Kamera nie przekierowuje się przez RDP

Kamera nie przekierowuje się przez RDP wskazuje na wyłączone przekierowanie urządzeń w ustawieniach klienta Pulpitu zdalnego, zakładka Zasoby lokalne.

Kamera nie przekierowuje się przez RDP – czym jest ten problem

Komunikat lub objaw „kamera nie przekierowuje się przez RDP” oznacza, że podczas uruchamiania sesji Pulpitu zdalnego obraz z kamery pozostaje po stronie urządzenia, przy którym znajduje się użytkownik, zamiast zostać udostępniony aplikacji działającej na komputerze zdalnym. W praktyce kamera może działać poprawnie w systemie lokalnym, a mimo to nie pojawiać się w programie do wideorozmów, monitoringu, nagrywania albo obsługi spotkań uruchomionym przez RDP. Nie musi to oznaczać fizycznego uszkodzenia urządzenia.

RDP, czyli protokół zdalnego pulpitu, tworzy osobną sesję pracy i przekazuje do niej tylko te zasoby, na których udostępnienie zezwolono. Obraz z kamery jest traktowany inaczej niż zwykły plik, drukarka czy schowek. Samo podłączenie kamery do portu USB nie powoduje automatycznego przekierowania jej obrazu do sesji zdalnej. Wymagane jest włączenie właściwej funkcji po stronie klienta RDP, a czasem także zaakceptowanie odpowiednich ustawień na komputerze zdalnym.

Istotne jest również rozróżnienie między kamerą wbudowaną w laptopa a kamerą podłączaną przez USB. W obu przypadkach aplikacja korzysta z urządzenia za pośrednictwem systemu operacyjnego, lecz sposób wykrywania może być odmienny. Kamera wbudowana może być zablokowana przez przełącznik prywatności, zasłonę mechaniczną albo uprawnienia systemowe. Kamera USB może dodatkowo wymagać poprawnego sterownika, odpowiedniego portu oraz braku konfliktu z innym programem.

Kamera nie przekierowuje się przez RDP – ustawienia i porównania

Najczęściej należy rozpocząć od sprawdzenia klienta Pulpitu zdalnego przed nawiązaniem połączenia. W klasycznym kliencie systemu Windows służy do tego okno „Podłączanie pulpitu zdalnego”. Po rozwinięciu opcji zaawansowanych trzeba przejść do zakładki „Zasoby lokalne”, a następnie odszukać ustawienia dotyczące urządzeń i zasobów lokalnych. W zależności od wersji systemu kamera może być oznaczona jako urządzenie przechwytywania obrazu, urządzenie wideo albo element dostępny po rozwinięciu dodatkowej listy.

Włączenie przekierowania nie zawsze wystarcza. Na komputerze zdalnym mogą obowiązywać zasady lokalne, które blokują przekazywanie urządzeń przechwytywania. Szczególne znaczenie ma ustawienie zasad grupy dotyczące zezwalania na przekierowanie urządzeń przechwytywania w sesji usług pulpitu zdalnego. Jeżeli zasada jest wyłączona albo wymuszona przez konfigurację systemu, zaznaczenie opcji w kliencie nie przyniesie rezultatu. W takim przypadku potrzebne jest sprawdzenie konfiguracji edytora zasad grupy lub odpowiednich wpisów systemowych.

Warto odróżnić trzy sytuacje. Pierwsza występuje wtedy, gdy kamera działa lokalnie, lecz nie jest widoczna po połączeniu RDP. Wskazuje to przede wszystkim na brak przekierowania, ograniczenie zasad albo niezgodność klienta i hosta. Druga sytuacja polega na tym, że kamera jest widoczna w sesji zdalnej, ale nie korzysta z niej wybrany program. Wtedy trzeba sprawdzić ustawienia źródła obrazu w samej aplikacji, jej uprawnienia oraz to, czy inne oprogramowanie nie zajmuje kamery. Trzecia sytuacja występuje, gdy kamera nie działa również lokalnie. W takim przypadku problem może dotyczyć sterownika, prywatności systemowej, przewodu, portu USB albo samego urządzenia, a nie RDP.

Nie należy mylić przekierowania kamery z przekierowaniem obrazu całego lokalnego pulpitu. W pierwszym przypadku aplikacja na komputerze zdalnym otrzymuje dostęp do strumienia z kamery. W drugim przesyłany jest tylko obraz wyświetlany na ekranie lokalnego komputera. Wideorozmowa z aplikacji uruchomionej lokalnie może działać bez jakiejkolwiek funkcji RDP, natomiast program otwarty na komputerze zdalnym wymaga prawidłowego przekazania urządzenia lub innego sposobu udostępnienia obrazu.

Kamera nie przekierowuje się przez RDP – typowe problemy diagnostyczne

Jednym z częstych powodów jest korzystanie z innego klienta niż klasyczny „Podłączanie pulpitu zdalnego”. Aplikacja Pulpit zdalny dostępna w sklepie systemowym, klient uruchamiany przez przeglądarkę lub narzędzie dostarczone przez zewnętrznego producenta mogą mieć własne ograniczenia. Nie każda wersja obsługuje identyczny zakres przekierowania urządzeń. Weryfikacji wymaga więc nie tylko system zdalny, ale również program używany do zestawienia połączenia.

Problem może być wywołany przez zmianę ustawień po zapisaniu pliku połączenia RDP. Plik taki przechowuje parametry sesji, a jego ponowne użycie może odtworzyć wcześniejszą konfigurację bez przekierowania kamery. Pomocne bywa utworzenie nowego połączenia, ponowne wybranie zasobów lokalnych i sprawdzenie, czy zapisane ustawienia obejmują urządzenia wideo. Przy połączeniach tworzonych z wiersza poleceń należy przeanalizować parametry odpowiedzialne za przekazywanie urządzeń przechwytywania.

Znaczenie mają także uprawnienia prywatności. W ustawieniach systemu lokalnego dostęp aplikacji do kamery może być zablokowany globalnie albo ograniczony dla aplikacji klasycznych. Na komputerze zdalnym podobne ograniczenie może dotyczyć programu, który ma korzystać z przekazanego urządzenia. Gdy aplikacja nie ma prawa używać kamery, w systemie może być widoczne urządzenie, lecz nie będzie dostępny obraz. Czasem pojawia się czarny ekran, komunikat o zajęciu kamery albo informacja o braku urządzenia.

Do problemów przyczyniają się również sterowniki i konflikty aplikacji. Programy do wideokonferencji, komunikatory, narzędzia do nagrywania oraz przeglądarki mogą otwierać kamerę w trybie wyłącznym. Po zamknięciu okna aplikacja nie zawsze natychmiast zwalnia zasób. Weryfikacja powinna obejmować zakończenie zbędnych procesów, ponowne uruchomienie programu używającego kamery oraz sprawdzenie urządzenia w Menedżerze urządzeń. W przypadku kamery USB należy przetestować inny port bezpośrednio w komputerze, z pominięciem niesprawnego koncentratora.

W sesji RDP niektóre aplikacje mogą wybierać wirtualne lub emulowane źródło obrazu zamiast właściwej kamery. Należy otworzyć ustawienia urządzeń wideo w używanym programie i sprawdzić pełną listę dostępnych źródeł. Jeżeli pojawia się kilka pozycji o podobnych nazwach, pomocne jest przeprowadzenie testu po kolei, z zamknięciem innych aplikacji korzystających z obrazu.

Kamera nie przekierowuje się przez RDP – praktyczne wskazówki

Diagnostykę warto prowadzić od najprostszego testu. Najpierw należy sprawdzić kamerę bez połączenia zdalnego, na przykład w systemowej aplikacji aparatu. Jeżeli obraz jest prawidłowy, trzeba zamknąć aplikację i dopiero potem uruchomić sesję RDP. Następnie należy zweryfikować ustawienia przekierowania w kliencie, połączyć się ponownie i sprawdzić listę urządzeń w programie działającym na komputerze zdalnym. Ponowne zestawienie sesji jest ważne, ponieważ część ustawień jest odczytywana tylko podczas logowania.

Przydatne jest zapisanie kolejnych obserwacji: czy kamera działa lokalnie, czy jest widoczna w Menedżerze urządzeń, czy pojawia się po stronie zdalnej oraz jaki komunikat wyświetla aplikacja. Taki podział pozwala ustalić, na którym etapie następuje przerwanie przekazywania obrazu. Bez tych informacji łatwo pomylić problem z RDP z problemem uprawnień programu albo awarią sterownika.

W przypadku kamery USB zaleca się odłączenie innych niepotrzebnych urządzeń, sprawdzenie przewodu i podłączenie kamery bezpośrednio do komputera. Nie powinno się jednocześnie instalować wielu pakietów sterowników przeznaczonych dla tego samego modelu. Aktualizacja sterownika powinna pochodzić ze sprawdzonego źródła i być zgodna z wersją systemu. Po zmianie sterownika warto ponownie uruchomić komputer, ponieważ urządzenie może pozostać nieprawidłowo zarejestrowane w bieżącej sesji.

Jeżeli połączenie RDP jest konfigurowane przez gotowy plik, trzeba zachować kopię działających ustawień przed ich zmianą. Przydatne bywa porównanie dwóch plików połączenia: jednego, w którym kamera jest dostępna, i drugiego, w którym nie jest przekazywana. W środowisku domowym lub małej firmie warto także sprawdzić, czy problem występuje na innym koncie użytkownika. Różnica między kontami może wskazywać na uprawnienia, profil użytkownika albo indywidualne ustawienia aplikacji.

Jako rozwiązanie tymczasowe może zostać użyta aplikacja do wideorozmów uruchomiona lokalnie, jeżeli nie jest wymagane korzystanie z programu znajdującego się na komputerze zdalnym. Nie rozwiązuje to przyczyny przekierowania, ale pomaga odróżnić awarię kamery od ograniczenia sesji RDP. Do regularnej pracy lepiej ustalić przyczynę, ponieważ przypadkowe zmiany ustawień mogą wpływać także na mikrofon, drukarki i inne zasoby lokalne.

Kamera nie przekierowuje się przez RDP – kiedy zgłosić się do serwisu

Do serwisu warto zgłosić problem wtedy, gdy kamera nie działa zarówno lokalnie, jak i w sesji zdalnej, po zmianie sterownika zniknęła z systemu, wyświetlany jest błąd urządzenia albo ustawienia RDP są blokowane mimo prawidłowej konfiguracji klienta. Pomoc potrzebna jest również wtedy, gdy przekierowanie działa tylko na jednym koncie, po każdym ponownym logowaniu traci ustawienia lub koliduje z programem do wideorozmów. W takich przypadkach sprawdzenia wymaga cała ścieżka: urządzenie, sterownik, uprawnienia systemowe, klient RDP, zasady komputera zdalnego i ustawienia aplikacji.

W Warszawie takie zgłoszenie może zostać przekazane do firmy Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7. Przygotowanie do diagnostyki ułatwia podanie wersji systemu, rodzaju kamery, używanego klienta RDP, informacji o tym, czy kamera działa lokalnie, oraz dokładnego komunikatu pojawiającego się podczas próby użycia obrazu. Jeżeli problem wystąpił po aktualizacji albo zmianie ustawień, warto wskazać moment jego pojawienia się. Pozwala to szybciej zawęzić zakres poszukiwań i ustalić, czy przyczyna znajduje się po stronie sprzętu, systemu czy konfiguracji połączenia.