mapy kliknięć

Mapy kliknięć to zbiorcze wizualizacje aktywności odbiorców wykorzystywane przy optymalizacji układu wiadomości.

Jak działa mapa kliknięć w wiadomości

Mapa kliknięć jest wizualnym podsumowaniem aktywności odbiorców w określonym elemencie interfejsu, najczęściej w wiadomości e-mail, newsletterze albo stronie internetowej. System zbiera informacje o uruchomieniu odnośników i przedstawia je na obrazie wiadomości jako punkty, obszary lub oznaczenia o różnej intensywności. Im więcej zarejestrowanych aktywności przypada na dany fragment, tym wyraźniej może on zostać zaznaczony na wizualizacji.

Podstawą pomiaru są zwykle adresy URL zawarte w odnośnikach. Narzędzie analityczne zastępuje docelowy adres linkiem pośrednim albo dodaje do niego parametry śledzące, a po kliknięciu zapisuje zdarzenie i przekierowuje odbiorcę do właściwej strony. W przypadku wiadomości HTML mapa może odnosić kliknięcie do konkretnego przycisku, obrazu, tekstu lub innego elementu zawierającego odnośnik. Samo położenie kursora nie jest równoznaczne z kliknięciem i nie powinno być przedstawiane jako potwierdzona interakcja.

Odczytywanie rozkładu aktywności odbiorców

Interpretacja mapy wymaga rozróżnienia między liczbą kliknięć a liczbą odbiorców, którzy wykonali działanie. Jedna osoba może kliknąć ten sam odnośnik kilka razy, dlatego narzędzie powinno jasno wskazywać, czy prezentuje wszystkie zdarzenia, unikalnych odbiorców, czy udział kliknięć przypadający na poszczególne odnośniki. Przydatne jest również porównanie mapy z liczbą dostarczonych wiadomości, otwarć oraz przejść na stronę docelową.

Mapa pokazuje zachowanie związane z elementami interaktywnymi, ale nie wyjaśnia samodzielnie przyczyny tego zachowania. Duża liczba kliknięć może wynikać z widocznego położenia przycisku, jasnego opisu, atrakcyjnej oferty albo z faktu, że odbiorcy klikają obraz będący odnośnikiem. Brak kliknięć nie musi oznaczać braku zainteresowania, ponieważ przyczyną może być nieczytelny tekst, problem z wyświetlaniem wiadomości, niedziałający adres URL lub ograniczenia klienta pocztowego.

Wpływ układu HTML i klienta pocztowego

Wyniki map kliknięć zależą od sposobu zakodowania wiadomości. Elementy z osobnymi adresami URL można analizować niezależnie, natomiast kilka obszarów prowadzących do tego samego celu może zostać zliczonych jako jeden odnośnik albo rozdzielonych za pomocą różnych parametrów. Z tego powodu przed porównaniem wyników trzeba sprawdzić strukturę HTML, nazwy kampanii oraz reguły przypisywania zdarzeń do elementów.

Różne programy pocztowe mogą inaczej interpretować HTML, style CSS, obrazy i odnośniki. Wiadomość wyświetlana na szerokim ekranie może mieć inny układ niż ta sama wiadomość na telefonie, a część odbiorców może korzystać z blokowania obrazów lub z trybu tekstowego. Analiza powinna więc uwzględniać typ urządzenia, rozmiar ekranu, klienta pocztowego i wersję wiadomości. Mapa kliknięć nie zastępuje testu responsywności, kontroli poprawności linków ani ręcznego sprawdzenia czytelności treści.

Wykorzystanie wyników przy korekcie wiadomości

Mapa kliknięć może pomóc wskazać elementy wymagające zmiany w układzie wiadomości. Na jej podstawie można porównać skuteczność kilku przycisków, sprawdzić, czy odbiorcy korzystają z odnośników umieszczonych wcześniej i później w treści, oraz wykryć miejsca, w których obraz lub tekst wygląda jak element aktywny, ale nie zawiera linku. Wnioski powinny być formułowane na podstawie jasno określonego celu, na przykład przejścia do formularza, pobrania pliku albo otwarcia strony produktu.

Rzetelne porównanie wymaga zachowania podobnych warunków pomiaru. Przy zmianie układu warto kontrolować temat wiadomości, grupę odbiorców, czas wysyłki i sposób oznaczania linków. Najbardziej użyteczne jest zestawienie mapy z rzeczywistym działaniem strony docelowej, ponieważ kliknięcie potwierdza przejście z wiadomości, ale nie potwierdza wykonania kolejnego kroku. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów stacjonarnych PC oraz ich podzespołów, dlatego przy problemach z wyświetlaniem wiadomości lub działaniem odnośników można rozpocząć od sprawdzenia urządzenia i oprogramowania używanego do ich otwierania.