Jak zgłosić problem do wsparcia technicznego Subiekt GT?

Zgłoszenie problemu do wsparcia technicznego Subiekt GT realizuje się przez autoryzowanego partnera producenta lub bezpośrednio w serwisie Insert.

Procedura przekazywania zgłoszeń serwisowych do Subiekta GT

Proces raportowania nieprawidłowości w systemie Subiekt GT polega na formalnym przekazaniu informacji o błędach w działaniu oprogramowania handlowo-magazynowego do wykwalifikowanych specjalistów. Zgłoszenie może dotyczyć problemów z integralnością bazy danych, awarii modułów fiskalnych, trudności po aktualizacji wersji czy konfliktów z systemem operacyjnym Windows. Aby procedura przebiegła sprawnie, konieczne jest precyzyjne udokumentowanie okoliczności wystąpienia usterki, w tym zebranie zrzutów ekranu, numeru wersji programu oraz dokładnej treści komunikatów generowanych przez silnik bazy danych Microsoft SQL Server.

Kanały komunikacji ze wsparciem a specyfika techniczna

Użytkownicy oprogramowania firmy InsERT mają do dyspozycji oficjalny formularz kontaktowy w serwisie internetowym producenta, dedykowaną infolinię techniczną oraz sieć Partnerów Handlowych. W przeciwieństwie do standardowej obsługi użytkownika końcowego, pomoc techniczna dla systemów ERP wymaga często analizy plików dziennika zdarzeń (logów) oraz weryfikacji poprawności działania procesów w tle. Zależnie od posiadanej licencji (np. abonamentu na ulepszenia lub teleKonsultanta), zgłoszenia są kategoryzowane według priorytetu biznesowego, co determinuje czas reakcji inżynierów.

Najczęstsze komplikacje podczas rejestracji zgłoszeń

Do najczęstszych problemów związanych ze zgłaszaniem usterek należy niepełna diagnoza środowiska roboczego. Zgłoszenia opisujące błąd w sposób ogólny znacznie wydłużają czas analizy. Trudności pojawiają się także wtedy, gdy awaria nie leży po stronie samego Subiekta GT, lecz wynika z uszkodzenia struktury bazy danych na dysku, braku uprawnień użytkownika w systemie Windows lub zablokowania portów sieciowych przez oprogramowanie antywirusowe. W takich przypadkach wsparcie producenta może wskazać na konieczność naprawy środowiska sprzętowo-systemowego.

Wsparcie techniczne na poziomie sprzętowym i systemowym

Gdy problem z oprogramowaniem handlowym wynika z niestabilności stacji roboczej lub awarii podzespołów komputerowych, niezbędna staje się interwencja lokalnego serwisu IT. Zespół techników z Warszawskiego Pogotowia Komputerowego 24/7 pod numerem +48 22 100 48 29 pomaga w usuwaniu usterek systemowych, naprawie konfiguracji sieciowych oraz przywracaniu sprawności maszyn obsługujących programy sprzedażowe. Profesjonalna pomoc na miejscu pozwala szybko wyeliminować błędy sprzętowe blokujące bieżącą pracę przedsiębiorstwa.