Firewall blokuje komunikację z drukarką

Firewall blokuje komunikację z drukarką wskazuje na brak reguły zezwalającej na porty drukowania sieciowego (np. 9100, 631) — trzeba je dodać ręcznie lub włączyć regułę wbudowaną.

Firewall blokuje komunikację z drukarką — co oznacza ten komunikat

Określenie „Firewall blokuje komunikację z drukarką” oznacza, że zapora sieciowa na komputerze, routerze albo innym urządzeniu pośredniczącym odrzuca część ruchu potrzebnego do wykrycia drukarki, przesłania dokumentu lub odebrania informacji o jej stanie. Samo urządzenie może być włączone i prawidłowo podłączone do sieci, a mimo tego system nie będzie mógł nawiązać z nim pełnej komunikacji. W efekcie drukarka może być widoczna jako niedostępna, wstrzymana albo pracująca w trybie offline.

Zapora nie rozpoznaje problemu wyłącznie na podstawie nazwy drukarki. Analizuje między innymi adresy sieciowe, typ połączenia, aplikację inicjującą komunikację oraz porty wykorzystywane przez protokoły drukowania i wyszukiwania urządzeń. Jeżeli reguła bezpieczeństwa nie zezwala na dany rodzaj połączenia, pakiety są zatrzymywane, nawet gdy komputer i drukarka znajdują się w tej samej sieci Wi-Fi lub przewodowej. Z tego powodu błąd może pojawić się po instalacji programu ochronnego, zmianie profilu sieci, aktualizacji systemu albo podłączeniu urządzenia do nowego routera.

Problem nie zawsze oznacza konieczność całkowitego wyłączenia zapory. Takie działanie usuwa część ochrony komputera i zwykle nie rozwiązuje przyczyny w sposób trwały. Bezpieczniejszym rozwiązaniem jest ustalenie, jaki typ komunikacji jest wymagany, a następnie dopuszczenie tylko odpowiedniego ruchu, aplikacji lub urządzenia w zakresie potrzebnym do drukowania.

Jak firewall wpływa na drukowanie sieciowe

Drukowanie przez sieć składa się z kilku etapów. Najpierw komputer może próbować odnaleźć drukarkę, korzystając z mechanizmu automatycznego wykrywania. Następnie system zapisuje sposób połączenia, na przykład adres urządzenia albo nazwę udostępnioną w sieci. Dopiero później przesyłane są dane zadania drukowania, a do komputera wracają informacje o stanie urządzenia, poziomie gotowości lub wystąpieniu błędu.

Każdy z tych etapów może korzystać z innego mechanizmu komunikacji. Zablokowanie samego wyszukiwania może sprawić, że drukarka nie pojawi się na liście, mimo że ręczne użycie jej adresu sieciowego nadal mogłoby działać. Z kolei dopuszczenie wykrywania urządzenia nie musi wystarczyć do przesłania dokumentu. Jeżeli blokada dotyczy komunikacji zwrotnej, zadanie może pozostać w kolejce, a system nie pokaże jednoznacznego powodu.

Znaczenie ma również profil sieci ustawiony w systemie. Sieć oznaczona jako publiczna jest zazwyczaj traktowana ostrożniej niż sieć prywatna, ponieważ zakłada się w niej obecność nieznanych urządzeń. Reguły zezwalające na udostępnianie plików i drukarek mogą być aktywne tylko dla zaufanego profilu. W takiej sytuacji przełączenie profilu po zmianie routera lub sposobu połączenia może zmienić zachowanie zapory bez wyraźnej zmiany ustawień drukarki.

Trzeba także odróżnić zaporę systemową od filtrów znajdujących się w pakiecie bezpieczeństwa, routerze albo punkcie dostępowym. Gdy kilka warstw ochrony działa jednocześnie, pojedyncza zmiana w systemie może nie wystarczyć. W sieci firmowej dodatkowe ograniczenia mogą być narzucone centralnie i wtedy lokalne ustawienia komputera nie dają pełnego obrazu sytuacji.

Typowe przyczyny i objawy blokady - Firewall blokuje komunikację z drukarką

Jedną z częstych przyczyn jest automatyczna zmiana reguł po aktualizacji systemu lub oprogramowania ochronnego. Zdarza się, że wcześniej zaakceptowana aplikacja zostaje potraktowana jako nowa, a jej połączenia zostają ograniczone. Podobny efekt może wystąpić po usunięciu i ponownym dodaniu drukarki, zmianie sterownika albo instalacji narzędzia producenta odpowiedzialnego za obsługę urządzenia.

Do typowych objawów należą:

• drukarka jest widoczna w ustawieniach, ale system pokazuje ją jako offline,
• zadanie drukowania zatrzymuje się w kolejce bez czytelnego komunikatu,
• drukarka nie pojawia się podczas automatycznego wyszukiwania,
• można otworzyć stronę konfiguracyjną urządzenia, lecz nie da się wydrukować dokumentu,
• drukowanie działa z jednego komputera, a z innego w tej samej sieci już nie,
• po zmianie sieci Wi-Fi urządzenie przestaje być dostępne,
• skaner lub funkcje dodatkowe urządzenia wielofunkcyjnego nie odpowiadają, mimo że samo drukowanie czasami działa.

Przyczyną może być również nieprawidłowy adres urządzenia. Jeżeli drukarka otrzymuje adres automatycznie i ten adres się zmienia, komputer może próbować łączyć się z nieaktualnym miejscem. W takim przypadku komunikat o zaporze bywa mylący, ponieważ blokada może dotyczyć innego adresu niż ten, pod którym drukarka jest obecnie dostępna. Podobny skutek powoduje izolacja klientów bezprzewodowych, włączona sieć gościnna albo rozdzielenie urządzeń na różne segmenty.

W diagnostyce warto sprawdzić, czy problem dotyczy wszystkich dokumentów i aplikacji, czy tylko jednego programu. Pomocne jest również porównanie zachowania przy połączeniu przewodowym i bezprzewodowym, sprawdzenie statusu kolejki wydruku oraz próba otwarcia panelu administracyjnego drukarki. Nie należy usuwać przypadkowych reguł ani otwierać szerokiego dostępu do całej sieci bez ustalenia, jaki zakres komunikacji jest faktycznie potrzebny.

W jakich sytuacjach warto zlecić diagnozę specjalistom - Firewall blokuje komunikację z drukarką

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy podstawowe sprawdzenie zasilania, połączenia z siecią i kolejki wydruku nie przynosi rezultatu, a przyczyna może leżeć jednocześnie w systemie, sterowniku, routerze i zaporze. Szczególnie ostrożnie powinno się postępować wtedy, gdy drukarka jest współdzielona przez kilka stanowisk, komputer korzysta z wielu profili sieciowych albo w systemie działa dodatkowe oprogramowanie zabezpieczające. W takich warunkach przypadkowe wyłączenie ochrony może stworzyć nowy problem, nie usuwając pierwotnej blokady.

Podczas diagnozy można ustalić, czy komputer widzi właściwy adres urządzenia, czy zapora dopuszcza wymagany rodzaj komunikacji, czy usługa bufora wydruku działa poprawnie oraz czy sterownik odpowiada za prawidłowe przekazywanie zadań. Sprawdzenie obejmuje także konfigurację routera i ewentualne rozdzielenie sieci, ponieważ lokalna reguła w komputerze nie pomoże, jeżeli urządzenia nie mogą się wzajemnie osiągnąć na poziomie infrastruktury.

W Warszawie takie przypadki można przekazać do firmy Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7, gdzie analizuje się konfigurację komputera, zapory oraz połączenia z drukarką. W razie potrzeby można uporządkować reguły bezpieczeństwa, przywrócić prawidłową obsługę kolejki wydruku i skonfigurować urządzenie tak, aby dostęp był możliwie ograniczony, ale wystarczający do codziennej pracy.

Do zgłoszenia warto przygotować informację o tym, kiedy pojawiła się blokada, czy problem występuje na wszystkich komputerach, jak drukarka jest połączona z siecią oraz czy ostatnio instalowano aktualizacje lub programy ochronne. Takie dane skracają drogę do właściwego rozpoznania i ułatwiają odróżnienie blokady zapory od problemu z adresem IP, sterownikiem, usługą drukowania albo konfiguracją samej sieci.