Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP

Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP wskazuje na wyłączone przekierowanie drukarek (printer redirection) w ustawieniach klienta pulpitu zdalnego.

Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP – czym jest problem

Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP oznacza, że urządzenie dostępne na komputerze użytkownika nie pojawia się w sesji pulpitu zdalnego albo jest widoczne, lecz nie można na nie wysłać wydruku. RDP, czyli protokół zdalnego pulpitu, pozwala korzystać z systemu znajdującego się na innym komputerze. W czasie takiego połączenia część urządzeń lokalnych może zostać przekazana do zdalnego środowiska. Dotyczy to między innymi schowka, dysków, portów oraz drukarek.

Przekierowanie drukarki nie polega na przeniesieniu całego urządzenia do drugiego komputera. Sesja zdalna tworzy w systemie po stronie zdalnej specjalny wpis odnoszący się do drukarki lokalnej. Dzięki temu aplikacja uruchomiona w sesji może wysłać dokument do drukowania, a dane trafiają następnie przez połączenie RDP do komputera, przy którym znajduje się fizyczna drukarka. Jeżeli którykolwiek element tego mechanizmu jest wyłączony, niezgodny albo niedostępny, lista drukarek w sesji może pozostać pusta.

Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP a przekierowanie urządzeń

Najczęstszą przyczyną jest wyłączenie opcji przekierowywania drukarek w kliencie Pulpit zdalny. Ustawienie to znajduje się w zaawansowanych właściwościach połączenia, zwykle w obszarze dotyczącym zasobów lokalnych. Samo zaznaczenie odpowiedniej funkcji nie zawsze wystarcza, ponieważ konfiguracja może być ograniczona również przez zasady systemowe zastosowane na komputerze zdalnym.

Warto odróżnić trzy miejsca, w których może powstać problem. Pierwsze to komputer lokalny, na którym drukarka musi być prawidłowo zainstalowana i dostępna poza sesją zdalną. Drugie to klient RDP, który decyduje, jakie urządzenia zostaną przekazane podczas logowania. Trzecie to system zdalny, w którym zasady bezpieczeństwa mogą zezwalać na przekierowanie albo je blokować. Dodatkowo znaczenie ma sterownik używany przez drukarkę oraz sposób, w jaki system zdalny rozpoznaje urządzenie.

W starszych konfiguracjach stosowano mechanizm dopasowania sterownika drukarki lokalnej do sterownika dostępnego po stronie zdalnej. Jeżeli dopasowanie nie było możliwe, drukarka mogła się nie pojawić albo działać tylko częściowo. Nowsze systemy często korzystają z uniwersalnego sterownika drukowania, jednak jego dostępność i ustawienia także zależą od wersji systemu, uprawnień oraz zasad obowiązujących w danym środowisku.

Możliwe jest także przekierowanie tylko określonego typu drukarek. Urządzenia podłączone przez USB, drukarki sieciowe i drukarki wirtualne, takie jak zapis do pliku PDF, mogą być traktowane odmiennie. Nie należy zakładać, że skoro jedna drukarka jest widoczna w sesji, to wszystkie pozostałe zostaną przekazane w ten sam sposób.

Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP – typowe objawy i przyczyny

Objawy mogą wyglądać podobnie, mimo że źródło usterki jest inne. W jednym przypadku drukarki nie ma w ogóle w ustawieniach systemu zdalnego. W innym pojawia się nazwa urządzenia z dopiskiem wskazującym na sesję zdalną, ale wydruk pozostaje w kolejce. Czasami drukarka jest dostępna w jednej aplikacji, lecz nie pokazuje się w innej. Zdarza się też, że działa po pierwszym logowaniu, a znika po ponownym połączeniu.

• Drukarka może być wyłączona albo niedostępna na komputerze lokalnym. Przed sprawdzaniem RDP należy wykonać testowy wydruk bez używania pulpitu zdalnego.
• Właściwości zapisanej sesji mogą nie zawierać zaznaczonej opcji przekierowania drukarek. Dotyczy to zwłaszcza połączeń uruchamianych ze starego pliku konfiguracji.
• Zasady systemowe mogą blokować przekazywanie drukarek lokalnych. W takiej sytuacji zmiana ustawień samego klienta nie przyniesie skutku.
• Usługa bufora wydruku może nie działać poprawnie po stronie lokalnej albo zdalnej. Jej zatrzymanie, zawieszenie lub błędny stan kolejki często wpływa na widoczność urządzeń.
• Sterownik może być niezgodny z systemem zdalnym. Problem dotyczy szczególnie urządzeń wymagających własnych rozszerzeń, dodatkowych modułów albo niestandardowych funkcji.
• Ograniczenia uprawnień mogą powodować, że zwykłe konto nie ma dostępu do wymaganych ustawień lub do instalacji właściwego sterownika.
• Połączenie może być zestawiane przez inną aplikację niż standardowy klient Pulpit zdalny. Program pośredniczący może mieć własne zasady dotyczące przekazywania urządzeń.

Ważnym szczegółem jest nazwa drukarki. W sesji zdalnej może zostać utworzona jako urządzenie powiązane z konkretnym numerem sesji. Po rozłączeniu i ponownym zalogowaniu numer ten może się zmienić, a wcześniejsza kolejka wydruku przestaje wskazywać aktualne urządzenie. Dlatego dokument zapisany z poprzedniej sesji może oczekiwać w nieaktywnej kolejce.

Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP – praktyczne sprawdzanie

Diagnostykę najlepiej rozpocząć od prostego rozdzielenia problemu na część lokalną i zdalną. Najpierw należy sprawdzić, czy drukarka drukuje bez połączenia RDP. Jeżeli nie, trzeba przywrócić jej działanie lokalnie, ponieważ sesja zdalna nie naprawi problemu z zasilaniem, połączeniem USB, siecią, papierem, tonerem ani lokalną kolejką.

Następnie należy zamknąć aktywną sesję i otworzyć właściwości połączenia RDP. W obszarze zasobów lokalnych trzeba sprawdzić, czy przekierowanie drukarek jest dozwolone. Po zapisaniu zmian należy ponownie nawiązać połączenie, ponieważ część ustawień jest odczytywana wyłącznie w chwili logowania. Samo pozostawienie otwartej starej sesji może sprawić, że zmiana nie będzie widoczna.

Po stronie zdalnej warto sprawdzić listę drukarek, stan usługi bufora wydruku i zawartość kolejki. Jeżeli urządzenie pojawia się z oznaczeniem sesji, ale nie drukuje, pomocne może być usunięcie zatrzymanego zadania i ponowne wysłanie krótkiego dokumentu testowego. Nie powinno się od razu usuwać wszystkich sterowników, ponieważ pochopna ingerencja może spowodować problemy także z innymi drukarkami.

Jeżeli drukarka nie pojawia się mimo prawidłowej konfiguracji klienta, trzeba zweryfikować zasady obowiązujące na komputerze zdalnym. Mogą one wyłączać przekierowanie drukarek lokalnych albo dopuszczać je tylko dla określonych kont. Warto również sprawdzić, czy połączenie nie jest uruchamiane z parametrem blokującym przekierowanie. W przypadku plików RDP znaczenie mają między innymi wpisy dotyczące urządzeń lokalnych i drukowania.

Przydatne jest porównanie kilku scenariuszy: logowanie z tego samego komputera na inne konto, logowanie z innego komputera do tego samego środowiska oraz próba użycia innej drukarki. Taki test pomaga ustalić, czy problem jest przypisany do użytkownika, urządzenia lokalnego, konkretnej sesji czy konfiguracji systemu zdalnego.

Brak drukarki po zalogowaniu przez RDP – kiedy zgłosić się do serwisu

Do serwisu warto zgłosić problem, gdy podstawowe sprawdzenie nie wskazuje jednoznacznej przyczyny, drukowanie lokalne działa, a drukarka nadal nie jest przekazywana do sesji. Pomoc może być potrzebna również wtedy, gdy urządzenie pojawia się na liście, lecz dokumenty zatrzymują się w kolejce, znikają bez wydruku albo są drukowane z błędnym formatowaniem. Szczególnej uwagi wymaga sytuacja, w której po każdej zmianie ustawień problem wraca po ponownym logowaniu.

Podczas zgłoszenia dobrze przekazać informacje o systemie lokalnym i zdalnym, rodzaju połączenia, sposobie podłączenia drukarki oraz o tym, czy urządzenie działa poza RDP. Przydatny jest także dokładny opis momentu wystąpienia problemu: przed logowaniem, po zalogowaniu, po rozłączeniu czy dopiero przy wysyłaniu dokumentu. Jeżeli pojawia się komunikat o błędzie, należy zachować jego pełną treść zamiast opisywać go ogólnie.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7 zajmuje się analizą takich usterek w komputerach, konfiguracji sesji zdalnych i urządzeniach drukujących. W ramach sprawdzenia można ustalić, czy przyczyną jest ustawienie klienta, zasada systemowa, sterownik, bufor wydruku czy niestabilne połączenie. Pozwala to dobrać rozwiązanie do konkretnego środowiska i ograniczyć ryzyko przypadkowego usunięcia działających konfiguracji.

Po przywróceniu drukowania warto wykonać kilka prób: wydruk tekstu, dokumentu z grafiką oraz pliku z aplikacji używanej na co dzień. Należy także rozłączyć sesję, zalogować się ponownie i sprawdzić, czy drukarka nadal jest widoczna. Dopiero powtarzalny test po ponownym połączeniu potwierdza, że problem został usunięty, a nie tylko chwilowo ukryty przez ponowne uruchomienie usługi lub wyczyszczenie kolejki.