Błędne znaki na wydruku

Błędne znaki na wydruku (krzaki zamiast tekstu) oznaczają niezgodność strony kodowej między aplikacją a sterownikiem drukarki — częste przy starszych drukarkach igłowych obsługujących ograniczony zestaw znaków.

Błędne znaki na wydruku – czym jest ten problem

Błędne znaki na wydruku to sytuacja, w której dokument opuszcza drukarkę w postaci niezgodnej z treścią widoczną na ekranie. Zamiast prawidłowych liter pojawiają się przypadkowe symbole, prostokąty, znaki zapytania, fragmenty kodu albo tak zwane krzaki. Czasem problem dotyczy wyłącznie polskich znaków, takich jak ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź i ż, a czasem cała strona zostaje zapełniona niezrozumiałymi ciągami znaków. Wydruk może mieć również poprawny układ graficzny, lecz nieprawidłową treść, co utrudnia rozpoznanie przyczyny.

Najczęściej dochodzi do niezgodności pomiędzy sposobem zapisania tekstu przez aplikację, formatem pliku, językiem opisu strony oraz interpretacją danych przez sterownik i firmware drukarki. Każdy z tych elementów musi prawidłowo odczytać informacje przekazane przez poprzedni etap. Jeżeli jeden z nich korzysta z innej strony kodowej, niewłaściwego zestawu znaków lub nieobsługiwanego języka drukowania, urządzenie może potraktować litery jako polecenia albo jako dane zapisane w obcym formacie.

Zjawisko nie zawsze oznacza uszkodzenie mechaniczne drukarki. Może wystąpić po zmianie komputera, aktualizacji systemu, ponownej instalacji urządzenia, podłączeniu drukarki przez inny port albo otwarciu starego dokumentu w nowej aplikacji. W przypadku wydruków z programów magazynowych, księgowych, terminalowych i starszych systemów szczególne znaczenie ma sposób kodowania używany przez konkretną aplikację.

Jak rozpoznać źródło niezgodności znaków

Współczesne dokumenty biurowe zwykle są drukowane z użyciem sterownika, który tłumaczy zawartość pliku na język zrozumiały dla danego modelu urządzenia. W starszych konstrukcjach część interpretacji mogła być wykonywana bezpośrednio przez drukarkę. Różnica między drukowaniem przez sterownik systemowy, wysłaniem surowego tekstu a użyciem emulacji określonego języka może decydować o tym, czy polskie litery zostaną odwzorowane poprawnie.

Pomocne jest porównanie kilku sposobów drukowania. Jeżeli dokument z edytora tekstu wygląda prawidłowo, a błędne znaki pojawiają się tylko w jednym programie, podejrzenie pada na ustawienia tej aplikacji, jej czcionkę lub sposób kodowania. Jeżeli problem występuje we wszystkich programach, należy sprawdzić sterownik, port, ustawienia domyślne drukarki i zgodność wybranego modelu z systemem. Gdy wadliwy jest wyłącznie wydruk z określonego pliku, przyczyną może być uszkodzona czcionka, nieprawidłowo osadzone fonty, błędna konwersja albo zapis dokumentu w starszym formacie.

Warto również odróżnić błędne znaki od problemów z czcionką. Brak zainstalowanego kroju pisma może powodować zastępowanie liter innymi symbolami, ale zwykle dotyczy konkretnych elementów dokumentu. Z kolei nieprawidłowa komunikacja z drukarką może skutkować powtarzalnymi ciągami przypadkowych znaków, wydrukiem instrukcji sterujących lub wieloma pustymi stronami. Takie objawy wskazują na konieczność sprawdzenia kolejno aplikacji, sterownika, ustawień języka drukowania i połączenia.

Przy diagnozowaniu należy zachować oryginalny dokument, wskazać program, z którego wykonano wydruk, oraz zanotować, czy problem pojawia się po każdym zadaniu, czy tylko przy określonych znakach. Przydatna jest także informacja o sposobie podłączenia urządzenia i o tym, czy po zmianie sterownika, kabla lub komputera zachowanie uległo zmianie. Pozwala to oddzielić błąd danych od błędu transmisji.

Typowe przyczyny i błędy prowadzące do krzaków na wydruku

Jedną z częstych przyczyn jest zastosowanie niewłaściwego sterownika. System może rozpoznać drukarkę jako urządzenie podobnego typu, lecz używać zestawu poleceń niezgodnego z jej możliwościami. W efekcie tekst zostaje wysłany w formie, której urządzenie nie potrafi prawidłowo zinterpretować. Podobny rezultat może pojawić się po automatycznej instalacji uniwersalnego sterownika, gdy nie zostaną dobrane właściwe opcje emulacji i kodowania.

Problemy mogą wynikać także z ustawień portu. Przy starszych drukarkach znaczenie mają między innymi sposób przesyłania danych, tryb komunikacji oraz to, czy system wysyła dokument jako przetworzony obraz, czy jako surowy strumień poleceń. Niewłaściwe ustawienie może powodować, że urządzenie zamiast otrzymać gotowy opis strony odbiera dane przeznaczone dla innego trybu pracy.

W aplikacjach korzystających z własnych formularzy częstym błędem jest użycie fontu, którego drukarka nie zawiera albo którego sterownik nie potrafi prawidłowo zastąpić. Wtedy tekst widoczny na monitorze może wyglądać poprawnie, lecz podczas drukowania zostaje przekształcony. Kłopot może też powstać przy kopiowaniu treści z różnych źródeł, konwersji pliku do innego formatu lub łączeniu tekstu zapisanego w kilku stronach kodowych.

Nie należy pomijać aktualizacji systemu i sterowników. Zmiana sposobu obsługi starszego urządzenia może ujawnić niezgodność, która wcześniej nie była widoczna. Z drugiej strony instalowanie przypadkowych pakietów pobranych dla podobnego modelu może pogorszyć sytuację. Bezpieczniejsze jest ustalenie dokładnego oznaczenia drukarki, wersji systemu oraz sposobu, w jaki urządzenie ma otrzymywać dane.

Przed wymianą drukarki warto wykonać wydruk testowy z panelu urządzenia. Jeżeli strona testowa zawiera prawidłowe znaki, bardziej prawdopodobny staje się problem po stronie komputera, programu lub sterownika. Jeżeli błędy pojawiają się również na stronie testowej, należy sprawdzić pamięć urządzenia, ustawienia języka, oprogramowanie wewnętrzne oraz ewentualne usterki elektroniki. Samo czyszczenie mechanizmu drukującego nie usunie niezgodności kodowania, ponieważ dotyczy ona przetwarzania danych, a nie nanoszenia obrazu na papier.

Kiedy trzeba zgłosić sprzęt do serwisu - Błędne znaki na wydruku

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy błędne znaki pojawiają się mimo ponownej instalacji właściwego sterownika, gdy problem dotyczy kilku programów albo gdy po zmianie ustawień wydruk raz jest poprawny, a raz nie. Pomoc może być potrzebna również wtedy, gdy urządzenie drukuje niezrozumiałe polecenia, generuje długie serie pustych stron, przerywa zadanie lub działa poprawnie tylko na jednym komputerze. W takich przypadkach konieczne jest prześledzenie całej drogi danych od aplikacji do drukarki.

W Warszawskim Pogotowiu Komputerowym 24/7 można zlecić sprawdzenie komputera pod kątem sterowników, ustawień drukowania, zgodności aplikacji oraz komunikacji z urządzeniem. W ramach analizy można porównać wydruk testowy z dokumentem przygotowanym w różnych programach, zweryfikować konfigurację portu i ustalić, czy źródłem problemu jest komputer, oprogramowanie, czy sama drukarka.

Do zgłoszenia warto przygotować dokładny model drukarki, opis obserwowanych objawów, przykładowy wadliwy wydruk oraz informację, z jakiego programu i formatu pliku korzystano. Przydatne jest także wskazanie, czy problem zaczął się po aktualizacji, wymianie komputera, zmianie kabla albo instalacji nowego sterownika. Tak zebrane dane skracają drogę do ustalenia przyczyny i ograniczają ryzyko wymiany sprawnych podzespołów.

Jeżeli błędne znaki pojawiają się wyłącznie w jednym dokumencie, można rozpocząć od zapisania jego kopii w innym formacie, użycia standardowej czcionki i ponownego wygenerowania pliku. Jeżeli jednak taki test nie przynosi poprawy albo nieprawidłowości występują w wielu dokumentach, potrzebna jest pełniejsza diagnostyka środowiska drukowania. Pozwala ona ustalić właściwy sterownik i sposób komunikacji bez przypadkowego zmieniania wielu ustawień jednocześnie.