brak CTA

Brak CTA to usterka treści wiadomości pozbawionej wyraźnego wezwania do działania.

Na czym polega ta usterka treści

Wezwanie do działania to element, który mówi odbiorcy, co ma zrobić po przeczytaniu, i daje mu do tego jedno oczywiste narzędzie. Jego brak nie oznacza, że w wiadomości nie ma żadnego odnośnika — częściej znaczy, że odnośników jest kilkanaście i żaden nie jest wyróżniony, albo że jedyne przejście dalej ukryto w słowie tutaj w środku akapitu. Efekt jest ten sam: odbiorca kończy lekturę bez decyzji. Z perspektywy pomiaru objawia się to przyzwoitym wskaźnikiem otwarć przy śladowej liczbie kliknięć, co bywa błędnie interpretowane jako problem z ofertą, a nie z układem wiadomości.

Co decyduje o skuteczności przycisku

Trzy rzeczy: widoczność, jednoznaczność i zgodność z tym, co dzieje się po kliknięciu. Przycisk zbudowany jako obrazek znika w kliencie blokującym zdalne treści, dlatego bezpieczniejsza jest konstrukcja z tła komórki tabeli i tekstu, ewentualnie z kodem warunkowym dla Outlooka, który renderuje HTML silnikiem edytora tekstu i ignoruje część reguł stylów. Obszar dotykowy powinien mieć co najmniej około czterdziestu punktów wysokości, bo większość poczty czytana jest na telefonie. Treść etykiety opisuje efekt, nie czynność — zobacz warunki dostawy działa lepiej niż samo kliknij. I rzecz podstawowa: strona docelowa musi zaczynać się od tego, co obiecywał przycisk, a nie od strony głównej sklepu.

Powtarzalne błędy w szablonach

Odnośnik prowadzący do adresu w wersji roboczej, który po wysyłce zwraca komunikat o nieznalezieniu strony. Przycisk umieszczony wyłącznie na samym dole długiej wiadomości, poniżej zasięgu przewijania większości czytających. Kolor tekstu identyczny z tłem po przełączeniu klienta w tryb ciemny — Outlook i część aplikacji mobilnych same odwracają kolory, więc niezdefiniowany kolor tekstu potrafi zrobić z etykiety niewidoczny napis. Wreszcie brak wersji tekstowej wiadomości, przez co odbiorca czytający czysty tekst dostaje treść bez żadnego adresu, bo cały odnośnik siedział w atrybucie znacznika.

Zaplecze techniczne po kliknięciu

Nawet najlepiej zaprojektowane wezwanie do działania nie pomoże, jeśli strona docelowa albo system przyjmujący zgłoszenie nie odpowiada. Utrzymujemy serwery i stacje robocze w firmach, konfigurujemy środowiska baz danych obsługujących sprzedaż, sprawdzamy, czy formularz faktycznie zapisuje dane do systemu handlowego, i naprawiamy sprzęt, na którym te usługi stoją. Wymieniamy dyski, matryce i klawiatury, obsługujemy klientów indywidualnych i firmy, a zgłoszenia przyjmujemy bez przerwy przez cały tydzień.