Flowmailer

Flowmailer to platforma do wysyłki transakcyjnej poczty elektronicznej.

Czym jest poczta transakcyjna

Wiadomość transakcyjna to komunikat wywołany konkretnym zdarzeniem w systemie: potwierdzenie zamówienia, link do resetu hasła, faktura, powiadomienie o zmianie statusu przesyłki. Różni się od kampanii marketingowej wszystkim - wysyłana jest do jednego odbiorcy, w reakcji na jego działanie, i musi dotrzeć natychmiast. Platformy tej klasy udostępniają dwa kanały integracji: relay SMTP, który wystarczy wpisać w konfiguracji sklepu lub systemu ERP, oraz interfejs API, dający kontrolę nad szablonem, załącznikami i metadanymi wiadomości. Nie mam pewnych danych o właścicielu, historii ani szczegółach oferty konkretnie tego produktu, więc opisuję kategorię i realia integracyjne, a nie parametry, których nie potrafię potwierdzić.

Co odróżnia dobrą integrację od problematycznej

Podstawą jest rozdzielenie strumieni: poczta transakcyjna i marketingowa powinny wychodzić z innych subdomen, żeby skargi na newsletter nie psuły dostarczalności potwierdzeń zamówień. Domena wysyłkowa wymaga wpisu SPF, kluczy DKIM zwykle publikowanych jako rekordy CNAME wskazujące na infrastrukturę dostawcy oraz własnej domeny odbić, dzięki czemu adres w kopercie zwrotnej należy do nadawcy, a nie do usługodawcy. Po stronie odbioru zdarzeń kluczowe są webhooki informujące o dostarczeniu, odbiciu twardym i miękkim, skardze i otwarciu - system sklepu powinien na ich podstawie automatycznie oznaczać adresy nieistniejące, zamiast próbować wysyłać do nich w nieskończoność. Warto też sprawdzić, gdzie przetwarzane są dane i jak długo przechowywana jest treść wiadomości, bo w potwierdzeniach zamówień znajdują się dane osobowe i adresy.

Awarie, które widać dopiero po czasie

Typowy scenariusz: sklep działa, zamówienia wpadają, ale klienci przestali dostawać potwierdzenia. Przyczyną bywa wygasły klucz API po rotacji poświadczeń, przekroczony limit wysyłki w planie, blokada portu 587 lub 465 przez zaporę po zmianie konfiguracji serwera albo starsza wersja biblioteki wymuszająca protokół TLS 1.0, który dostawcy od dawna odrzucają. Osobna kategoria to kolejka, która rośnie po cichu, bo aplikacja nie loguje błędów wysyłki. Dlatego minimum higieny to monitorowanie liczby wysłanych wiadomości i alarm, gdy spadnie do zera, oraz osobny adres, na który spływają raporty o niedostarczeniu.

Integracje pocztowe od strony infrastruktury klienta

W naszym warsztacie kończą się najczęściej te sprawy, które zaczynają się od serwera lub komputera: maszyna z systemem sklepowym, która przestała się uruchamiać, zapora blokująca ruch pocztowy, stacja robocza z zainfekowanym systemem rozsyłająca pocztę bez wiedzy właściciela. Diagnozujemy, naprawiamy i zabezpieczamy takie środowiska, obsługując firmy i osoby prywatne. Odbiór i zwrot sprzętu realizują nasi kierowcy, bez opłat i bez firm kurierskich, a dyżur telefoniczny pełnimy przez całą dobę.