MailUp

MailUp to włoska platforma do prowadzenia kampanii e-mail, SMS i komunikatorowych.

Zakres platformy i model działania

MailUp to włoskie rozwiązanie klasy SaaS do komunikacji masowej, obsługujące oprócz poczty także wiadomości SMS oraz kanały komunikatorowe. Działa w modelu przeglądarkowym, więc po stronie klienta nie ma instalacji ani serwera do utrzymania — użytkownik loguje się do konsoli, buduje listę odbiorców, przygotowuje szablon i uruchamia wysyłkę, a za dostarczanie odpowiada infrastruktura dostawcy z własnymi adresami IP i reputacją. To zasadnicza różnica wobec programów instalowanych lokalnie, gdzie kampania wychodzi z łącza firmy i z jej adresu.

Co daje wysyłka przez zewnętrzną konsolę

Platformy tej klasy udostępniają edytor blokowy generujący kod HTML zgodny z ograniczeniami klientów pocztowych, mechanizm testów porównawczych na dwóch wariantach tematu, automatyzację reagującą na zachowanie odbiorcy oraz interfejs programistyczny do wpinania wysyłek w systemy zewnętrzne. Uwierzytelnianie nadawcy rozwiązuje się przez dodanie rekordów w DNS domeny klienta, dzięki czemu wiadomości podpisane są jego domeną, mimo że fizycznie wychodzą z serwerów usługodawcy. W praktyce oznacza to konieczność współpracy działu marketingu z osobą zarządzającą strefą DNS, co bywa wąskim gardłem przy wdrożeniu.

Trudności, które pojawiają się przy wdrożeniu

Pierwsza to import bazy z pliku CSV z polskimi znakami: eksport z arkusza w kodowaniu Windows-1250 zamiast UTF-8 zamienia ogonki na znaki zapytania w każdym imieniu użyty w personalizacji. Druga to niepoprawnie zmapowane pola, przez co znacznik personalizacji wstawia puste miejsce i wiadomość zaczyna się od przecinka. Trzecia to rozgrzewanie nowego adresu nadawczego — wysyłka do stutysięcznej bazy pierwszego dnia po podpięciu domeny kończy się masowym lądowaniem w spamie. Czwarta dotyczy zgód: baza zebrana bez potwierdzenia w dwóch krokach generuje skargi, a próg skarg pilnowany przez dostawcę potrafi doprowadzić do zawieszenia konta.

Skąd biorą się dane do wysyłek i co robimy z tą stroną

W firmach handlowych lista adresowa najczęściej powstaje z eksportu kartotek kontrahentów z systemu magazynowo-sprzedażowego. Zajmujemy się tą warstwą: wdrażamy i serwisujemy Subiekta, WAPRO oraz rozwiązania Comarch pracujące na SQL Server, przygotowujemy zapytania eksportujące dane w poprawnym kodowaniu, naprawiamy komputery, na których stoi baza, i utrzymujemy stacje robocze działu handlowego. Sprzęt odbieramy własnym transportem i odwozimy po naprawie, bez pośrednictwa kuriera, a na czas serwisu możemy udostępnić laptop zastępczy.