Czytnik ekranu nie współpracuje z Edge

Czytnik ekranu nie współpracuje z Edge wskazuje na wyłączony tryb dostępności w ustawieniach przeglądarki — trzeba go włączyć w Ustawieniach > Dostępność Edge.

Czym jest problem z czytnikiem ekranu w przeglądarce Edge

Komunikat „Czytnik ekranu nie współpracuje z Edge” oznacza, że program odczytujący zawartość ekranu nie przekazuje prawidłowo informacji wyświetlanych w przeglądarce. Może to dotyczyć nazw przycisków, nagłówków, pól formularzy, komunikatów pojawiających się bez przeładowania strony albo kolejności, w jakiej elementy są odczytywane. Sam czytnik może być uruchomiony i działać poprawnie w innych aplikacjach, a trudność występuje wyłącznie podczas korzystania z Microsoft Edge.

Nie zawsze oznacza to awarię programu. Przyczyną może być wyłączona funkcja dostępności, nieprawidłowa konfiguracja obsługi technologii wspomagających, rozszerzenie zmieniające sposób wyświetlania stron albo chwilowy błąd po aktualizacji przeglądarki. W pierwszej kolejności należy sprawdzić ustawienia Edge związane z dostępnością oraz upewnić się, że używany czytnik ma włączoną obsługę treści internetowych.

Warto również zwrócić uwagę na zakres problemu. Jeżeli brak odczytu pojawia się tylko na jednej stronie, źródłem może być sposób zbudowania jej interfejsu. Jeżeli natomiast nie są odczytywane również karty, menu, pasek adresu i standardowe elementy przeglądarki, bardziej prawdopodobna staje się niezgodność ustawień Edge z konfiguracją czytnika.

Jak Edge przekazuje treść do czytnika ekranu

Przeglądarka nie przekazuje czytnikowi obrazu strony w postaci zwykłego zrzutu ekranu. Udostępnia uporządkowany opis elementów interfejsu, obejmujący między innymi role kontrolek, ich nazwy, stany oraz relacje pomiędzy poszczególnymi częściami dokumentu. Czytnik wykorzystuje te informacje do odczytywania nagłówków, linków, przycisków, tabel i pól formularzy.

Jeżeli struktura strony jest niejednoznaczna albo dane dostępnościowe nie zostaną prawidłowo przekazane, odczyt może być niepełny. Przykładowo przycisk może zostać przedstawiony bez nazwy, pole formularza bez opisu, a zmiana komunikatu po wykonaniu operacji może nie zostać zauważona. W takiej sytuacji problem nie musi leżeć po stronie samego czytnika, ponieważ na sposób odczytu wpływają jednocześnie Edge, system operacyjny, ustawienia technologii wspomagającej i kod odwiedzanej witryny.

Pomocne bywa porównanie zachowania Edge z inną przeglądarką oraz sprawdzenie, czy ten sam czytnik reaguje prawidłowo w dokumentach, ustawieniach systemu i prostych stronach internetowych. Jeżeli różnica występuje wyłącznie w Edge, należy skupić się na jego ustawieniach, rozszerzeniach, profilu użytkownika i zgodności z aktualną wersją czytnika. Gdy problem powtarza się w kilku programach, potrzebna może być szersza kontrola konfiguracji systemu.

Typowe problemy i błędy powodujące brak odczytu - Czytnik ekranu nie współpracuje z Edge

Częstym powodem jest wyłączenie opcji dostępności w ustawieniach przeglądarki. W Edge można przejść do ustawień i odszukać sekcję dotyczącą dostępności, a następnie sprawdzić funkcje odpowiedzialne za współpracę z technologiami wspomagającymi. Po zmianie ustawień warto całkowicie zamknąć przeglądarkę i uruchomić ją ponownie, ponieważ niektóre komponenty mogą nie przeładować się podczas samego odświeżenia karty.

Na działanie czytnika wpływają także dodatki zainstalowane w Edge. Rozszerzenia blokujące skrypty, modyfikujące wygląd stron, tłumaczące treść lub filtrujące zawartość mogą zmienić strukturę odczytywaną przez program. Przydatnym testem jest otwarcie problematycznej strony w oknie prywatnym, o ile używane rozszerzenia nie działają w tym trybie, albo czasowe wyłączenie dodatków i sprawdzenie rezultatu na nowej karcie.

Problemy mogą pojawić się po aktualizacji Edge, czytnika lub systemu. Niekiedy zmieniają się skróty klawiaturowe, sposób poruszania się po drzewie dokumentu albo obsługa dynamicznych komunikatów. Warto wtedy sprawdzić dostępność aktualizacji wszystkich powiązanych składników, zrestartować komputer i ponownie uruchomić czytnik. Należy też wykluczyć przypadkowo włączony tryb, który przechwytuje klawiaturę lub zmienia sposób nawigacji po elementach strony.

Do innych przyczyn należą uszkodzony profil użytkownika Edge, niespójne dane przeglądania, konflikt skrótów klawiaturowych oraz błędy występujące tylko na stronach wykorzystujących intensywne skrypty. Jeżeli czytnik odczytuje zwykły tekst, ale pomija przyciski, formularze lub komunikaty, warto przeanalizować konkretny typ elementu. Jeżeli natomiast nie jest odczytywana żadna zawartość, należy rozpocząć od sprawdzenia połączenia pomiędzy czytnikiem a systemem, ustawień głosu i aktywnego urządzenia wyjściowego.

Kiedy trzeba zgłosić sprzęt do serwisu - Czytnik ekranu nie współpracuje z Edge

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy problem utrzymuje się po sprawdzeniu ustawień dostępności, ponownym uruchomieniu Edge i wyłączeniu rozszerzeń. Szczególnej uwagi wymaga sytuacja, w której czytnik przestał działać po aktualizacji, nie odczytuje również elementów systemowych albo działa tylko na określonym koncie użytkownika. W takich przypadkach potrzebne może być porównanie konfiguracji, sprawdzenie sterowników, utworzenie profilu testowego i przeanalizowanie komunikatów systemowych.

Przed przekazaniem sprzętu warto zapisać, na jakich stronach występuje błąd, jakie elementy nie są odczytywane oraz czy problem pojawia się po każdym uruchomieniu przeglądarki. Pomocne będzie również podanie nazwy używanego czytnika, wersji Edge i informacji, czy inne aplikacje są obsługiwane prawidłowo. Takie dane skracają drogę do ustalenia, czy przyczyną jest ustawienie, konflikt oprogramowania, profil przeglądarki czy sposób przygotowania konkretnej strony.

W Warszawie można przekazać laptop do Warszawskiego Pogotowia Komputerowego 24/7, gdzie w ramach zgłoszenia sprawdzana jest konfiguracja systemu i współpraca Edge z używanym czytnikiem. W przypadku laptopa dostępna jest darmowa diagnoza LAPTOPA, co pozwala najpierw ustalić źródło problemu, a dopiero potem zdecydować o dalszych czynnościach.