Importance to nagłówek wiadomości wskazujący subiektywnie określony przez nadawcę poziom jej istotności.
Importance jako nagłówek wiadomości e-mail
Importance jest nagłówkiem wiadomości elektronicznej, którego wartość opisuje deklarowany przez nadawcę poziom istotności korespondencji. Nie jest to obiektywna ocena treści wykonana przez serwer ani gwarancja, że odbiorca potraktuje wiadomość jako pilną. Nadawca albo używany przez niego program pocztowy może umieścić w nagłówku wartość high, normal lub low. Przykładowy zapis ma postać Importance: high.
Nagłówek należy do części technicznej wiadomości, czyli obszaru zawierającego metadane przesyłki. Jest przekazywany razem z innymi nagłówkami, takimi jak From, To, Date, Subject czy Message-ID. Wartość Importance może zostać zmieniona przez klienta pocztowego, bramę pośredniczącą albo inny program przetwarzający wiadomość. Dlatego nie należy traktować jej jako niezmiennego dowodu intencji nadawcy.
Do czego klient pocztowy wykorzystuje wartość Importance
Program pocztowy może wykorzystać nagłówek Importance do wyróżnienia wiadomości w interfejsie użytkownika. W zależności od aplikacji oznaczenie może wpływać na ikonę, kolor, sortowanie, kategorię albo sposób prezentowania powiadomienia. Wiadomość z wartością high może zostać pokazana jako ważna, natomiast low może zostać oznaczona jako mniej pilna. Konkretne zachowanie zależy jednak od klienta pocztowego i jego konfiguracji.
Wartość nagłówka nie powoduje automatycznie dostarczenia wiadomości przed innymi przesyłkami, nie rezerwuje pasma sieciowego i nie omija filtrów antyspamowych. Serwery SMTP przekazują wiadomości zgodnie z mechanizmami transportu poczty, a nie według subiektywnej oceny ważności. Oznaczenie high nie skraca czasu dostawy, nie wymusza natychmiastowego odczytu i nie zapewnia odpowiedzi odbiorcy. Nie jest również równoznaczne z potwierdzeniem doręczenia ani potwierdzeniem przeczytania.
Importance, priorytet i inne nagłówki pocztowe
Importance bywa mylony z nagłówkiem Priority albo X-Priority. Są to odrębne pola, choć część programów pocztowych może ustawiać je jednocześnie, aby zachować zgodność z różnymi klientami. W środowiskach wykorzystujących Microsoft Outlook spotyka się także nagłówek X-MSMail-Priority. Obecność kilku podobnych nagłówków nie oznacza, że istnieje jeden wspólny mechanizm egzekwujący kolejność dostarczania.
Wiadomość może zawierać również nagłówki związane z bezpieczeństwem i trasą przesyłki, na przykład Received, Authentication-Results, DKIM-Signature lub Return-Path. Ich zadania są inne niż zadanie Importance. Podczas analizy wiadomości należy sprawdzić pełne źródło, ponieważ widok skrócony w programie pocztowym może ukrywać część nagłówków albo przedstawiać ich wartości za pomocą ikon i opisów. Samo oznaczenie „ważne” wyświetlane w interfejsie nie wystarcza do ustalenia, jaki dokładnie nagłówek został przesłany.
Sprawdzanie i interpretacja nagłówka w praktyce serwisowej
Aby zweryfikować wartość Importance, trzeba otworzyć funkcję wyświetlania pełnych nagłówków lub oryginalnego źródła wiadomości. W otrzymanym tekście należy odszukać linię zaczynającą się od Importance:. Brak tego pola oznacza, że nadawca albo jego klient nie ustawił nagłówka. Nie wolno wtedy zakładać wartości domyślnej na podstawie tematu, nadawcy lub godziny wysłania. Trzeba też zwrócić uwagę na wielokrotne wystąpienia tego samego pola, ponieważ nieprawidłowo skonfigurowane systemy mogą dodawać własne nagłówki.
Jeżeli wiadomości są oznaczane jako ważne mimo ustawienia normal albo low, przyczyną może być reguła skrzynki, filtr klienta, synchronizacja z inną aplikacją lub interpretacja nagłówka X-Priority zamiast Importance. Przydatne jest porównanie źródła wiadomości z jej wyglądem na kilku urządzeniach oraz sprawdzenie reguł automatycznego sortowania i powiadomień. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w ramach diagnostyki oprogramowania może pomóc także w ustaleniu, dlaczego klient pocztowy niewłaściwie wyświetla oznaczenia ważności wiadomości.
