Instalator nie widzi klawiatury i myszy

Instalator nie widzi klawiatury i myszy wskazuje na brak sterowników USB w obrazie instalacyjnym — dotyczy zwłaszcza starszych obrazów bez wsparcia dla nowszych kontrolerów USB.

Co oznacza komunikat „Instalator nie widzi klawiatury i myszy”

Problem pojawia się wtedy, gdy środowisko uruchomione z pendrive’a lub płyty instalacyjnej nie potrafi obsłużyć urządzeń wejściowych podłączonych do komputera. Klawiatura i mysz mogą działać prawidłowo w ustawieniach firmware, a mimo to przestać reagować po przejściu do instalatora systemu. Nie musi to oznaczać uszkodzenia samych urządzeń. Częściej wskazuje na brak odpowiedniego sterownika kontrolera USB w obrazie instalacyjnym albo na niezgodność przygotowanego nośnika z konfiguracją płyty głównej.

W praktyce instalator nie może wtedy zatwierdzić wyboru języka, wskazać dysku ani przejść do kolejnego etapu. Jeżeli zarówno klawiatura, jak i mysz przestają odpowiadać w tym samym momencie, bardziej prawdopodobny jest problem z obsługą magistrali USB niż jednoczesna awaria dwóch urządzeń. Warto również sprawdzić, czy brak reakcji dotyczy wszystkich portów, czy tylko określonego typu złącza.

Dlaczego instalator traci obsługę urządzeń USB

Starszy obraz instalacyjny może zawierać sterowniki przeznaczone dla wcześniejszej generacji kontrolerów USB. Po uruchomieniu na nowszej płycie głównej system instalacyjny zostaje załadowany, lecz nie otrzymuje warstwy programowej potrzebnej do komunikacji z klawiaturą i myszą. Podobny efekt może wystąpić po zmianie ustawień firmware, włączeniu trybu obsługi typowego dla nowszych kontrolerów albo użyciu nieprawidłowo przygotowanego pendrive’a.

Przydatne bywa podłączenie urządzeń do innych portów, zwłaszcza takich, które są bezpośrednio wyprowadzone z płyty głównej. Jeżeli dostępne są różne standardy portów, można sprawdzić starsze złącze USB, ponieważ niektóre obrazy instalacyjne radzą sobie z nim lepiej. Nie należy jednak traktować tego jako uniwersalnego rozwiązania. W wielu komputerach wszystkie porty są obsługiwane przez ten sam kontroler, a różnica wynika z ustawień firmware lub zawartości nośnika.

Znaczenie może mieć także sposób uruchomienia instalatora. Nośnik przygotowany dla jednego trybu startowego może działać nieprawidłowo po przełączeniu komputera na inny tryb. Przed ponownym przygotowaniem pendrive’a warto ustalić, jaki sposób rozruchu jest obsługiwany przez płytę główną i jaki układ partycji ma być użyty na dysku. Samo skopiowanie plików instalacyjnych nie zawsze wystarcza, ponieważ nośnik musi mieć również prawidłową strukturę rozruchową.

Typowe przyczyny i błędy podczas instalacji - Instalator nie widzi klawiatury i myszy

Najczęściej spotyka się użycie obrazu systemu, który nie zawiera sterowników kontrolera USB potrzebnych dla konkretnej konfiguracji. Problem może być również związany z błędnie utworzonym nośnikiem, uszkodzonym pendrive’em, niewłaściwym portem albo ustawieniami firmware ograniczającymi kompatybilność urządzeń wejściowych. Warto wykluczyć też prostsze przyczyny: luźne połączenie, rozładowaną baterię w urządzeniu bezprzewodowym, niedziałający odbiornik radiowy lub podłączenie przez pasywny hub.

Podczas diagnostyki można kolejno:

• sprawdzić działanie klawiatury i myszy w ustawieniach firmware komputera,
• podłączyć przewodowe urządzenia bezpośrednio do portów na płycie głównej,
• przetestować inny port USB oraz drugi sprawny zestaw urządzeń wejściowych,
• utworzyć nośnik instalacyjny ponownie z użyciem aktualnego, nieuszkodzonego obrazu,
• zweryfikować ustawienia obsługi USB i trybu rozruchu,
• sprawdzić, czy instalator nie zatrzymuje się z powodu dodatkowego problemu, na przykład błędu nośnika lub uszkodzenia plików.

Jeżeli klawiatura działa w firmware, lecz przestaje działać dopiero po uruchomieniu instalatora, test sprzętu wejściowego zwykle nie powinien być pierwszym krokiem. Bardziej zasadne jest porównanie wersji obrazu instalacyjnego, sposobu przygotowania pendrive’a i ustawień kontrolera USB. Gdy problem występuje także poza instalatorem, trzeba dodatkowo uwzględnić awarię portu, płyty głównej, zasilania USB lub samego urządzenia.

Kiedy trzeba poprosić o ocenę stanu sprzętu - Instalator nie widzi klawiatury i myszy

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy po zmianie portów i użyciu sprawdzonych urządzeń nadal nie można przejść przez instalator, a przyczyna nie jest widoczna w ustawieniach firmware. Pomoc może być potrzebna także wtedy, gdy problem pojawił się po wymianie płyty głównej, zmianie dysku, aktualizacji firmware lub przygotowaniu nowego nośnika. W takich sytuacjach konieczne bywa rozdzielenie problemu programowego od usterki kontrolera USB i sprawdzenie całej ścieżki uruchamiania instalacji.

W Warszawskim Pogotowiu Komputerowym 24/7 można zlecić sprawdzenie zgodności nośnika instalacyjnego z komputerem, ustawień rozruchu oraz działania portów i urządzeń wejściowych. Pozwala to ustalić, czy wystarczy przygotowanie poprawnego obrazu instalacyjnego, zmiana konfiguracji, czy też potrzebna jest dalsza naprawa podzespołów. Po zakończeniu diagnostyki można również określić, czy objaw dotyczy wyłącznie instalatora, czy powtarza się w już działającym systemie.