Konto nie może dodać drukarki sieciowej

Konto niemogące dodać drukarki sieciowej wskazuje na brak uprawnień do instalacji sterowników drukarek, ograniczonych domyślnie w politykach zabezpieczeń dla kont standardowych.

Czym jest problem z dodaniem drukarki sieciowej

Komunikat „Konto nie może dodać drukarki sieciowej” oznacza, że używany profil systemu Windows nie może zakończyć procesu podłączania urządzenia dostępnego przez sieć. Samo wykrycie drukarki nie musi oznaczać, że zostanie ona prawidłowo zainstalowana. Podczas dodawania urządzenia system sprawdza między innymi dostęp do wskazanego komputera lub serwera wydruku, możliwość pobrania sterownika, uprawnienia do utworzenia portu oraz zasady bezpieczeństwa obowiązujące na danym stanowisku.

Ograniczenie może dotyczyć zarówno konta standardowego, jak i profilu, który wcześniej działał bez problemu. Zmiana hasła, aktualizacja systemu, modyfikacja zasad lokalnych albo wymiana sterownika mogą spowodować, że dotychczasowa konfiguracja przestanie być akceptowana. W praktyce błąd pojawia się często przy próbie dodania drukarki przez ścieżkę w rodzaju \\nazwa-komputera\nazwa-drukarki, przez adres IP lub z poziomu automatycznego wyszukiwania urządzeń.

Nie należy utożsamiać tego komunikatu wyłącznie z awarią drukarki. Urządzenie może być włączone i dostępne dla innych użytkowników, a problem będzie wynikał z lokalnych praw użytkownika, blokady instalowania pakietów sterownika albo niezgodności sposobu udostępnienia z aktualną konfiguracją systemu.

Uprawnienia, sterowniki i sposób komunikacji w sieci

Dodanie drukarki sieciowej składa się z kilku niezależnych etapów. Najpierw komputer musi odnaleźć urządzenie lub jego udział. Następnie powinno dojść do prawidłowego uwierzytelnienia, utworzenia portu drukowania, zainstalowania odpowiedniego sterownika i zapisania drukarki w profilu użytkownika. Błąd na dowolnym etapie może zostać przedstawiony tym samym albo podobnym komunikatem, dlatego samo ponawianie operacji zwykle nie wskazuje przyczyny.

Istotna jest różnica między uprawnieniami do korzystania z już zainstalowanej drukarki a prawami potrzebnymi do jej dodania. Użytkownik może drukować z urządzenia skonfigurowanego wcześniej, ale nie mieć możliwości instalowania nowego sterownika lub tworzenia kolejnego portu. W środowisku, w którym urządzenie jest udostępniane z innego komputera, znaczenie mają również prawa do udziału drukarki oraz zgodność kont używanych na obu stanowiskach.

Znaczenie ma także typ zastosowanego połączenia. Drukarka dodana przez udział sieciowy działa według innych zasad niż urządzenie skonfigurowane bezpośrednio po adresie IP. W pierwszym wariancie większą rolę odgrywają udostępnianie, uwierzytelnianie i zasady pobierania sterowników. W drugim trzeba zweryfikować adres, właściwy protokół, port oraz zgodność sterownika z wersją systemu. Nie zawsze korzystne jest automatyczne wyszukiwanie, ponieważ może ono wskazać nieprawidłową kolejkę albo utworzyć połączenie z nieaktualnymi parametrami.

Przydatne bywa porównanie sytuacji na kilku kontach. Jeżeli drukarka daje się dodać po zalogowaniu na konto administracyjne, a nie można tego zrobić na profilu standardowym, prawdopodobne stają się ograniczenia uprawnień lub polityki instalacji. Jeżeli problem występuje na wszystkich kontach, należy dokładniej sprawdzić dostępność urządzenia, usługę bufora wydruku, sterownik i konfigurację sieciową.

Typowe przyczyny i błędy podczas konfiguracji - Konto nie może dodać drukarki sieciowej

Jedną z częstych przyczyn jest próba zainstalowania sterownika wymagającego podwyższonych praw bez wcześniejszego zatwierdzenia operacji przez administratora. System może blokować pobranie pakietu z komputera udostępniającego drukarkę, szczególnie gdy sterownik jest niezgodny z architekturą systemu, pochodzi z niepewnego źródła albo nie spełnia bieżących wymagań bezpieczeństwa.

Problematyczne bywają również nieaktualne dane zapisane w systemie. Pozostały port, stara kolejka, poprzednia nazwa komputera udostępniającego lub usunięty sterownik mogą powodować konflikt przy ponownej instalacji. W takiej sytuacji warto sprawdzić listę istniejących drukarek i portów, usunąć wyłącznie niepotrzebne wpisy oraz ponowić konfigurację z prawidłowymi danymi urządzenia.

Inny scenariusz dotyczy samej sieci. Komputer może mieć dostęp do internetu, ale nie widzieć drukarki w sieci lokalnej. Przyczyną może być niewłaściwy profil sieci, izolacja urządzeń bezprzewodowych, rozdzielenie podsieci, blokada komunikacji przez zaporę albo zmieniony adres urządzenia. Należy też upewnić się, że drukarka nie jest w trybie uśpienia, nie zgłasza błędu papieru lub materiałów eksploatacyjnych i odpowiada na połączenia z danego stanowiska.

Nieprawidłowy rezultat może wywołać także błędna ścieżka udostępnienia. Literówka w nazwie komputera, zmiana nazwy udziału lub próba użycia starego adresu prowadzą do sytuacji, w której system widzi zapisane urządzenie, ale nie potrafi nawiązać właściwej sesji. Przy połączeniu bezpośrednim trzeba natomiast zweryfikować, czy wpisany adres należy do drukarki, a nie do innego urządzenia, oraz czy wybrany port odpowiada metodzie komunikacji obsługiwanej przez konkretny model.

W diagnostyce warto rozdzielić cztery pytania: czy urządzenie jest osiągalne, czy konto może skorzystać z udziału, czy system ma odpowiedni sterownik oraz czy wolno mu zapisać nową konfigurację. Taki podział ogranicza ryzyko przypadkowego zmieniania wielu ustawień naraz i ułatwia ustalenie, na którym etapie występuje blokada.

Kiedy najlepiej poprosić o ocenę stanu sprzętu - Konto nie może dodać drukarki sieciowej

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy drukarka działa na innych komputerach, lecz konsekwentnie odmawia instalacji na jednym stanowisku, gdy po aktualizacji systemu zniknęła możliwość dodawania urządzeń albo gdy pojawiają się komunikaty o braku uprawnień mimo poprawnego hasła administratora. Pomoc może być również potrzebna wtedy, gdy nie jest jasne, czy źródłem problemu jest konto użytkownika, komputer udostępniający, sieć lokalna, sterownik czy sama drukarka.

W ramach sprawdzenia można przeanalizować sposób udostępnienia, istniejące konta i uprawnienia, stan bufora wydruku, wpisy portów, zgodność sterownika oraz podstawową łączność z urządzeniem. Przed rozpoczęciem warto przygotować nazwę drukarki, informację, czy jest podłączona przewodowo lub bezprzewodowo, nazwę komputera udostępniającego oraz dokładny tekst komunikatu. Nie powinno się przekazywać osobom postronnym haseł do kont ani samodzielnie wyłączać zabezpieczeń bez określenia, jaki etap konfiguracji jest przez nie blokowany.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7 zajmuje się tego rodzaju problemami na stanowiskach, na których konto użytkownika nie może poprawnie dodać drukarki sieciowej. Po ustaleniu punktu występowania błędu można dobrać właściwy sposób konfiguracji, uporządkować nieaktualne wpisy i sprawdzić, czy drukowanie działa także po ponownym zalogowaniu na właściwy profil.