bounce rate

Bounce rate to wskaźnik określający odsetek wiadomości, które nie zostały pomyślnie dostarczone do odbiorców.

Co oznacza bounce rate w dostarczaniu wiadomości

Bounce rate to wskaźnik opisujący udział wiadomości e-mail, które nie zostały dostarczone do zamierzonego odbiorcy. W praktyce oblicza się go jako liczbę odrzuconych wiadomości podzieloną przez liczbę wszystkich wysłanych wiadomości, a następnie mnoży przez 100 procent. Jeżeli system wysłał 1000 wiadomości, a 30 z nich zakończyło się statusem niedostarczenia, bounce rate wynosi 3 procent. Do obliczeń trzeba przyjąć tę samą definicję zarówno dla licznika, jak i mianownika, ponieważ niektóre systemy wyłączają z raportu wiadomości anulowane albo odrzucone jeszcze przed przekazaniem do serwera pocztowego.

W tym znaczeniu bounce rate nie jest wskaźnikiem opuszczeń strony internetowej. W analizie ruchu internetowego podobne określenie bywa używane dla sesji, podczas których użytkownik nie wykonał dodatkowej interakcji, ale w kontekście poczty chodzi o nieudane doręczenie. Z punktu widzenia technicznego ważne są etapy przekazywania wiadomości: aplikacja nadawcza tworzy komunikat, serwer pocztowy nadawcy przekazuje go przez SMTP, a serwer domeny odbiorcy podejmuje decyzję o przyjęciu, odrzuceniu albo czasowym odroczeniu dostawy.

Hard bounce i soft bounce a przyczyna niedostarczenia

Najczęściej rozróżnia się hard bounce i soft bounce. Hard bounce oznacza trwałą przyczynę niepowodzenia, na przykład nieistniejący adres odbiorcy, błędną domenę albo odrzucenie wskazujące, że dalsze próby nie mają sensu. Typowym sygnałem są kody SMTP z klasy 5xx, chociaż dokładna interpretacja zależy od odpowiedzi serwera oraz kodu rozszerzonego. Przykładowo odpowiedź 550 może oznaczać odrzucenie adresata, ale sam numer nie wystarcza do ustalenia przyczyny, ponieważ serwery stosują różne komunikaty opisowe.

Soft bounce wskazuje na problem przejściowy albo sytuację, w której serwer nie przyjął wiadomości podczas konkretnej próby. Przyczyną może być pełna skrzynka, chwilowa niedostępność serwera odbiorcy, ograniczenie liczby połączeń lub czasowa polityka antyspamowa. Kody SMTP z klasy 4xx informują zwykle o stanie tymczasowym i pozwalają serwerowi nadawcy ponowić próbę zgodnie z mechanizmem kolejkowania. Jeżeli kolejne próby również się nie powiodą, wiadomość może ostatecznie zostać oznaczona jako niedostarczona, dlatego raport powinien odróżniać odrzucenia początkowe od końcowego wyniku doręczenia.

Jak interpretować raporty SMTP i komunikaty DSN

Sam procent bounce rate nie wyjaśnia problemu. Do analizy potrzebny jest komunikat zwrotny, często dostarczany jako DSN, czyli Delivery Status Notification. W takim raporcie występuje między innymi adres odbiorcy, nazwa serwera, opis błędu oraz kod statusu. Przydatny jest również rozszerzony kod SMTP z klasą, podklasą i szczegółem, na przykład 5.1.1, który zwykle odnosi się do nieprawidłowego adresu skrzynki odbiorczej. Interpretacja musi uwzględniać pełny tekst odpowiedzi, ponieważ poszczególne serwery mogą używać dodatkowych kodów lub własnych oznaczeń.

Wysoki bounce rate może wynikać z kilku różnych zjawisk: starej listy adresowej, literówek, wygasłych domen, błędnej konfiguracji DNS, odrzucania wiadomości przez filtr antyspamowy albo przekraczania limitów ustalonych przez serwer odbiorcy. Należy sprawdzić, czy problem dotyczy jednej domeny, określonej grupy adresów, czy wszystkich odbiorców. Warto także porównać czas wystąpienia błędów z logami klienta pocztowego i serwera. Samo ponawianie wysyłki bez rozróżnienia błędów trwałych i tymczasowych może zwiększać liczbę odrzuceń oraz utrudniać ocenę rzeczywistego stanu dostarczalności.

Sprawdzenie problemu na laptopie i komputerze PC

Na laptopie lub komputerze stacjonarnym bounce rate można obserwować w panelu używanego programu pocztowego, usługi wysyłkowej albo systemu obsługującego skrzynkę. Trzeba ustalić, czy niedostarczenie występuje przy wysyłaniu jednej wiadomości, czy dotyczy większej liczby adresatów. Następnie należy odczytać wiadomość zwrotną i sprawdzić adres odbiorcy, domenę, kod SMTP oraz informację o tym, czy błąd jest tymczasowy, czy trwały. Jeżeli wysyłka nie dochodzi do skutku już na komputerze, trzeba dodatkowo sprawdzić połączenie z serwerem pocztowym, poprawność konfiguracji konta i komunikaty programu.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i ich podzespołów, dlatego może sprawdzić komputer, na którym występują problemy z programem pocztowym, połączeniem sieciowym albo odczytem komunikatów o niedostarczeniu. Zakres diagnozy powinien obejmować rozdzielenie awarii urządzenia od problemu z adresem odbiorcy, serwerem SMTP lub konfiguracją konta. Taka kolejność pozwala uniknąć błędnego wniosku, że każdy wzrost bounce rate jest skutkiem uszkodzenia laptopa lub komputera.