CC

CC (carbon copy) to pole jawnej kopii wiadomości, widoczne dla wszystkich pozostałych odbiorców e-maila.

CC jako jawna kopia wiadomości e-mail

CC to skrót od angielskiego carbon copy, czyli „kopia jawna”. W programie pocztowym pole CC służy do wskazania osób, które powinny otrzymać kopię wiadomości, ale nie są jej głównymi adresatami. Adresy wpisane w tym polu są widoczne dla nadawcy oraz wszystkich odbiorców, którym wiadomość zostanie dostarczona. Dzięki temu każdy uczestnik korespondencji może sprawdzić, kto został poinformowany o danej sprawie.

Wiadomość z wypełnionym polem CC nadal ma głównego adresata lub adresatów w polu To. Umieszczenie osoby w CC nie zmienia jej uprawnień ani nie oznacza automatycznie, że powinna wykonać zadanie opisane w treści. Jest to przede wszystkim informacja o przekazaniu kopii. W praktyce pole wykorzystuje się na przykład wtedy, gdy pracownik odpowiada kontrahentowi, a kierownik lub inny członek zespołu powinien znać przebieg korespondencji.

Jak pole Cc jest zapisane w nagłówku wiadomości

W standardowym formacie wiadomości internetowych opisanym w RFC 5322 pole jawnej kopii ma postać nagłówka Cc:. W nagłówku znajdują się adresy odbiorców oddzielone przecinkami, a serwer pocztowy może przechowywać także nazwę wyświetlaną adresata, na przykład Cc: Jan Kowalski <Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.>. Sam nagłówek jest częścią wiadomości przekazywanej między serwerami i pozostaje widoczny po otwarciu szczegółów wiadomości lub jej źródła.

Trzeba odróżnić nagłówek Cc od koperty SMTP, czyli informacji używanych przez serwery do dostarczenia wiadomości. Adres wpisany w Cc może zostać uwzględniony jako odbiorca transmisji, ale nagłówek opisuje przeznaczenie wiadomości widoczne dla użytkowników. Pole To również jest nagłówkiem, natomiast adresaci ukryci przez Bcc nie są wpisywani do jawnych nagłówków przekazywanych odbiorcom. Po zakończeniu dostarczania serwer może usunąć nagłówek Bcc albo przekazać poszczególnym odbiorcom wiadomość bez ujawniania pozostałych adresów.

Program pocztowy nie powinien traktować Cc jako mechanizmu poufnego przekazywania informacji. Jeżeli wiadomość zostanie przekazana dalej, zarchiwizowana lub zapisana jako plik, lista odbiorców z pola Cc może pozostać dostępna razem z innymi nagłówkami. Widoczność adresów jest zamierzonym działaniem tego pola, a nie błędem programu.

CC, odpowiedzi i porządek w korespondencji

Wpisanie adresu w CC wpływa na sposób, w jaki klient pocztowy przygotuje odpowiedź. Polecenie „Odpowiedz” zwykle kieruje odpowiedź do nadawcy, choć konkretne zachowanie zależy od programu i ustawień. Polecenie „Odpowiedz wszystkim” zazwyczaj uwzględnia nadawcę oraz adresy z pól To i Cc, dlatego może ponownie wysłać wiadomość do całej widocznej grupy. Przed użyciem tej funkcji warto sprawdzić listę odbiorców, szczególnie gdy odpowiedź zawiera informacje przeznaczone tylko dla jednej osoby.

CC jest przydatne przy koordynacji pracy, lecz nadmierne dodawanie odbiorców zwiększa liczbę powiadomień i utrudnia ustalenie, kto ma zareagować. W korespondencji technicznej dobrze jest umieścić w To osoby odpowiedzialne za wykonanie działania, a w Cc osoby, które potrzebują wiedzieć o sprawie. Gdy adresaci nie powinni widzieć się nawzajem, właściwym polem jest Bcc, a nie Cc. Nie należy też wpisywać adresu grupowego do Cc bez sprawdzenia, czy wszyscy członkowie grupy powinni otrzymać daną treść.

Przy analizie problemów z pocztą warto porównać nagłówki To, Cc, Bcc, Reply-To oraz adres nadawcy. Obecność adresu w Cc potwierdza, że był on jawnie wskazany w wiadomości, ale sama nie gwarantuje dostarczenia. O wyniku doręczenia mogą decydować między innymi filtr antyspamowy, pełna skrzynka, odrzucenie przez serwer odbiorcy albo błąd w adresie. Do oceny takiej sytuacji potrzebne są pełne nagłówki oraz komunikat zwrotny serwera, a nie tylko widok wiadomości w aplikacji.

CC w codziennym serwisowaniu komputerów

W środowisku domowym i biurowym nieprawidłowe użycie CC może prowadzić do pozornych problemów z pocztą. Użytkownik może uznać, że wiadomość została wysłana do konkretnej osoby, chociaż jej adres znalazł się tylko w treści albo w polu Reply-To. Innym przypadkiem jest kliknięcie „Odpowiedz” zamiast „Odpowiedz wszystkim”, przez co osoby wpisane w Cc nie otrzymują dalszej części rozmowy. Przy sprawdzaniu takiego zgłoszenia należy przeanalizować ustawienia konta, pełne nagłówki oraz historię wysłanych wiadomości.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w ramach konfiguracji typowego stanowiska można również sprawdzić działanie klienta pocztowego oraz poprawność pól adresowych. Taka kontrola obejmuje między innymi konfigurację konta, zapis kopii w folderze Wysłane, reguły sortowania i zachowanie funkcji odpowiadania. Nie zmienia ona znaczenia standardu Cc: adresy umieszczone w tym polu pozostają jawne dla odbiorców wiadomości.

Jeżeli wiadomości z Cc nie docierają, warto najpierw wysłać test do kontrolnych skrzynek, sprawdzić foldery spam i przejrzeć komunikaty o niedostarczeniu. Następnie można porównać źródło wiadomości wysłanej z wiadomością odebraną. Różnica między obecnością adresu w nagłówku Cc a faktycznym brakiem dostarczenia wskazuje na problem z trasą pocztową, filtrowaniem lub konfiguracją serwera, a nie na inne działanie samego pola CC.