e-mail tracking

E-mail tracking to proces monitorowania interakcji odbiorcy z wysłaną wiadomością, np. otwarć i kliknięć.

Jak działa śledzenie wiadomości e-mail

E-mail tracking, czyli śledzenie wiadomości e-mail, polega na rejestrowaniu wybranych zdarzeń związanych z dostarczeniem i użyciem konkretnej wiadomości. System może zapisać między innymi moment wysłania, status dostarczenia, otwarcie wiadomości, kliknięcie odnośnika oraz adres techniczny serwera, który obsłużył połączenie. Zakres informacji zależy od programu pocztowego, usługi wysyłkowej i zastosowanej metody pomiaru. Samo wysłanie wiadomości nie daje automatycznie pewności, że odbiorca ją przeczytał.

Najczęściej otwarcie mierzy się za pomocą niewielkiego obrazu umieszczonego w treści HTML wiadomości. Obraz może mieć rozmiar jednego piksela i znajdować się na zewnętrznym serwerze. Gdy klient pocztowy pobiera ten element, serwer otrzymuje żądanie HTTP lub HTTPS zawierające identyfikator wiadomości albo odbiorcy. Na tej podstawie system zapisuje zdarzenie jako próbę otwarcia. Mechanizm nie działa przy wiadomościach tekstowych bez HTML, przy zablokowanym pobieraniu obrazów ani wtedy, gdy obraz został pobrany przez pośredni system buforujący.

Co faktycznie oznaczają otwarcia i kliknięcia

Raport o otwarciu nie jest równoważny z dowodem przeczytania wiadomości. Klient pocztowy może pobrać obrazy automatycznie podczas wyświetlania podglądu, a usługa pocztowa może pobrać je wcześniej i przechować w pamięci podręcznej. W takiej sytuacji raport wskazuje, że zasób został pobrany, lecz nie rozstrzyga, czy człowiek zapoznał się z treścią. Wielokrotne pobrania obrazu mogą także pochodzić z jednego urządzenia, a jedno otwarcie może nie zostać odnotowane.

Śledzenie kliknięć zwykle wykorzystuje adres pośredni. Zamiast bezpośredniego odnośnika do strony odbiorca otrzymuje URL należący do systemu wysyłkowego. Po żądaniu HTTP system zapisuje kliknięcie, a następnie przekierowuje przeglądarkę do właściwego adresu. Taki mechanizm pozwala rozróżnić kliknięcia w poszczególne odnośniki, ale może zmienić widoczny adres, opóźnić otwarcie strony albo zostać zablokowany przez filtr pocztowy, rozszerzenie przeglądarki lub ustawienia bezpieczeństwa. Kliknięcie nie musi oznaczać długiego korzystania z docelowej witryny.

Wpływ klientów pocztowych i filtrów na pomiar

Wyniki e-mail trackingu zależą od sposobu obsługi HTML, obrazów i odnośników przez używany program pocztowy. Aplikacja może blokować zewnętrzne zasoby do czasu świadomej zgody użytkownika, usuwać elementy śledzące podczas dostarczania albo pobierać obrazy przez własny serwer pośredniczący. Dodatkowo filtr antyspamowy może otworzyć odnośnik w celu sprawdzenia bezpieczeństwa, zanim wiadomość trafi do skrzynki odbiorczej. W statystykach może to wyglądać jak aktywność użytkownika, mimo że była działaniem automatycznego systemu.

Na wiarygodność raportów wpływa również sposób identyfikowania wiadomości. System może przypisać unikatowy identyfikator do pojedynczego odbiorcy, kampanii, odnośnika lub konkretnej wersji wiadomości. Jeżeli wiadomość zostanie przekazana dalej, obraz lub link może nadal odwoływać się do pierwotnego identyfikatora. Z kolei skopiowanie treści do nowej wiadomości, usunięcie formatowania HTML albo otwarcie jej w trybie offline może przerwać pomiar. Dlatego dane o otwarciach i kliknięciach należy traktować jako sygnały techniczne, a nie pełny zapis zachowania odbiorcy.

Sprawdzanie problemów z wyświetlaniem i raportowaniem

Jeżeli śledzenie nie działa, warto najpierw ustalić, czy wiadomość została wysłana w formacie HTML, czy zawiera zewnętrzny zasób graficzny oraz czy odnośniki prowadzą przez adres pośredni. W narzędziach deweloperskich przeglądarki można sprawdzić żądania sieciowe wykonywane po otwarciu strony docelowej, natomiast w podglądzie źródła wiadomości można znaleźć adres obrazu i strukturę linków. Brak żądania do serwera śledzącego może wynikać z blokady obrazów, pamięci podręcznej, filtra pocztowego albo otwarcia wiadomości w trybie tekstowym.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i ich podzespołów, w tym sprawdzaniem problemów z połączeniem internetowym, przeglądarką oraz aplikacjami używanymi do obsługi poczty. Przy diagnostyce należy odróżnić błąd programu pocztowego od nieprawidłowej konfiguracji sieci, blokady zasobów zewnętrznych i ograniczeń samego systemu śledzenia. Prawidłowa analiza obejmuje porównanie kilku wiadomości, sprawdzenie działania odnośników oraz ocenę, czy raportowane zdarzenia odpowiadają rzeczywistym żądaniom sieciowym.