błąd przy eksportowaniu statystyk wysyłki

Błąd przy eksportowaniu statystyk wysyłki sygnalizuje niepowodzenie generowania raportu z wynikami przeprowadzonej kampanii.

Na czym polega błąd przy eksportowaniu statystyk wysyłki

Błąd przy eksportowaniu statystyk wysyłki oznacza, że aplikacja nie zdołała przygotować raportu zawierającego dane o przeprowadzonej kampanii. Eksport jest etapem przetwarzania informacji już zgromadzonych w systemie. Program musi odczytać wyniki wysyłki, połączyć je z zakresem dat, wybraną kampanią albo grupą odbiorców, a następnie utworzyć plik w określonym formacie. Niepowodzenie może wystąpić podczas pobierania danych, ich filtrowania, tworzenia pliku lub przekazywania gotowego raportu do przeglądarki.

Sam komunikat nie zawsze wskazuje dokładną przyczynę. Ten sam objaw może pojawić się przy błędzie połączenia z usługą, chwilowej niedostępności modułu raportowego, nieprawidłowo zapisanym filtrze, braku wyników dla wskazanego zakresu albo problemie z pobraniem pliku. Warto odróżnić błąd eksportu od błędu samej wysyłki. Kampania mogła zostać prawidłowo przeprowadzona, a problem może dotyczyć wyłącznie przygotowania raportu i jego zapisania na urządzeniu.

Etapy przygotowania raportu i miejsca możliwej awarii

Eksport statystyk zwykle rozpoczyna się od wybrania kampanii, przedziału czasu, rodzaju zdarzeń lub formatu pliku. Następnie aplikacja przekazuje żądanie do modułu odpowiedzialnego za raportowanie. Moduł pobiera dane dotyczące między innymi liczby wysłanych wiadomości, statusów dostarczenia, błędów technicznych oraz innych wyników zapisanych przez system. Jeżeli żądanie zawiera niepoprawny identyfikator kampanii, nieprawidłowy zakres albo filtr niezgodny z dostępnymi danymi, raport może nie zostać wygenerowany.

Kolejna faza obejmuje konwersję danych do wybranego pliku. W raporcie tabelarycznym trzeba prawidłowo zapisać nagłówki kolumn, wartości liczbowe, daty i znaki występujące w nazwach kampanii. Problemy mogą dotyczyć również kodowania znaków, separatora kolumn lub nieobsługiwanych wartości. Jeżeli plik jest tworzony po stronie przeglądarki, znaczenie ma także możliwość zapisu pobranego dokumentu. Jeśli generowanie odbywa się po stronie usługi, awaria może pojawić się przed rozpoczęciem pobierania, dlatego w historii przeglądarki nie musi być widoczny żaden plik.

Sprawdzanie zakresu danych, filtrów i pobierania pliku

Podstawową czynnością jest ponowienie eksportu po sprawdzeniu wybranej kampanii i zakresu dat. Należy zweryfikować, czy raport nie jest tworzony dla okresu, w którym nie zapisano żadnych zdarzeń, oraz czy filtr nie ogranicza wyników w sposób niezamierzony. Pomocne bywa wykonanie eksportu dla jednej kampanii zamiast dla całego zestawu oraz użycie krótszego przedziału czasu. Jeżeli mniejszy raport powstaje poprawnie, przyczyną może być rozmiar zbioru danych, określone zdarzenie w jednej z kampanii albo błąd związany z konkretnym rekordem.

Trzeba również sprawdzić, czy przeglądarka nie blokuje pobierania, czy plik nie został zapisany w innym katalogu oraz czy aplikacja ma dostęp do aktualnej sesji użytkownika. Ponowne zalogowanie może usunąć problem wynikający z wygasłego uwierzytelnienia, ale nie naprawi błędu po stronie modułu raportowego. W przypadku powtarzalnej awarii przydatne są dokładny czas wystąpienia komunikatu, nazwa kampanii, ustawione filtry, wybrany format oraz informacja, czy inne raporty można pobrać. Takie dane pozwalają odtworzyć konkretną ścieżkę przetwarzania zamiast analizować ogólny komunikat.

Diagnostyka aplikacji i pomoc serwisowa

Jeżeli błąd występuje po każdym ponowieniu operacji, należy ustalić, czy problem dotyczy jednego komputera, jednej przeglądarki, konkretnego konta, czy całej aplikacji. Porównanie działania w aktualnej przeglądarce z inną przeglądarką może wskazać problem lokalny, jednak nie powinno prowadzić do pochopnego usuwania danych sesji lub konfiguracji bez sprawdzenia ich znaczenia. W środowisku biurowym warto także zweryfikować stabilność połączenia sieciowego i to, czy inne funkcje wymagające komunikacji z usługą działają prawidłowo.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, dlatego może sprawdzić lokalne przyczyny problemów z uruchamianiem aplikacji, przeglądarką, połączeniem sieciowym oraz zapisem pobieranych raportów. Podczas zgłoszenia należy przekazać treść komunikatu, moment wystąpienia błędu i opis czynności wykonanych przed eksportem. Diagnostyka pozwala rozdzielić usterkę komputera lub konfiguracji od problemu występującego w samej usłudze raportowej.