Blueshift

Blueshift to platforma marketing automation wykorzystująca dane klientów do personalizacji komunikacji wielokanałowej.

Blueshift jako platforma marketing automation

Blueshift to platforma typu marketing automation, która wykorzystuje dane o klientach do planowania i personalizowania komunikacji. Jej działanie opiera się na gromadzeniu informacji o aktywności użytkowników, porządkowaniu tych informacji w profile oraz uruchamianiu określonych działań komunikacyjnych. System może analizować między innymi odwiedzane strony, przeglądane produkty, wykonane transakcje, reakcje na wcześniejsze wiadomości oraz zdarzenia przekazywane przez aplikację lub stronę internetową.

W odróżnieniu od prostego narzędzia do wysyłania newsletterów Blueshift łączy dane o odbiorcach z regułami segmentacji, oceną zachowania i automatycznymi scenariuszami. Oznacza to, że komunikat może zależeć nie tylko od stałych cech profilu, lecz także od aktualnego działania użytkownika. Platforma służy więc do zarządzania przepływem informacji pomiędzy systemem danych o klientach a kanałami komunikacji.

Dane zdarzeniowe i profile odbiorców

Podstawą działania Blueshift są zdarzenia opisujące aktywność użytkownika. Przykładem takiego zdarzenia może być wyświetlenie produktu, dodanie go do koszyka, rozpoczęcie procesu zakupu, zakończenie transakcji albo otwarcie wiadomości. Zdarzenia zawierają dane potrzebne do interpretacji sytuacji, takie jak identyfikator użytkownika, identyfikator produktu, wartość zamówienia lub czas wykonania operacji. Po odebraniu zdarzenia platforma może zaktualizować profil i wykorzystać zmianę w dalszej automatyzacji.

Profile odbiorców mogą być używane do tworzenia segmentów, czyli grup osób spełniających określone warunki. Warunkiem może być na przykład wykonanie konkretnej czynności, brak aktywności przez określony okres albo przynależność do grupy zdefiniowanej na podstawie danych importowanych z innego systemu. Segment nie musi być statyczną listą. Jeżeli jego reguły są oceniane na podstawie bieżących zdarzeń, użytkownik może zostać do niego dodany lub usunięty po zmianie swojej aktywności.

Scenariusze komunikacji wielokanałowej

Blueshift pozwala budować scenariusze, w których kolejne kroki zależą od zachowania odbiorcy. Przykładowy przepływ może rozpocząć się po porzuceniu koszyka, następnie wysłać wiadomość przypominającą, sprawdzić reakcję użytkownika i skierować go do innego kroku, jeżeli komunikat został otwarty albo zakup został zakończony. Taka logika wymaga rozróżnienia zdarzenia wyzwalającego, warunków przejścia oraz czynności wykonywanych przez system.

Komunikacja może być prowadzona w więcej niż jednym kanale, zależnie od konfiguracji i dostępnych integracji. Do typowych kanałów stosowanych przez platformy tego rodzaju należą poczta elektroniczna, wiadomości SMS, powiadomienia mobilne oraz komunikaty wyświetlane w środowisku strony lub aplikacji. Personalizacja może obejmować treść, rekomendowane produkty, moment wysyłki oraz wybór kanału. Mechanizm rekomendacji wykorzystuje dane o wcześniejszych zainteresowaniach i aktywności, ale jego wynik zależy od jakości danych wejściowych oraz reguł skonfigurowanych w systemie.

Integracje, kontrola działania i diagnostyka

Wdrożenie Blueshift wymaga połączenia platformy ze źródłami danych oraz kanałami komunikacji. Istotne są poprawne identyfikatory użytkowników, zgodne nazwy zdarzeń, prawidłowe typy danych i jednoznaczne znaczenie pól. Błąd w identyfikacji osoby albo niespójność między zdarzeniami mogą powodować nieprawidłową segmentację, brak uruchomienia scenariusza lub wyświetlenie niewłaściwej treści. Dlatego podczas diagnostyki sprawdza się kolejność zdarzeń, ich kompletność, znaczniki czasu oraz zgodność danych przekazywanych przez integrację.

Problemy mogą wynikać również z warstwy technicznej urządzenia, na którym używany jest panel administracyjny lub aplikacja współpracująca z platformą. Należy wtedy sprawdzić połączenie sieciowe, działanie przeglądarki, rozszerzenia blokujące skrypty, pamięć podręczną oraz błędy JavaScript widoczne w narzędziach deweloperskich. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, dlatego może przeprowadzić diagnostykę sprzętu lub systemu, gdy problem z obsługą platformy wynika z niesprawnego komputera, przeglądarki albo konfiguracji stanowiska pracy.