brak danych o kliknięciach

Brak danych o kliknięciach to usterka analityczna uniemożliwiająca ocenę interakcji odbiorców z odnośnikami w wiadomości.

Na czym polega brak danych o kliknięciach

Brak danych o kliknięciach oznacza, że system analityczny nie zarejestrował informacji pozwalających ustalić, czy odbiorca wiadomości użył odnośnika. Nie musi to oznaczać, że nikt nie kliknął. Problem może polegać na nieprawidłowym skonfigurowaniu pomiaru, błędnym adresie przekierowania, odrzuceniu żądania rejestrującego zdarzenie albo braku połączenia między narzędziem wysyłkowym a raportem analitycznym.

W typowym pomiarze link w wiadomości nie prowadzi bezpośrednio do docelowej strony. Najpierw może kierować do adresu pośredniego, który zapisuje zdarzenie kliknięcia, a następnie wykonuje przekierowanie HTTP do właściwego zasobu. Jeżeli taki adres nie został utworzony, został skrócony lub zmieniony podczas przygotowania wiadomości, kliknięcie może otworzyć stronę bez pozostawienia śladu w raporcie. Podobny skutek wystąpi, gdy parametry kampanii zostaną usunięte, zniekształcone albo przypisane do innej wersji odnośnika.

Pomiar odnośnika w wiadomości elektronicznej

Najpierw należy ustalić, jaki mechanizm miał rejestrować kliknięcie. W jednych rozwiązaniach pomiar jest realizowany przez specjalny adres przekierowujący, w innych przez parametry dodawane do adresu strony, a jeszcze w innych przez zdarzenie obsługiwane przez kod uruchamiany już po wejściu na witrynę. Parametry UTM, takie jak utm_source, utm_medium i utm_campaign, opisują źródło wizyty, lecz same w sobie nie są dowodem, że system wysyłkowy zapisał kliknięcie w wiadomości. Mogą jedynie umożliwić rozpoznanie sesji po przejściu na stronę.

Weryfikacja powinna obejmować rzeczywisty kod HTML wiadomości, a nie tylko tekst widoczny w programie pocztowym. Należy sprawdzić wartość atrybutu href, pełny adres przekierowania, kodowanie znaków oraz zgodność linku z wersją wiadomości tekstowej i HTML. Szczególnej uwagi wymagają odnośniki zawierające znaki specjalne, parametry zapytania lub fragmenty adresu po znaku #. Błąd w encji HTML, niezamknięty cudzysłów albo automatyczna zamiana adresu przez edytor może spowodować, że odbiorca otrzyma inny odnośnik niż ten, który został przygotowany do pomiaru.

Rozróżnienie kliknięcia, wizyty i zdarzenia

Raporty często pokazują różne etapy tego samego działania, dlatego brak jednej metryki nie powinien być od razu interpretowany jako brak aktywności. Kliknięcie może zostać zapisane przez system wysyłkowy, lecz późniejsza wizyta nie pojawi się w narzędziu internetowym, jeżeli przeglądarka odrzuci parametry, połączenie zostanie przerwane albo strona nie załaduje kodu analitycznego. Odwrotna sytuacja także jest możliwa: wejście z oznaczonym adresem może być widoczne w statystykach strony, mimo że osobny raport kliknięć z systemu wysyłkowego jest pusty.

Trzeba również odróżnić liczbę kliknięć od liczby unikalnych odbiorców, którzy kliknęli odnośnik. Jedna osoba może użyć tego samego linku wielokrotnie, a filtr raportu może grupować takie zdarzenia albo usuwać powtórzenia. Niektóre programy i bramki pocztowe automatycznie otwierają lub sprawdzają adresy zawarte w wiadomościach. Takie żądania mogą zostać rozpoznane jako aktywność techniczna, a nie jako świadome kliknięcie. Z tego powodu wynik należy porównywać z logami przekierowań, raportem dostarczenia wiadomości i statystykami strony docelowej w tym samym przedziale czasu.

Praktyczny test powinien używać kontrolnej wiadomości wysłanej do własnej skrzynki. Po otwarciu linku należy zapisać dokładny adres początkowy, adres po przekierowaniu oraz kod odpowiedzi HTTP, jeżeli jest dostępny. Kod 200 oznacza prawidłową odpowiedź zasobu, natomiast kody z grupy 3xx wskazują przekierowanie, którego dalszy przebieg trzeba prześledzić. Błąd 4xx lub 5xx może uniemożliwić zarówno przejście do strony, jak i zapis zdarzenia. Test trzeba powtórzyć w kilku klientach pocztowych, ponieważ różne programy mogą modyfikować sposób otwierania odnośników.

Diagnozowanie źródła pustego raportu

Diagnostykę warto rozpocząć od porównania konfiguracji kampanii z faktycznie wysłaną wiadomością. Należy sprawdzić, czy raport obejmuje właściwą kampanię, listę odbiorców, datę i strefę czasową oraz czy filtr nie ukrywa wszystkich zdarzeń. Następnie trzeba zweryfikować, czy śledzenie odnośników było włączone przed wysyłką. W wielu systemach zmiana ustawienia po wysłaniu wiadomości nie uzupełnia danych historycznych, ponieważ wcześniejsze linki nie zawierały mechanizmu rejestrującego.

Jeżeli odnośnik wykorzystuje przekierowanie, trzeba zbadać jego dostępność, certyfikat TLS, poprawność domeny oraz zachowanie po przekazaniu parametrów. Jeżeli pomiar odbywa się na stronie docelowej, należy sprawdzić, czy kod analityczny został załadowany, czy zdarzenie ma właściwą nazwę i czy nie występuje błąd JavaScript blokujący wysłanie żądania. Pomocne jest porównanie dzienników serwera z raportem narzędzia analitycznego: obecność żądania pod adresem przekierowującym potwierdza kontakt z mechanizmem pośrednim, ale nie dowodzi jeszcze, że zdarzenie zostało poprawnie zapisane i przypisane do kampanii.

W środowisku użytkownika trzeba dodatkowo uwzględnić blokowanie śledzenia przez przeglądarkę, rozszerzenia filtrujące, sieć firmową oraz ustawienia programu pocztowego. Nie należy jednak traktować tych czynników jako wyjaśnienia bez testu porównawczego. Jeżeli kontrolny link działa w jednej przeglądarce, a nie działa w drugiej, różnica może wskazywać na filtr lokalny lub sposób obsługi przekierowań. Warszawskie Pogotowie Komputerowe wykonuje profesjonalną naprawę laptopów, komputerów stacjonarnych PC i podzespołów, dlatego przy lokalnej diagnostyce można sprawdzić, czy problem wynika z przeglądarki, konfiguracji systemu lub oprogramowania używanego do otwierania wiadomości.