Dokumenty zatrzymane w kolejce

Dokumenty zatrzymane w kolejce wskazują na błąd komunikacji z drukarką lub uszkodzone zadanie blokujące pozostałe — trzeba wyczyścić kolejkę i zrestartować usługę Bufor wydruku.

Dokumenty zatrzymane w kolejce oznaczają sytuację, w której pliki wysłane do drukowania nie przechodzą do realizacji albo pozostają na liście zadań mimo braku wydruku. Zawartość kolejki może nie znikać po anulowaniu, nowe dokumenty mogą oczekiwać bez końca, a system może wyświetlać komunikat o wstrzymaniu, błędzie lub niedostępności drukarki. Przyczyną bywa przerwana komunikacja między komputerem a urządzeniem, chwilowa utrata połączenia, nieprawidłowy sterownik albo zadanie, którego system nie potrafi poprawnie zamknąć. Jeden uszkodzony dokument może wtedy blokować wszystkie następne pliki, nawet jeśli dotyczą one innego programu lub mają niewielki rozmiar.

Jak działa kolejka wydruku i gdzie może powstać blokada

Kolejka wydruku pełni funkcję pośrednika między aplikacją a drukarką. Program przekazuje dokument do systemu, system przygotowuje dane zgodnie z ustawieniami sterownika, a następnie usługa Bufor wydruku zarządza kolejnością przekazywania zadań do urządzenia. Dzięki temu można kontynuować pracę w aplikacji, podczas gdy dokument jest przygotowywany lub wysyłany. Problem pojawia się wtedy, gdy jedno z ogniw nie potrafi przejść do następnego etapu.

Warto odróżnić kilka podobnych stanów. Dokument może być rzeczywiście oczekujący, ponieważ drukarka jest zajęta innym zadaniem, ale może też znajdować się w kolejce po wystąpieniu błędu, bez możliwości dalszego przetwarzania. Czasami urządzenie jest widoczne w systemie, lecz pozostaje w trybie offline, ma otwartą pokrywę, brak materiału eksploatacyjnego albo nie może pobrać papieru. W takim przypadku samo usunięcie pliku z kolejki nie rozwiąże przyczyny. Innym razem drukarka działa z poziomu panelu urządzenia, lecz komputer przekazuje zadania do niewłaściwego portu lub nieaktualnego sterownika.

Podstawowa procedura obejmuje anulowanie zablokowanych dokumentów, sprawdzenie stanu drukarki oraz ponowne uruchomienie usługi Bufor wydruku. Gdy zadanie nie chce się usunąć, potrzebne może być zatrzymanie usługi, usunięcie pozostałych plików roboczych kolejki i ponowne uruchomienie usługi. Czynności te powinny być wykonywane ostrożnie, ponieważ błędna ingerencja w ustawienia systemowe może doprowadzić do utraty konfiguracji drukarek lub utrudnić późniejszą diagnostykę.

Najczęstsze problemy prowadzące do zatrzymania dokumentów

Jednym z typowych powodów jest niezgodność sterownika z używaną wersją systemu albo jego uszkodzenie po aktualizacji. Wtedy drukarka może być wykrywana, lecz dokumenty nie są prawidłowo przekształcane do formatu akceptowanego przez urządzenie. Podobny objaw występuje przy wybraniu nieprawidłowego sterownika, błędnym porcie lub pozostawieniu starej instalacji po wymianie drukarki. Pomocne bywa usunięcie niepotrzebnej konfiguracji i ponowne dodanie urządzenia z właściwymi parametrami.

W przypadku drukarek sieciowych źródłem kłopotów może być zmiana adresu urządzenia, niedostępność komputera udostępniającego drukarkę albo przerwane połączenie bezprzewodowe. Drukowanie lokalne przez przewód również może zostać zablokowane przez wadliwy przewód, uszkodzony port lub niestabilne zasilanie. Jeżeli problem dotyczy tylko jednego komputera, większe prawdopodobieństwo wskazuje na konfigurację systemu, sterownik lub usługę odpowiedzialną za obsługę wydruku. Jeżeli ta sama kolejka zatrzymuje dokumenty z wielu stanowisk, należy sprawdzić samo urządzenie, połączenie i sposób udostępniania drukarki.

Do podobnych objawów mogą prowadzić także ustawienia zabezpieczeń, programy ochronne blokujące komunikację, błędny wybór drukarki domyślnej lub dokument zawierający element, którego sterownik nie potrafi poprawnie przetworzyć. Szczególnie problematyczne bywają rozbudowane pliki graficzne, nietypowe czcionki, obiekty osadzone w dokumencie oraz zadania utworzone podczas przerwania pracy aplikacji. Warto sprawdzić, czy prosty dokument tekstowy jest drukowany prawidłowo, lecz taki test nie zastępuje pełnej oceny konfiguracji, jeżeli awaria powraca.

Co można sprawdzić przed zgłoszeniem usterki

Najpierw należy ustalić, czy problem dotyczy pojedynczego dokumentu, wszystkich plików, jednej aplikacji czy całego komputera. Przydatne jest sprawdzenie komunikatów przy nazwie drukarki, stanu połączenia, wybranej drukarki domyślnej oraz fizycznych sygnałów urządzenia. Należy także upewnić się, że nie pozostawiono wstrzymanego zadania, nie wybrano trybu pracy offline i nie wysłano dokumentu do podobnie nazwanej drukarki zapisanej wcześniej w systemie.

Jeżeli anulowanie zadań z poziomu okna kolejki nie przynosi rezultatu, można zamknąć program, z którego wysłano dokument, i ponownie uruchomić komputer oraz drukarkę. Warto zapisać treść komunikatów, nazwę używanego systemu, sposób połączenia oraz informację, czy problem występuje przy innych dokumentach. Takie dane ułatwiają rozróżnienie awarii sterownika od problemu po stronie urządzenia lub sieci.

Nie powinno się wielokrotnie wysyłać tego samego dokumentu bez kontroli kolejki, ponieważ może to utworzyć kilka identycznych zadań i utrudnić ocenę sytuacji. Ostrożność jest szczególnie wskazana przy ręcznym usuwaniu plików roboczych, zmianie usług systemowych i instalowaniu przypadkowych sterowników pobranych z nieznanych źródeł. Jeżeli drukowanie jest potrzebne do pracy, a kolejka ponownie blokuje się po każdym restarcie, dalsze próby metodą przypadkowych zmian mogą tylko wydłużyć usuwanie usterki.

Kiedy warto przekazać komputer do serwisu - Dokumenty zatrzymane w kolejce

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy dokumenty pozostają zablokowane mimo wyczyszczenia kolejki, problem powraca po ponownym uruchomieniu albo drukarka działa poprawnie z innych urządzeń. Warto skorzystać z pomocy także wtedy, gdy nie można usunąć zadania, usługa Bufor wydruku samoczynnie się zatrzymuje, instalacja sterownika kończy się błędem lub występują jednocześnie problemy z innymi urządzeniami podłączonymi do komputera. Diagnoza pozwala sprawdzić zależności między systemem, sterownikiem, portem, siecią i samą drukarką, zamiast ograniczać się do jednorazowego usunięcia objawu.

W Warszawie sprawę można przekazać do serwisu laptopów i komputerów PC, gdzie oceniany jest zarówno komputer, jak i sposób komunikacji z urządzeniem drukującym. Przy zgłoszeniu warto podać model drukarki, rodzaj połączenia, nazwę systemu, moment pojawienia się problemu oraz informację, czy zatrzymanie dotyczy wszystkich dokumentów. Naprawy są z reguły realizowane w ciągu do 3 dni roboczych, zależnie od zakresu usterki i koniecznych czynności.

Po usunięciu problemu powinno się sprawdzić nie tylko wydruk testowy, lecz także wydruk z używanej aplikacji, poprawne anulowanie zadania i zachowanie kolejki po ponownym uruchomieniu komputera. Taka kontrola pozwala potwierdzić, że przywrócono pełną obsługę wydruku, a nie tylko chwilowo usunięto dokument, który wcześniej blokował pozostałe zadania.