Drukarka nie działa w sesji zdalnej

Drukarka nie działa w sesji zdalnej wskazuje na wyłączone przekierowanie drukarek w ustawieniach klienta RDP, zakładka Zasoby lokalne.

Drukarka nie działa w sesji zdalnej – czym jest ten problem

Drukarka nie działa w sesji zdalnej najczęściej dlatego, że urządzenie dostępne przy komputerze użytkownika nie zostało przekazane do środowiska, z którym nawiązano połączenie. Po uruchomieniu pulpitu zdalnego może być widoczny system Windows, program księgowy albo aplikacja firmowa, ale lista drukarek pozostaje pusta lub zawiera wyłącznie urządzenia zdalne. W takiej sytuacji dokument można otworzyć i przygotować do wydruku, jednak nie da się wybrać lokalnej drukarki albo zadanie znika bez żadnego efektu.

Mechanizm przekierowania polega na tym, że klient RDP przekazuje informacje o drukarkach skonfigurowanych na komputerze, z którego wykonywane jest połączenie. Serwer lub komputer zdalny tworzy wtedy tymczasową kopię takiego urządzenia. Zwykle jest ona oznaczona nazwą drukarki oraz dopiskiem informującym o przekierowaniu. Nie jest to osobna drukarka fizyczna, lecz wirtualnie udostępniona reprezentacja urządzenia lokalnego. Dzięki temu wydruk może zostać przesłany z powrotem do drukarki podłączonej przez USB, Wi-Fi albo lokalną sieć.

Samo podłączenie drukarki do komputera nie gwarantuje jej dostępności w sesji zdalnej. Konieczne jest prawidłowe działanie sterownika, aktywne przekierowanie w kliencie RDP oraz zgoda na takie przekierowanie po stronie komputera zdalnego. Jeżeli jeden z tych elementów nie działa, drukarka może być poprawnie widoczna poza sesją, a jednocześnie całkowicie niedostępna po zalogowaniu zdalnym.

Drukarka nie działa w sesji zdalnej – kontekst techniczny i porównanie połączeń

W połączeniu lokalnym aplikacja komunikuje się z drukarką bezpośrednio przez system operacyjny komputera. Program korzysta z lokalnego sterownika i kolejki wydruku, a zadanie trafia do urządzenia przez przewód lub sieć. W sesji zdalnej pojawia się dodatkowa warstwa komunikacji. Program działa na innym komputerze, natomiast polecenie drukowania musi zostać przekazane przez kanał zdalnego połączenia do urządzenia znajdującego się poza tym komputerem.

Istotną rolę odgrywa ustawienie przekierowania drukarek w kliencie Pulpit zdalny. W klasycznym kliencie RDP opcja ta znajduje się w konfiguracji połączenia, w obszarze dotyczącym zasobów lokalnych. Jeżeli zaznaczenie zostanie usunięte, połączenie nadal może działać prawidłowo, lecz drukarki lokalne nie będą przekazywane. Podobny skutek może wystąpić wtedy, gdy połączenie jest uruchamiane z zapisanym skrótem zawierającym wcześniejsze, nieaktualne ustawienia.

Drugi poziom kontroli znajduje się po stronie komputera, do którego następuje logowanie. Ustawienia systemowe mogą zezwalać na przekierowanie drukarek, ograniczać je do określonych sterowników albo całkowicie blokować. Czasem przekierowanie zostaje wyłączone ze względów porządkowych, ponieważ niekompatybilny sterownik powoduje błędy kolejki wydruku. W innych przypadkach urządzenie jest blokowane przez profil użytkownika, zasady systemowe lub konfigurację aplikacji zdalnej.

Nie każda metoda zdalnego dostępu korzysta z RDP w taki sam sposób. Programy do zdalnej pomocy mogą przekazywać obraz i klawiaturę, ale obsługę wydruku realizują przez własne moduły. W jednym rozwiązaniu drukarka może pojawić się jako urządzenie przekierowane, w innym trzeba wybrać funkcję drukowania lokalnego albo zapisać dokument na komputerze użytkownika. Dlatego przed zmianą ustawień warto ustalić, z jakiego klienta i protokołu korzysta połączenie.

Drukarka nie działa w sesji zdalnej – typowe problemy i objawy

• W ustawieniach klienta RDP nie zaznaczono przekierowania drukarek. Po zalogowaniu nie pojawia się żadna lokalna drukarka, mimo że poza sesją dokumenty drukują się prawidłowo.
• Przekierowanie jest włączone, lecz drukarka nie ma poprawnego sterownika. W systemie zdalnym może pojawić się urządzenie z ogólną nazwą, stanem niedostępności albo symbolem ostrzeżenia.
• Drukarka jest widoczna, ale zadanie pozostaje w kolejce. Przyczyną może być zatrzymana usługa bufora wydruku, błąd komunikacji, zawieszony sterownik lub brak dostępu do lokalnego urządzenia.
• W sesji widoczna jest niewłaściwa kopia drukarki. Po ponownym logowaniu system tworzy kolejne przekierowane urządzenie, a program wybiera wcześniejszą kolejkę, która nie jest już aktywna.
• Drukowanie działa z prostego edytora, lecz nie działa z konkretnej aplikacji. Program może wymagać własnego sterownika, korzystać z nietypowego formatu dokumentu albo ograniczać listę dostępnych drukarek.
• Drukarka sieciowa działa na komputerze lokalnym, ale nie jest przekazywana do sesji. W takim przypadku znaczenie ma sposób dodania urządzenia, nazwa sieciowa, uprawnienia oraz to, czy aplikacja zdalna obsługuje drukarki sieciowe.
• Wydruk pojawia się po długim czasie lub wychodzi w nieprawidłowym formacie. Często wskazuje to na niezgodność sterownika między systemem lokalnym i zdalnym, a nie na uszkodzenie samej drukarki.

Warto odróżnić problem z przekierowaniem od awarii sprzętowej. Jeżeli drukarka nie drukuje również poza sesją, należy sprawdzić zasilanie, połączenie, komunikaty na panelu oraz kolejkę lokalną. Jeżeli poza sesją działa prawidłowo, a problem występuje wyłącznie po zalogowaniu zdalnym, większe znaczenie mają ustawienia klienta, sterownik i zasady obowiązujące na komputerze docelowym.

Drukarka nie działa w sesji zdalnej – praktyczne wskazówki diagnostyczne

Najpierw można wykonać próbę wydruku poza sesją zdalną. Pozwala to sprawdzić, czy drukarka reaguje, czy dokument trafia do kolejki i czy system lokalny nie zgłasza błędu. Następnie należy zamknąć aktywne połączenie zdalne, ponownie otworzyć jego ustawienia i przejść do sekcji zasobów lokalnych. W tym miejscu powinno znajdować się ustawienie odpowiadające za drukarki. Po jego włączeniu połączenie trzeba nawiązać ponownie, ponieważ część parametrów jest odczytywana tylko podczas logowania.

Po ponownym zalogowaniu należy sprawdzić listę drukarek w systemie zdalnym oraz w programie, z którego wykonywany jest wydruk. Pomocne jest wykonanie krótkiej próby z prostego dokumentu. Jeżeli urządzenie pojawia się jako przekierowane, ale nie przyjmuje zadań, można sprawdzić kolejkę wydruku i zrestartować usługę bufora na komputerze, na którym znajduje się drukarka. Wymaga to jednak odpowiednich uprawnień i ostrożności, ponieważ usunięcie kolejki może skasować dokumenty oczekujące na wydruk.

Przy problemach ze sterownikiem nie powinno się instalować przypadkowych pakietów pobranych z niepewnych stron. Należy ustalić dokładny model urządzenia, wersję systemu oraz sposób połączenia. Niektóre drukarki działają lepiej z uniwersalnym sterownikiem, inne wymagają sterownika producenta. W środowiskach, w których użytkownicy logują się na różne komputery, znaczenie ma także sposób mapowania drukarki i to, czy nazwa urządzenia nie zmienia się przy każdym połączeniu.

Jeśli dokument ma być wydrukowany jednorazowo, rozwiązaniem tymczasowym może być zapisanie go do pliku PDF na komputerze zdalnym, a następnie przeniesienie pliku na komputer lokalny i wydrukowanie go poza sesją. Nie usuwa to przyczyny, ale pomaga rozdzielić problem aplikacji od problemu przekierowania. Przy dokumentach zawierających formularze, czcionki lub obrazy warto sprawdzić podgląd wydruku, ponieważ nieprawidłowy wygląd może wynikać z ustawień programu, a nie z samej komunikacji z drukarką.

Przydatne jest również zanotowanie kilku informacji: nazwy klienta zdalnego, systemu po stronie lokalnej i zdalnej, modelu drukarki, sposobu jej podłączenia oraz tego, czy drukarka jest widoczna po zalogowaniu. Taki zestaw danych ułatwia odtworzenie problemu i ogranicza liczbę przypadkowych zmian w konfiguracji.

Drukarka nie działa w sesji zdalnej – kiedy zgłosić się do serwisu

Do serwisu warto zgłosić się wtedy, gdy przekierowanie zostało włączone, drukarka działa lokalnie, a mimo to nie pojawia się w sesji albo zadania stale pozostają w kolejce. Pomocna może być także konsultacja, gdy po każdej próbie logowania powstają kolejne kopie urządzenia, sterownik zgłasza konflikt lub drukowanie działa tylko w jednej aplikacji. Przed zgłoszeniem dobrze przygotować nazwę modelu drukarki, opis sposobu połączenia oraz informację, czy problem dotyczy jednego użytkownika, czy całego stanowiska.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7 zajmuje się diagnozowaniem problemów z komputerami, drukarkami i konfiguracją połączeń zdalnych. W ramach sprawdzenia można przeanalizować ustawienia klienta, działanie kolejki wydruku, sterowniki oraz zgodność konfiguracji lokalnej i zdalnej. W razie potrzeby można również ustalić, czy przyczyną jest urządzenie, system operacyjny, aplikacja używana w sesji, czy sama konfiguracja połączenia.

Nie należy zwlekać ze zgłoszeniem, jeśli problemowi towarzyszą powtarzające się błędy bufora wydruku, samoczynne znikanie drukarki, zawieszanie aplikacji lub brak możliwości drukowania także poza sesją. W takich sytuacjach dalsze przypadkowe zmiany mogą utrudnić ustalenie pierwotnej przyczyny. Uporządkowana diagnostyka pozwala sprawdzić każdy element po kolei i dobrać sposób przywrócenia wydruku do rzeczywistego źródła problemu.