Błąd w buforze drukarki

Błąd w buforze drukarki (Print Spooler) oznacza uszkodzenie kolejki zadań wydruku — zwykle rozwiązuje to zatrzymanie usługi, wyczyszczenie folderu PRINTERS w spoolu i ponowne uruchomienie usługi.

Czym jest błąd w buforze drukarki

Błąd w buforze drukarki oznacza problem z mechanizmem systemowym, który pośredniczy między programem wysyłającym dokument a samym urządzeniem drukującym. Dokument zazwyczaj nie trafia bezpośrednio z edytora tekstu lub przeglądarki do drukarki. Najpierw zostaje zapisany jako zadanie w kolejce, przygotowany do odpowiedniego formatu, a następnie przekazany przez usługę bufora do sterownika i urządzenia. Jeżeli na którymś z tych etapów wystąpi nieprawidłowość, zadanie może pozostać w stanie „oczekiwanie”, „usuwanie” albo „drukowanie”, mimo że drukarka nie wykonuje żadnej pracy.

Objaw może przyjmować różne formy. System może wyświetlać komunikat o niedostępnej usłudze bufora wydruku, drukarka może znikać z listy urządzeń, a kolejne dokumenty mogą być automatycznie zatrzymywane. Zdarza się również, że jeden uszkodzony plik blokuje całą kolejkę i uniemożliwia drukowanie z innych programów. Sam komunikat nie zawsze wskazuje konkretną przyczynę, dlatego potrzebne jest sprawdzenie zarówno kolejki, usługi systemowej, sterownika, jak i połączenia z urządzeniem.

Kontekst techniczny i porównanie z innymi problemami - Błąd w buforze drukarki

Bufor wydruku pełni funkcję pośrednika. Przyjmuje zadanie z aplikacji, przechowuje je tymczasowo i przekazuje dalej w sposób zgodny z możliwościami drukarki. Dzięki temu można kontynuować pracę w programie, zanim dokument zostanie fizycznie wydrukowany. W przypadku większych dokumentów lub drukarek pracujących przez sieć bufor pozwala także uporządkować kilka zadań według kolejności ich zgłoszenia.

Problem z buforem różni się od awarii mechanicznej drukarki. Jeżeli urządzenie nie pobiera papieru, zgłasza zacięcie, ma pusty pojemnik z materiałem eksploatacyjnym albo nie reaguje na przyciski, źródło usterki może znajdować się po stronie samego sprzętu. Przy błędzie bufora charakterystyczne jest natomiast to, że dokument pozostaje w kolejce, zadania znikają bez wydruku, nie można ich usunąć lub drukowanie przestaje działać we wszystkich aplikacjach jednocześnie.

Warto odróżnić także awarię bufora od błędu sterownika. Sterownik odpowiada za przełożenie danych z systemu na język zrozumiały dla konkretnego modelu drukarki. Nieprawidłowa, niezgodna albo uszkodzona wersja sterownika może powodować zatrzymywanie zadań, błędne formatowanie stron lub cykliczne uruchamianie usługi. W takiej sytuacji samo usunięcie kolejki może pomóc tylko na krótko, ponieważ problem powróci przy następnym wydruku.

Podobne objawy może wywołać również utrata połączenia. Przy drukarce podłączonej przewodem należy sprawdzić kabel, port oraz rozpoznawanie urządzenia przez system. W przypadku drukarki sieciowej znaczenie mają dostępność urządzenia, wybrany adres, uprawnienia i poprawna konfiguracja połączenia. Jeżeli problem występuje wyłącznie na jednym komputerze, większe prawdopodobieństwo dotyczy ustawień lokalnych. Gdy nie można drukować z wielu stanowisk, należy sprawdzić także samą drukarkę i sposób udostępniania jej w sieci.

Typowe problemy i błędy związane z kolejką wydruku

Najczęściej spotykanym przypadkiem jest zawieszone zadanie, którego nie da się usunąć z panelu drukowania. Próba anulowania może pozostawać bez skutku, a kolejne dokumenty ustawiają się za nim i również nie są realizowane. Przyczyną bywa przerwane drukowanie, zamknięcie programu w trakcie przesyłania danych, nagła utrata połączenia albo zapis niekompletnych plików tymczasowych.

W praktyce stosuje się kilka podstawowych czynności diagnostycznych:

• sprawdzenie, czy właściwa drukarka jest ustawiona jako domyślna i czy nie włączono trybu pracy w trybie offline,
• przejrzenie kolejki oraz usunięcie zadań, które pozostają w niej mimo braku reakcji urządzenia,
• zatrzymanie usługi bufora wydruku przed usunięciem pozostałych plików tymczasowych,
• ponowne uruchomienie usługi i sprawdzenie, czy kolejka została utworzona od początku,
• kontrola sterownika, portu, przewodu lub parametrów połączenia sieciowego,
• wykonanie próbnego wydruku z kilku różnych aplikacji, aby rozdzielić problem systemowy od błędu jednego programu.

W systemach Windows pliki oczekujących zadań są przechowywane w katalogu roboczym bufora. Jeżeli znajduje się tam uszkodzony plik, zwykłe anulowanie zadania z poziomu interfejsu może nie wystarczyć. Po zatrzymaniu usługi można usunąć pozostałości kolejki, a następnie uruchomić bufor ponownie. Czynność ta wymaga ostrożności, ponieważ usuwanie przypadkowych plików systemowych lub modyfikowanie ustawień bez rozpoznania przyczyny może doprowadzić do kolejnych problemów.

Do błędu może dojść również po aktualizacji systemu, zmianie sterownika, podłączeniu innego modelu drukarki albo przywróceniu kopii ustawień. Czasem konflikt powoduje kilka zainstalowanych sterowników lub pozostałości po wcześniej używanym urządzeniu. Jeżeli po każdym restarcie kolejka ponownie się zawiesza, warto sprawdzić dzienniki systemowe, zależności usługi oraz to, czy problem nie jest wywoływany przez program zabezpieczający, oprogramowanie producenta lub nietypowy format wysyłanego dokumentu.

Kiedy warto zlecić diagnozę specjalistom - Błąd w buforze drukarki

Do serwisu warto zgłosić się wtedy, gdy czyszczenie kolejki i ponowne uruchomienie bufora nie przywracają drukowania, błąd regularnie powraca albo objawy pojawiają się równocześnie w kilku urządzeniach. Pomoc techniczna jest wskazana również wtedy, gdy nie można poprawnie zainstalować sterownika, drukarka jest widoczna jako nieznane urządzenie, system samoczynnie usuwa konfigurację lub zadania znikają bez wyraźnego komunikatu.

Przy zgłoszeniu przydatne jest podanie modelu drukarki, sposobu podłączenia, wersji systemu oraz informacji, czy problem dotyczy wszystkich dokumentów, czy tylko jednego rodzaju plików. Warto również wskazać, czy awaria pojawiła się po aktualizacji, wymianie przewodu, zmianie routera albo instalacji nowego oprogramowania. Takie dane ułatwiają rozdzielenie problemu z usługą bufora od usterki sterownika, połączenia lub samego urządzenia.

W przypadku laptopa można skorzystać z darmowej diagnozy LAPTOPA, podczas której sprawdzane są ustawienia systemowe, usługa bufora, kolejka zadań, sterownik oraz komunikacja z drukarką. Jeżeli problem wynika z konfiguracji, możliwe jest uporządkowanie środowiska drukowania i wykonanie testu po usunięciu przyczyny. Gdy objawy wskazują na awarię sprzętową, diagnostyka pozwala ustalić, czy dalszych działań wymaga komputer, drukarka, przewód lub urządzenie sieciowe.