Drukarka udostępniona nie drukuje

Drukarka udostępniona nie drukuje wskazuje na wyłączoną usługę udostępniania drukarek na komputerze hostującym lub uszkodzony sterownik po stronie klienta.

Drukarka udostępniona nie drukuje — co oznacza ten problem

Komunikat lub sytuacja, w której drukarka udostępniona nie drukuje, oznacza, że urządzenie jest widoczne dla innych komputerów w sieci, lecz zadanie wydruku nie zostaje prawidłowo przekazane, przetworzone albo wykonane. Samo pojawienie się drukarki na liście dostępnych urządzeń nie potwierdza jeszcze poprawnej komunikacji między komputerem użytkownika, komputerem udostępniającym oraz samą drukarką.

W typowym układzie jeden komputer pełni funkcję hosta. Jest do niego fizycznie podłączona drukarka lub jest on odpowiedzialny za jej obsługę, a pozostałe stanowiska korzystają z niej przez sieć lokalną. Zlecenie wydruku przechodzi wtedy przez kilka etapów: wyszukanie urządzenia, nawiązanie połączenia, przekazanie danych do kolejki, przygotowanie dokumentu przez odpowiedni sterownik i wysłanie polecenia do drukarki. Usterka na dowolnym z tych etapów może sprawić, że dokument pozostanie w kolejce, zniknie bez wydruku albo będzie zgłaszany jako niedostępny.

Przyczyna może być związana z konfiguracją systemu, ustawieniami sieci, usługą odpowiedzialną za buforowanie wydruków, uprawnieniami użytkownika, sterownikiem lub samym urządzeniem. Niekiedy problem nie wynika z awarii drukarki, lecz z tego, że komputer hostujący został wyłączony, uśpiony, odłączony od sieci albo przestał prawidłowo udostępniać zasoby.

Jak działa drukowanie przez komputer udostępniający

Drukarka lokalna i drukarka udostępniona są obsługiwane w nieco inny sposób. W przypadku połączenia bezpośredniego komputer komunikuje się z urządzeniem przez przewód lub połączenie bezprzewodowe. Przy udostępnieniu dodatkowym pośrednikiem staje się komputer hostujący, który musi być dostępny w sieci i gotowy do przyjęcia zadania.

Ważną rolę odgrywa usługa bufora wydruku. Odpowiada ona między innymi za przyjmowanie dokumentów, porządkowanie zadań oraz przekazywanie ich do sterownika. Jeżeli usługa została zatrzymana, zawiesiła się lub nie może zapisać plików tymczasowych, drukarka może być wyświetlana jako dostępna, ale kolejne dokumenty nie zostaną wydrukowane. Pomocne bywa wtedy wyczyszczenie zablokowanej kolejki i ponowne uruchomienie usługi, jednak przed wykonaniem takich czynności należy sprawdzić, czy nie są realizowane inne ważne wydruki.

Znaczenie ma także zgodność sterownika. Sterownik zainstalowany na komputerze korzystającym z drukarki może być nieodpowiedni dla modelu urządzenia, uszkodzony albo niezgodny z aktualną wersją systemu. Czasami po aktualizacji systemu pozostaje stara konfiguracja portu lub nieaktualny wpis urządzenia. W efekcie dokument trafia do kolejki, lecz jest wysyłany pod niewłaściwy adres albo przetwarzany przez komponent, który nie potrafi poprawnie obsłużyć danego formatu.

Warto rozróżnić udostępnienie drukarki w obrębie tej samej sieci od drukowania przez internet. W sieci lokalnej najczęściej sprawdza się nazwę komputera hostującego, ścieżkę do urządzenia, wykrywanie sieci i reguły zapory. Przy połączeniu przez internet pojawiają się dodatkowe zagadnienia bezpieczeństwa i dostępu, dlatego bezpośrednie wystawianie drukarki poza zaufaną sieć nie jest zalecanym sposobem konfiguracji.

Najczęstsze przyczyny i objawy - Drukarka udostępniona nie drukuje

Jednym z częstych powodów jest wyłączony komputer, do którego podłączono drukarkę. W takiej sytuacji inne stanowiska mogą nadal pamiętać urządzenie i wyświetlać jego nazwę, ale nie mają faktycznej drogi do przekazania zadania. Podobny efekt pojawia się po zmianie połączenia sieciowego, przełączeniu komputera na inną sieć bezprzewodową albo zmianie profilu sieciowego.

Problemy z drukowaniem mogą wynikać również z zatrzymanej lub przeciążonej kolejki. Objawem jest dokument pozostający ze statusem „drukowanie”, „wstrzymano” albo „błąd”. Czasem jeden uszkodzony dokument blokuje następne zadania, przez co użytkownik może odnieść wrażenie, że drukarka w ogóle nie reaguje. W takiej sytuacji należy sprawdzić kolejkę zarówno na komputerze wysyłającym, jak i na komputerze udostępniającym urządzenie.

Do typowych przyczyn należą także:

• wyłączone udostępnianie plików i drukarek;
• brak uprawnień do korzystania z udostępnionej drukarki;
• nieprawidłowa nazwa komputera lub zmieniony adres urządzenia w sieci;
• zablokowana usługa bufora wydruku;
• uszkodzony albo niedopasowany sterownik;
• konflikt kilku wpisów tej samej drukarki;
• nieprawidłowy port wydruku;
• reguły zapory blokujące komunikację między stanowiskami;
• brak papieru, tuszu lub tonera, otwarta pokrywa albo zacięcie papieru;
• tryb offline ustawiony w systemie;
• problem z przewodem, punktem dostępowym lub przełącznikiem sieciowym.

Jeżeli wydruk testowy wykonany bezpośrednio z komputera hostującego przebiega poprawnie, a dokumenty z innych stanowisk nie są realizowane, większe prawdopodobieństwo dotyczy konfiguracji udostępnienia, sieci lub sterowników po stronie klienta. Jeżeli natomiast drukarka nie wykonuje również wydruku lokalnego, należy uwzględnić usterkę urządzenia, problem z materiałami eksploatacyjnymi albo błąd komunikacji z komputerem hostującym.

W diagnostyce przydatne jest porównanie kilku dokumentów i kilku programów. Jeżeli nie drukuje się wyłącznie jeden plik, przyczyną może być jego format, nietypowe czcionki, osadzone grafiki albo uszkodzona zawartość. Jeżeli nie działa każdy dokument, bardziej prawdopodobna jest usterka kolejki, sterownika, uprawnień lub połączenia.

Kiedy najlepiej oddać urządzenie do diagnozy - Drukarka udostępniona nie drukuje

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy podstawowe sprawdzenie połączenia, kolejki i stanu urządzenia nie przynosi rezultatu albo gdy problem powtarza się po każdej zmianie konfiguracji. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w których drukarka działa z jednego komputera, lecz nie działa z pozostałych stanowisk, po aktualizacji systemu pojawił się błąd sterownika lub urządzenie regularnie przechodzi w tryb offline.

Przed przekazaniem sprzętu można przygotować informacje ułatwiające rozpoznanie przyczyny: model drukarki, sposób podłączenia, nazwy komputerów, komunikat wyświetlany przy próbie wydruku, status zadania w kolejce oraz informację, czy wydruk lokalny z komputera hostującego jest możliwy. Warto również wskazać, czy problem wystąpił po aktualizacji systemu, zmianie routera, wymianie komputera albo ponownej instalacji sterownika.

W ramach diagnostyki można sprawdzić konfigurację udostępnienia, działanie usługi bufora, uprawnienia, port drukarki, reguły zapory, komunikację w sieci lokalnej oraz poprawność sterownika. Należy także zweryfikować, czy urządzenie nie ma własnego błędu mechanicznego lub eksploatacyjnego, ponieważ problemy po stronie drukarki mogą wyglądać podobnie do awarii połączenia sieciowego.

W Warszawie takie zgłoszenie można przekazać do serwisu Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7, gdzie przed rozpoczęciem naprawy wykonywana jest darmowa diagnoza laptopa. Pozwala to oddzielić problem systemowy od usterki sprzętowej i ustalić, czy konieczna jest korekta konfiguracji, ponowna instalacja sterownika, naprawa połączenia sieciowego czy sprawdzenie samego komputera.