Bitrix24 (Marketing Suite)

Bitrix24 Marketing Suite to moduł tej platformy dedykowany prowadzeniu kampanii marketingowych, w tym e-mail marketingu.

Bitrix24 Marketing Suite jako moduł kampanii

Bitrix24 Marketing Suite to część platformy Bitrix24 przeznaczona do planowania i wysyłania kampanii do grup odbiorców zapisanych w bazie CRM. Najczęściej wykorzystywanym mechanizmem są kampanie e-mailowe, za pomocą których można przekazywać informacje o produktach, usługach, promocjach, wydarzeniach albo zmianach w ofercie. Moduł nie jest osobnym systemem operacyjnym ani programem instalowanym wyłącznie na komputerze. Działa jako element usługi Bitrix24 dostępnej przez przeglądarkę internetową.

Przy tworzeniu kampanii wybiera się szablon wiadomości, segment odbiorców, temat, nadawcę oraz treść e-maila. Bitrix24 udostępnia standardowe szablony, które można modyfikować, a także możliwość przygotowania własnych szablonów. W praktyce oznacza to, że poprawne działanie Marketing Suite zależy nie tylko od samego interfejsu, lecz także od dostępu do konta, poprawnej konfiguracji CRM, uprawnień użytkownika oraz dostępności funkcji w wybranym planie Bitrix24.

Segmentacja kontaktów i przebieg wysyłki

Kampania w Marketing Suite jest kierowana do wybranego segmentu klientów, a nie przypadkowo do całej książki adresowej. Segment może wynikać z danych zgromadzonych w CRM, takich jak przypisanie kontaktu do określonej grupy, status relacji z klientem albo spełnienie zdefiniowanych warunków. Przed wysyłką trzeba sprawdzić, czy segment zawiera właściwe osoby, czy adresy e-mail są kompletne oraz czy rekordy nie zostały powielone. Błędna segmentacja może spowodować wysłanie niewłaściwej treści do nieodpowiednich odbiorców, mimo że techniczna wysyłka zakończy się bez komunikatu o awarii.

Bitrix24 stosuje limity wysyłki zależne od planu. W ustawieniach Marketing można określić dzienny i miesięczny zakres wiadomości przeznaczonych na kampanie. Domyślnie system może wysłać do 1000 e-maili dziennie, a wiadomości przekraczające ten limit są przesuwane na kolejny dzień. Limit może również zmieniać się w zależności od reakcji odbiorców. Duża liczba zgłoszeń spamu może ograniczyć wysyłkę albo doprowadzić do jej zablokowania, dlatego diagnoza problemu powinna obejmować zarówno ustawienia Bitrix24, jak i komunikaty dotyczące limitu, statusu kampanii oraz jakości adresów w segmencie.

Szablony, śledzenie i zgoda odbiorcy

Wiadomość e-mail w Marketing Suite może korzystać z gotowego układu albo z szablonu utworzonego przez użytkownika. Podczas sprawdzania kampanii warto zweryfikować temat, adres nadawcy, obrazy, załączniki, odsyłacze oraz sposób wyświetlania treści w różnych programach pocztowych. Problemy z wyglądem wiadomości nie muszą oznaczać awarii Bitrix24. Mogą wynikać z ograniczeń konkretnego klienta pocztowego, niepoprawnego kodu HTML szablonu, niedostępnego obrazu albo odsyłacza prowadzącego do nieprawidłowego adresu.

W ustawieniach kampanii można włączyć śledzenie otwarć wiadomości oraz kliknięć odsyłaczy. Dane te pomagają ocenić reakcję odbiorców, ale należy pamiętać, że otwarcie wiadomości może być rejestrowane w różny sposób przez poszczególne programy pocztowe i ustawienia prywatności. Bitrix24 udostępnia również mechanizm potwierdzenia zgody na otrzymywanie newsletterów. Gdy jest wymagany, odbiorca otrzymuje wiadomość potwierdzającą, a kampania promocyjna może zostać wysłana dopiero po uzyskaniu potwierdzenia. Przy diagnostyce warto więc sprawdzić status kontaktu, konfigurację opcji zgody, wybrany szablon oraz to, czy funkcja śledzenia została aktywowana dla konkretnej kampanii.

Typowe problemy z Bitrix24 Marketing Suite

Brak możliwości utworzenia albo wysłania kampanii może wynikać z kilku różnych przyczyn. Należy sprawdzić, czy użytkownik ma uprawnienia do sekcji Marketing, czy konto zostało prawidłowo zweryfikowane oraz czy wybrany plan obejmuje daną funkcję. Przy pierwszej kampanii e-mailowej Bitrix24 może wymagać połączenia i potwierdzenia numeru telefonu za pomocą kodu SMS. Jeżeli weryfikacja nie została zakończona, sama obecność kontaktów i gotowego szablonu nie wystarczy do rozpoczęcia wysyłki.

W środowisku użytkownika można dodatkowo zweryfikować działanie przeglądarki, połączenie z internetem, blokowanie skryptów, rozszerzenia ochronne oraz poprawność logowania do właściwego konta Bitrix24. Jeżeli kampania została utworzona, ale część wiadomości nie dotarła, trzeba odróżnić błąd aplikacji od odrzucenia przez limit wysyłki, serwer pocztowy odbiorcy albo nieprawidłowy adres e-mail. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w przypadku problemów z Bitrix24 może pomóc ustalić, czy źródłem trudności jest komputer, przeglądarka, połączenie sieciowe czy konfiguracja używanej aplikacji.