie jak odwiedzenie strony lub interakcja z elementem witryny, a następnie przekazuje je do systemu. W przypadku aplikacji jednostronicowych konieczne może być ponowne uruchomienie skanowania treści po zmianie modelu DOM, ponieważ przejście między widokami nie zawsze powoduje pełne przeładowanie dokumentu HTML.

Na podstawie zebranych zdarzeń można stosować punktową ocenę kontaktów, określaną jako lead scoring. Wynik nie jest uniwersalną oceną jakości komputera ani użytkownika, lecz wartością pomocniczą wykorzystywaną do klasyfikowania kontaktów według przyjętych reguł. Administrator może wykorzystać ją do rozpoczęcia kampanii, przeniesienia kontaktu do innego segmentu albo przekazania informacji do narzędzia sprzedażowego.

Budowa kampanii i komunikacja e-mailowa

Aritic PinPoint pozwala tworzyć kampanie e-mailowe oraz automatyczne sekwencje wiadomości. W kampanii można wykorzystać szablony, pola personalizacyjne, segmenty odbiorców i warunki decydujące o dalszej ścieżce kontaktu. Przykładowo wysłanie formularza może uruchomić pierwszą wiadomość, a późniejsza aktywność odbiorcy może skierować go do kolejnego kroku. Reguły tego rodzaju ograniczają konieczność ręcznego wykonywania powtarzalnych operacji.

Ważnym elementem konfiguracji jest rozdzielenie wyzwalacza, warunku i działania. Wyzwalacz określa, co rozpoczyna proces, warunek sprawdza właściwości kontaktu lub jego zachowanie, a działanie wykonuje określoną operację, na przykład wysyła wiadomość, zmienia segment albo aktualizuje pole. Nieprawidłowe ustawienie któregokolwiek z tych elementów może spowodować wielokrotne wysyłanie komunikatów, pominięcie części odbiorców lub zatrzymanie kontaktu na nieoczekiwanym etapie.

Platforma może być integrowana z innymi usługami, w tym z systemami CRM. Dokumentacja API Aritic opisuje komunikację opartą na protokole HTTP, żądaniach POST, danych JSON oraz uwierzytelnianiu OAuth albo Basic Authentication. Interfejs programistyczny umożliwia między innymi pracę z kontaktami, kampaniami i zdarzeniami. Przy integracji trzeba sprawdzić adres instancji, sposób autoryzacji, format pól oraz obsługę odpowiedzi błędów, ponieważ sama poprawna składnia żądania nie gwarantuje poprawnego powiązania rekordu z właściwym kontaktem.

Wymagania użytkowe i diagnostyka problemów

Do korzystania z Aritic PinPoint potrzebny jest komputer z aktualną przeglądarką internetową oraz stabilne połączenie z siecią. Problemy z działaniem panelu mogą wynikać z wyłączonej obsługi JavaScript, blokowania plików cookie, rozszerzeń filtrujących skrypty, błędnej konfiguracji certyfikatu HTTPS albo ograniczeń sieciowych. Jeżeli nie działa formularz lub nie pojawiają się dane o odwiedzinach, należy sprawdzić zarówno konsolę przeglądarki, jak i faktyczne żądania wysyłane przez kod śledzący.

Przy analizie kampanii warto odróżnić błąd aplikacji od błędu konfiguracji. Brak wiadomości może być skutkiem nieprawidłowego segmentu, niespełnionego warunku, nieopublikowanej kampanii, błędnego adresu nadawcy albo problemu z dostarczaniem poczty. Z kolei brak aktywności na stronie może wynikać z niewłaściwego osadzenia kodu, stosowania aplikacji jednostronicowej bez ponownego skanowania DOM lub blokowania skryptu przez przeglądarkę. Diagnostyka powinna obejmować kolejno działanie panelu, ustawienia kampanii, dane kontaktu, kod strony i komunikację sieciową.