Drukarka widoczna tylko w jednej podsieci

Drukarka widoczna tylko w jednej podsieci wskazuje na ograniczenia routingu międzyvlanowego lub wykrywanie sieci (mDNS/WS-Discovery) niepropagujące się przez routery.

Czym jest widoczność drukarki tylko w jednej podsieci

Drukarka widoczna tylko w jednej podsieci to sytuacja, w której urządzenie drukujące może być odnalezione, skonfigurowane lub używane przez komputery znajdujące się w tym samym segmencie sieci, natomiast stanowiska umieszczone w innym segmencie nie widzą go albo nie potrafią nawiązać prawidłowego połączenia. Nie musi to oznaczać awarii samej drukarki. Często problem wynika z tego, że sieć została podzielona na kilka podsieci, sieci VLAN lub stref dostępu, a mechanizmy automatycznego wykrywania urządzeń działają tylko lokalnie.

W praktyce drukarka może odpowiadać na adres IP, lecz nie pojawiać się na liście urządzeń podczas dodawania drukarki w systemie. W innym przypadku będzie widoczna, ale wydruk zatrzyma się w kolejce, dokument pozostanie w stanie oczekiwania albo połączenie będzie okresowo zrywane. Rozróżnienie tych objawów ma znaczenie, ponieważ wskazuje, czy należy sprawdzić wykrywanie usługi, routing, reguły zapory, sposób instalacji sterownika czy samą komunikację z portem drukarki.

Automatyczne wyszukiwanie urządzeń sieciowych korzysta między innymi z komunikatów rozgłoszeniowych i multicastowych. Takie pakiety zazwyczaj nie są przekazywane między podsieciami w taki sam sposób jak zwykły ruch kierowany do konkretnego adresu. Z tego powodu brak drukarki na liście wykrytych urządzeń nie przesądza jeszcze o braku łączności. Możliwe jest, że urządzenie działa poprawnie, ale system nie otrzymuje informacji potrzebnych do jego automatycznego pokazania.

Kontekst techniczny i porównanie sposobów komunikacji - Drukarka widoczna tylko w jednej podsieci

W jednej podsieci komputer oraz drukarka mogą korzystać z lokalnego wykrywania usług, takich jak mDNS, a także z mechanizmów opartych na WS-Discovery. Router lub urządzenie realizujące routing między VLAN-ami zwykle nie przekazuje takich komunikatów bez dodatkowej konfiguracji. Każdy segment może więc tworzyć własną, niezależną przestrzeń wykrywania, mimo że pomiędzy segmentami istnieje techniczna trasa IP.

Inaczej działa połączenie bezpośrednio po adresie IP. Jeżeli z danego komputera można osiągnąć adres drukarki, a zapora sieciowa pozwala na komunikację z odpowiednim portem, drukarkę można często dodać ręcznie jako urządzenie TCP/IP. W takim wariancie nie jest wymagane, aby nazwa urządzenia pojawiała się w automatycznym wyszukiwaniu. Należy jednak użyć właściwego adresu, ustalić, czy jest on stały lub rezerwowany w usłudze DHCP, oraz dobrać odpowiedni protokół obsługi.

Warto odróżnić trzy elementy, które bywają mylone:

• routing określa, czy pakiety mogą przejść z jednej podsieci do drugiej;
• reguły zapory decydują, czy konkretny rodzaj komunikacji zostanie przepuszczony;
• wykrywanie usług odpowiada za pojawienie się drukarki na liście urządzeń bez ręcznego wpisywania jej adresu.

Możliwe jest zatem, że routing działa prawidłowo, lecz blokowany jest ruch używany przez usługę drukowania. Możliwa jest także sytuacja odwrotna: drukarka zostaje wykryta dzięki przekazywaniu komunikatów, ale po wybraniu urządzenia nie da się przesłać zadania z powodu ograniczeń na porcie, błędnej trasy zwrotnej albo izolacji klientów. W sieciach z kilkoma punktami dostępowymi należy dodatkowo uwzględnić separację sieci bezprzewodowej, filtrację ruchu między klientami oraz różnice pomiędzy siecią dla pracowników i siecią gościnną.

Do podstawowej weryfikacji przydatne jest sprawdzenie, czy komputer z innej podsieci może rozwiązać nazwę drukarki, odpowiedzieć na jej adres IP oraz nawiązać połączenie z usługą drukowania. Nie wszystkie drukarki odpowiadają na żądania ping, dlatego brak odpowiedzi ICMP nie powinien być traktowany jako jedyny dowód awarii. Bardziej miarodajne bywa sprawdzenie portu używanego przez wybrany protokół drukowania, tablic routingu, dzienników zapory oraz konfiguracji interfejsów sieciowych.

Typowe problemy i błędy konfiguracyjne - Drukarka widoczna tylko w jednej podsieci

Jedną z częstych przyczyn jest założenie, że skoro komputery mają dostęp do internetu lub wspólnych zasobów, to automatycznie powinny widzieć także drukarkę. Dostęp do internetu może być realizowany przez domyślną trasę, podczas gdy komunikacja między konkretnymi podsieciami jest ograniczona osobnymi regułami. Należy więc sprawdzić kierunek ruchu w obie strony, ponieważ sama trasa od komputera do drukarki nie zawsze wystarcza do poprawnej wymiany danych.

Problem może powodować również błędnie ustawiona maska podsieci, brama domyślna albo adres przydzielony drukarce. Jeśli urządzenie otrzymuje inny adres po ponownym uruchomieniu lub po wygaśnięciu dzierżawy DHCP, wcześniej utworzone połączenie może przestać działać. W podobny sposób działają konflikty adresów, ręczne ustawienie adresu należącego do innego segmentu oraz pozostawienie starej konfiguracji po zmianie infrastruktury sieciowej.

Do powtarzających się błędów należą także:

• blokowanie multicastu albo emisji rozgłoszeniowej na interfejsie routującym;
• brak przekazywania zapytań mDNS lub komunikatów WS-Discovery między wybranymi segmentami;
• reguła zapory zezwalająca na ruch wychodzący, lecz blokująca odpowiedzi przychodzące;
• izolowanie urządzeń bezprzewodowych od przewodowej części sieci;
• dodanie drukarki przez nazwę, która wskazuje na nieaktualny adres;
• zainstalowanie sterownika korzystającego z innego portu niż port skonfigurowany dla drukarki;
• zatrzymanie usługi bufora wydruku albo pozostawienie w kolejce dokumentu blokującego następne zadania;
• wykorzystanie sieci gościnnej, w której komunikacja z urządzeniami lokalnymi jest celowo ograniczona.

Warto wykonać porównanie z dwóch stanowisk: jednego znajdującego się w podsieci, w której drukarka jest widoczna, oraz drugiego z segmentu, w którym urządzenie nie jest wykrywane. Różnice w wynikach rozwiązywania nazw, trasie do adresu drukarki, dostępie do portu i odpowiedziach zapory pomagają zawęzić obszar poszukiwań. Jeżeli drukarka działa po wpisaniu adresu IP, lecz nie pojawia się automatycznie, większe prawdopodobieństwo dotyczy mechanizmu wykrywania. Jeżeli nie działa również po ręcznym wskazaniu adresu, należy sprawdzić routing, reguły dostępu, konfigurację drukarki i stan urządzeń sieciowych.

Nie powinno się bez analizy wyłączać zapory ani usuwać podziału na podsieci. Takie działania mogą chwilowo zmienić objaw, ale jednocześnie osłabić kontrolę nad ruchem w sieci i utrudnić ustalenie właściwej przyczyny. Bezpieczniejszym podejściem jest dopuszczenie wyłącznie wymaganej komunikacji pomiędzy określonymi segmentami oraz zastosowanie stałego sposobu adresowania i ręcznie zdefiniowanego portu, gdy automatyczne wykrywanie nie jest potrzebne.

Kiedy najlepiej zgłosić sprzęt do serwisu - Drukarka widoczna tylko w jednej podsieci

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy problem występuje na kilku komputerach, pojawił się po zmianie routera lub przełącznika, dotyczy jednocześnie drukowania i innych urządzeń sieciowych albo nie daje się odtworzyć na podstawie samej konfiguracji stanowiska. Weryfikacji może wymagać cała ścieżka komunikacji: adresacja drukarki, ustawienia DHCP, trasy między podsieciami, reguły zapory, konfiguracja punktów dostępowych oraz port utworzony w systemie operacyjnym.

Pomoc serwisowa jest szczególnie przydatna wtedy, gdy drukarka jest widoczna tylko dla części użytkowników, połączenie działa wyłącznie przez pewien czas albo wydruki z jednego segmentu pozostają w kolejce bez jednoznacznego komunikatu. W takich przypadkach samo ponowne zainstalowanie sterownika zwykle nie rozwiązuje przyczyny, jeżeli ograniczenie znajduje się w infrastrukturze sieciowej. Potrzebne może być zebranie informacji z dzienników urządzeń, porównanie konfiguracji interfejsów i sprawdzenie komunikacji z kilku lokalizacji.

W Warszawie takie przypadki można przekazać do Warszawskiego Pogotowia Komputerowego 24/7 pod numerem +48 22 100 48 29, gdzie analizowane są zarówno problemy z komputerem, jak i z jego połączeniem z urządzeniami sieciowymi. Przed zgłoszeniem warto przygotować informację o tym, w której podsieci drukarka działa, z których stanowisk nie jest widoczna, czy ręczne dodanie po adresie IP przynosi efekt oraz jakie zmiany zostały ostatnio wykonane w sieci. Ułatwia to odróżnienie problemu z wykrywaniem od blokady routingu lub błędu konfiguracji samego urządzenia.

Nie należy zwlekać ze zgłoszeniem, gdy problem powraca po każdym restarcie, powoduje przestoje wielu użytkowników albo pojawia się równocześnie z utratą dostępu do innych zasobów. Wczesne uporządkowanie adresacji, reguł dostępu i sposobu dodawania drukarki ogranicza ryzyko kolejnych przerw w pracy oraz pozwala zachować przewidywalne działanie urządzeń w poszczególnych podsieciach.