Kolejka drukowania zablokowana

Kolejka drukowania zablokowana wskazuje na zawieszone zadanie w folderze spool blokujące pozostałe wydruki — trzeba je wyczyścić i zrestartować usługę Bufor wydruku.

Czym jest zablokowana kolejka drukowania

Kolejka drukowania zablokowana oznacza stan, w którym system operacyjny nie może prawidłowo przekazywać dokumentów do drukarki. Pliki przeznaczone do wydruku są najpierw umieszczane w kolejce zarządzanej przez usługę Bufor wydruku, a następnie przekazywane urządzeniu zgodnie z ustaloną kolejnością. Jeżeli jedno zadanie zostanie uszkodzone, zawiesi się podczas przygotowywania albo utraci połączenie z drukarką, kolejne dokumenty mogą pozostać w oczekiwaniu.

Objawem bywa komunikat o wstrzymanym, oczekującym lub przetwarzanym wydruku, który nie znika mimo upływu czasu. Czasami system pokazuje kilka dokumentów na liście, lecz żaden z nich nie jest faktycznie drukowany. W innych przypadkach zadanie wygląda na usunięte, ale po ponownym uruchomieniu komputera albo drukarki pojawia się ponownie. Przyczyną może być nie tylko pojedynczy dokument, lecz także zatrzymanie usługi odpowiedzialnej za obsługę wydruków, nieprawidłowy sterownik, utrata komunikacji z urządzeniem lub problem z plikami tymczasowymi tworzonymi na czas drukowania.

W systemie Windows dane kolejki są przechowywane w folderze spool. Samo otwarcie listy dokumentów i użycie polecenia usunięcia nie zawsze wystarcza, ponieważ zawieszone zadanie może być nadal używane przez usługę Bufor wydruku. Z tego powodu skuteczne uporządkowanie kolejki często wymaga zatrzymania tej usługi, usunięcia pozostałych plików tymczasowych i ponownego uruchomienia mechanizmu drukowania. Czynności te powinny być wykonywane ostrożnie, aby nie usuwać przypadkowych danych systemowych.

Kontekst techniczny i porównanie z innymi problemami drukowania - Kolejka drukowania zablokowana

Zablokowana kolejka różni się od awarii samej drukarki. W przypadku problemu z kolejką urządzenie może być w pełni sprawne, mieć prawidłowo podłączone zasilanie i reagować na panel sterowania, a mimo to nie otrzymywać nowych dokumentów. Źródło usterki znajduje się wtedy po stronie komputera, usługi systemowej, sterownika lub komunikacji pomiędzy systemem a drukarką.

Warto odróżnić ten stan od braku papieru, niskiego poziomu materiału eksploatacyjnego, otwartej pokrywy czy zacięcia arkusza. Takie sytuacje zwykle są sygnalizowane przez drukarkę i mogą zatrzymać realizację zadania, ale nie zawsze oznaczają uszkodzenie kolejki. Jeżeli po usunięciu fizycznej przyczyny dokument nadal pozostaje w stanie oczekiwania, należy sprawdzić także komputerową część procesu.

Znaczenie ma sposób podłączenia urządzenia. Przy połączeniu USB zakłócenia mogą wynikać z przewodu, portu albo sterownika. Przy drukowaniu przez sieć lokalną przyczyną może być zmiana adresu urządzenia, niedostępność komputera udostępniającego drukarkę, błędna konfiguracja portu lub chwilowa utrata łączności. Samo ponowne uruchomienie drukarki może wtedy nie rozwiązać problemu, ponieważ zawieszone zadanie nadal pozostaje zapisane po stronie systemu.

W przypadku wielu użytkowników korzystających z jednego urządzenia kolejka pełni dodatkowo funkcję porządkującą. Dokumenty są przekazywane zgodnie z kolejnością zgłoszeń, dlatego jeden błędny plik może opóźnić wszystkie następne. Szczególne trudności mogą pojawić się przy dużych dokumentach, rozbudowanych grafikach, plikach generowanych przez nietypowe programy albo wydrukach wymagających specjalnych ustawień papieru. Z tego względu problem należy analizować jako połączenie trzech elementów: dokumentu, systemu operacyjnego oraz drukarki.

Typowe problemy i błędy podczas usuwania blokady - Kolejka drukowania zablokowana

Najczęściej popełnianym błędem jest wielokrotne wysyłanie tego samego dokumentu bez sprawdzenia, czy poprzednie zadanie zostało usunięte. Powoduje to narastanie liczby wpisów w kolejce i utrudnia rozpoznanie, który plik rozpoczął problem. W pierwszej kolejności powinno się otworzyć listę dokumentów, zanotować ich stan, a następnie spróbować anulować zadania zgodnie z uprawnieniami użytkownika.

Jeżeli anulowanie nie przynosi rezultatu, konieczne może być ponowne uruchomienie usługi Bufor wydruku. W niektórych przypadkach usługa zatrzymuje się samoczynnie, a system nie informuje o tym w sposób jednoznaczny. Wtedy warto sprawdzić jej stan w narzędziach administracyjnych Windows oraz zweryfikować, czy jest ustawiona na automatyczne uruchamianie. Trzeba również pamiętać, że zatrzymanie usługi wpływa na wszystkie lokalne i sieciowe zadania drukowania obsługiwane przez dany komputer.

Drugim częstym problemem są pozostałości w folderze spool. Mogą tam znajdować się pliki odpowiadające za zadania, które nie są już widoczne w standardowym oknie kolejki. Ich usuwanie powinno odbywać się dopiero po zatrzymaniu usługi korzystającej z tych plików. Próba skasowania ich w trakcie pracy Bufora wydruku może zakończyć się brakiem dostępu, częściowym usunięciem danych albo ponownym odtworzeniem problemu.

Blokada może też wracać po każdej próbie drukowania, jeżeli jej źródłem jest sterownik. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w której zainstalowano kilka wersji oprogramowania dla tego samego urządzenia, zmieniono sposób podłączenia albo przywrócono system z kopii zawierającej starszą konfigurację. Pomocne bywa usunięcie nieużywanych wpisów drukarki, ponowna instalacja właściwego sterownika oraz sprawdzenie ustawień portu. Przed zmianą konfiguracji należy upewnić się, że dostępne są dane potrzebne do ponownego dodania urządzenia.

Nie powinno się także pomijać testu z innym dokumentem. Jeżeli drukowany jest wyłącznie jeden plik, a prosta strona testowa działa prawidłowo, problem może dotyczyć formatu, czcionek, osadzonych elementów lub aplikacji, z której wysyłany jest dokument. Jeżeli nie działa również strona testowa, bardziej prawdopodobna staje się usterka usługi, sterownika, portu komunikacyjnego albo samej drukarki.

Kiedy trzeba skorzystać z pomocy serwisu - Kolejka drukowania zablokowana

Do serwisu warto zgłosić się wtedy, gdy kolejka ponownie blokuje się po każdym restarcie, zadania nie dają się usunąć mimo zatrzymania usługi albo drukarka działa z jednego programu, lecz odmawia współpracy z innymi. Wskazaniem do diagnostyki jest również sytuacja, w której problem występuje na kilku komputerach, urządzenie znika z systemu, a zmiana przewodu lub sposobu podłączenia nie przynosi poprawy.

Przed przekazaniem zgłoszenia dobrze jest przygotować informacje o modelu drukarki, sposobie połączenia, używanym systemie, dokładnym komunikacie oraz momencie wystąpienia problemu. Pomocne może być także wskazanie, czy blokada pojawia się po wysłaniu konkretnego dokumentu, czy dotyczy każdego wydruku. Takie dane ułatwiają rozdzielenie problemu z plikiem od awarii konfiguracji systemowej.

W Warszawie analizę takich przypadków można powierzyć serwisowi działającemu pod nazwą Serwis laptopów i komputerów PC - Warszawa, gdzie przy zgłoszeniach dotyczących laptopa przewidziano darmową diagnozę LAPTOPA. W ramach sprawdzenia można ocenić stan usługi Bufor wydruku, zawartość kolejki, konfigurację sterownika, dostępność portu oraz komunikację z urządzeniem. Pozwala to ustalić, czy wystarczy uporządkowanie oprogramowania, czy też potrzebne jest szersze sprawdzenie komputera albo drukarki.

Nie zaleca się kasowania przypadkowych plików systemowych, wielokrotnego instalowania różnych sterowników ani zmieniania ustawień administracyjnych bez rozpoznania przyczyny. Niewłaściwa ingerencja może utrudnić późniejszą diagnostykę i spowodować, że problem z kolejką zostanie zastąpiony błędem konfiguracji. Jeżeli drukowanie jest potrzebne do pracy, nauki lub obsługi dokumentów urzędowych, szybkie przekazanie sprawy do serwisu ogranicza liczbę nieskutecznych prób i pozwala przywrócić prawidłową obsługę wydruków.