brak śledzenia kliknięć

Brak śledzenia kliknięć to usterka analityczna uniemożliwiająca ocenę interakcji odbiorców z odnośnikami w wiadomości.

Na czym polega brak śledzenia kliknięć

Brak śledzenia kliknięć oznacza, że system analityczny nie rejestruje przejść odbiorców z odnośników umieszczonych w wiadomości, formularzu, banerze albo innym elemencie cyfrowym. Sam odnośnik może nadal otwierać właściwą stronę, ale w raportach nie pojawia się zdarzenie, sesja lub parametr pozwalający ustalić, że wejście nastąpiło po kliknięciu konkretnego linku. Jest to różnica między działaniem nawigacji a działaniem pomiaru. Link może więc być technicznie sprawny, a jednocześnie pozbawiony informacji analitycznej.

Najczęściej pomiar opiera się na jednym z dwóch mechanizmów. Pierwszy wykorzystuje parametry dopisywane do adresu URL, na przykład parametry UTM, takie jak utm_source, utm_medium i utm_campaign. Drugi stosuje adres pośredni należący do systemu wysyłkowego lub analitycznego. Po kliknięciu odbiorca trafia najpierw do tego adresu, zdarzenie zostaje zapisane, a następnie wykonywane jest przekierowanie do strony docelowej. Jeżeli parametr zostanie usunięty albo adres pośredni nie odpowiada, raport nie będzie zawierał prawidłowych danych.

Najczęstsze przyczyny utraty danych analitycznych

Problem może powstać już podczas tworzenia treści wiadomości. Edytor może usunąć parametry z adresu, zamienić pełny URL na skrócony albo nieprawidłowo zakodować znaki specjalne. Szczególną uwagę trzeba zwrócić na znak ampersand, który w kodzie HTML powinien być zapisany poprawnie, oraz na znaki występujące w wartościach parametrów. Błędne kodowanie może spowodować, że przeglądarka odczyta tylko część adresu. W efekcie strona otworzy się bez identyfikatora kampanii albo bez informacji o źródle kliknięcia.

Drugą grupę przyczyn stanowią ustawienia systemu wysyłkowego i narzędzia analitycznego. Funkcja automatycznego przepisywania linków może być wyłączona, ograniczona do wybranych typów wiadomości albo nie działać dla linków zapisanych w określonym formacie. Błąd może również wystąpić przy przekierowaniu HTTP do HTTPS, zmianie domeny, nieprawidłowej konfiguracji certyfikatu lub zastosowaniu kilku przekierowań po kolei. Jeżeli adres pośredni zwraca błąd HTTP, na przykład 404 albo 500, odbiorca może nie dotrzeć do strony docelowej, a kliknięcie może nie zostać zapisane. Warto także pamiętać, że programy pocztowe zwykle ograniczają wykonywanie JavaScriptu, dlatego pomiar wymagający skryptu uruchamianego bezpośrednio w treści wiadomości nie jest wiarygodną metodą dla typowego e-maila.

Rozdzielenie błędu linku od błędu raportowania

Diagnostykę należy rozpocząć od porównania kilku adresów: linku widocznego w edytorze, linku zapisanego w otrzymanej wiadomości oraz adresu odczytanego po kliknięciu w przeglądarce. Trzeba sprawdzić, czy parametry nadal występują, czy domena pośrednia jest prawidłowa i jaki kod odpowiedzi HTTP pojawia się na kolejnych etapach. Narzędzia deweloperskie przeglądarki, zwłaszcza zakładka Network, pozwalają zobaczyć żądania, przekierowania, końcowy adres oraz ewentualne odpowiedzi 4xx lub 5xx. Przydatne jest również skopiowanie adresu zamiast klikania go i porównanie obu sposobów przejścia.

Następnie należy ustalić, czego dokładnie brakuje w danych. Jeżeli w systemie nie ma żadnego żądania do adresu śledzącego, problem może znajdować się w kodzie wiadomości, konfiguracji przepisywania linków albo w sposobie testowania. Jeżeli żądanie występuje, ale raport nie pokazuje kliknięcia, należy sprawdzić odbiorcę zdarzenia, nazwę kampanii, strefę czasową, filtr raportu i opóźnienie przetwarzania. Jeżeli raport rejestruje kliknięcie, lecz nie ma późniejszej sesji na stronie, przyczyną może być blokowanie plików cookie, filtr prywatności, zamknięcie karty po przekierowaniu albo niezgodność między parametrami kampanii a regułami analityki. Test powinien obejmować więcej niż jeden link i więcej niż jedno środowisko, ponieważ wynik może zależeć od programu pocztowego, przeglądarki lub sieci.

Naprawa przepływu odnośnika i kontrola wyniku

Naprawa polega na przywróceniu spójnego przepływu: odnośnik w wiadomości powinien prowadzić do poprawnie zbudowanego adresu, mechanizm pomiarowy powinien zapisać kliknięcie, a odbiorca powinien zostać przekierowany na właściwą stronę. Parametry kampanii należy tworzyć według jednej konwencji nazewniczej i sprawdzać przed wysyłką. Nie powinno się jednocześnie stosować kilku niezależnych skracaczy adresów, nieznanych przekierowań i ręcznie dopisywanych wariantów parametrów, ponieważ utrudnia to ustalenie, w którym miejscu ginie informacja.

Po zmianie trzeba wykonać kontrolowany test z unikalnym adresem lub nazwą kampanii, otworzyć link w obsługiwanym programie pocztowym, sprawdzić przekierowanie i potwierdzić pojawienie się zdarzenia w raporcie. Wynik powinien być oceniany osobno dla kliknięcia oraz dla późniejszej wizyty na stronie. Warszawskie Pogotowie Komputerowe wykonuje profesjonalną naprawę laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w przypadku problemów z działaniem oprogramowania na takim sprzęcie możliwe jest sprawdzenie przeglądarki, połączenia sieciowego oraz lokalnych ustawień wpływających na testowanie odnośników.