Microsoft Store pokazuje błędne grafiki

Microsoft Store pokazujący błędne grafiki wskazuje na uszkodzoną pamięć podręczną obrazów aplikacji — pomaga wyczyszczenie jej przez wsreset.exe.

Microsoft Store pokazuje błędne grafiki – czym jest ten problem

Komunikat lub objaw polegający na tym, że Microsoft Store wyświetla niewłaściwe grafiki, puste pola, szare prostokąty albo obrazy przypisane do innych aplikacji, dotyczy warstwy prezentacyjnej sklepu w systemie Windows. Sama aplikacja może się otwierać, wyszukiwanie może działać, a nawet instalacja programu może przebiegać poprawnie, jednak miniatury, banery, ikony lub zrzuty ekranu nie są pobierane i przedstawiane prawidłowo. W takiej sytuacji nie musi oznaczać to awarii ekranu ani uszkodzenia karty graficznej. Częściej problem dotyczy danych pomocniczych zapisanych przez Microsoft Store, połączenia z usługami systemowymi albo niespójności pomiędzy lokalną pamięcią aplikacji a aktualną zawartością sklepu.

Obrazy widoczne w sklepie są dostarczane niezależnie od właściwych plików uruchamianej aplikacji. Windows może więc uruchamiać inne programy bez zastrzeżeń, podczas gdy Microsoft Store nadal pokazuje nieaktualną, zniekształconą lub pustą grafikę. Niekiedy błąd pojawia się po aktualizacji systemu, zmianie konta Microsoft, przywróceniu ustawień sieciowych albo przerwanym pobieraniu danych. Warto rozdzielić objaw wizualny od problemu z działaniem całego komputera, ponieważ od tego zależy dalsza diagnostyka.

Microsoft Store błędne grafiki a pamięć podręczna i usługi Windows

Microsoft Store korzysta z pamięci podręcznej, w której przechowywane są między innymi tymczasowe informacje o stronach aplikacji, elementach interfejsu i pobranych obrazach. Jeżeli zapisane dane są niepełne, uszkodzone lub nie odpowiadają bieżącej wersji sklepu, grafiki mogą zostać wyświetlone z opóźnieniem albo wcale. Podobny efekt może wystąpić, gdy system nie może prawidłowo skontaktować się z usługą odpowiedzialną za dostarczanie treści. Przyczyną bywa niestabilne połączenie, filtr sieciowy, błędna data i godzina, ograniczenie transmisji danych lub chwilowa niedostępność serwera dostawcy.

Najprostszym narzędziem systemowym jest wsreset.exe. Polecenie to służy do odświeżenia pamięci podręcznej Microsoft Store. Po jego uruchomieniu może pojawić się okno konsoli, a następnie sklep powinien otworzyć się ponownie. Czas trwania operacji nie jest stały, dlatego nie należy zamykać okna zbyt wcześnie. Wyczyszczenie danych tymczasowych nie usuwa osobistych plików użytkownika, ale po wykonaniu operacji może być konieczne ponowne załadowanie stron aplikacji i odczekanie na odbudowanie grafik.

Jeżeli reset nie przyniesie poprawy, warto sprawdzić ustawienia aplikacji w systemie Windows. W obszarze aplikacji zainstalowanych można odszukać Microsoft Store i użyć funkcji naprawy, która próbuje przywrócić poprawne działanie bez usuwania podstawowych danych. Dopiero gdy naprawa nie zadziała, można rozważyć reset aplikacji. Ta druga opcja może wyczyścić jej lokalne ustawienia, dlatego przed jej użyciem dobrze zapisać informacje potrzebne do ponownego logowania.

Microsoft Store pokazuje niewłaściwe obrazy – typowe objawy

Zakres problemu może być różny. Czasem nieładne lub błędne grafiki występują tylko na stronie jednej aplikacji, a innym razem dotyczą całego katalogu. Warto zwrócić uwagę, czy:

• ikony programów są zastępowane pustymi polami lub jednolitymi prostokątami,
• banery i zrzuty ekranu nie ładują się mimo poprawnego tekstu opisu,
• grafiki pojawiają się dopiero po kilku minutach albo po wielokrotnym otwarciu strony,
• obraz jest rozmazany, ma nieprawidłowe proporcje lub wygląda jak element innej aplikacji,
• problem występuje wyłącznie na jednym koncie użytkownika,
• Microsoft Store wyświetla błąd pobierania, chociaż pozostałe strony internetowe działają poprawnie.

Takie rozróżnienie pomaga ustalić, czy przyczyną jest lokalna pamięć podręczna, profil użytkownika, usługa systemowa czy połączenie sieciowe. Jeżeli błędne obrazy występują również w innych programach, na pulpicie lub w przeglądarce, należy poszerzyć sprawdzenie o sterownik grafiki, ustawienia skalowania, uszkodzenia plików systemowych i stan wyświetlacza. Jeśli natomiast wyłącznie Microsoft Store prezentuje nieprawidłowe elementy, prawdopodobieństwo problemu z samym sklepem jest większe.

Microsoft Store błędne grafiki – praktyczne czynności naprawcze

Przed wykonaniem bardziej zaawansowanych zmian można zastosować kilka bezpiecznych czynności. Najpierw należy zamknąć Microsoft Store, uruchomić komputer ponownie i sprawdzić, czy data, godzina oraz strefa czasowa są ustawione automatycznie. Nieprawidłowy czas może utrudniać prawidłowe uwierzytelnienie połączenia i pobieranie elementów interfejsu. Następnie można uruchomić wsreset.exe z menu wyszukiwania systemu. Po ponownym otwarciu sklepu dobrze jest odczekać chwilę, aby zawartość stron została pobrana od nowa.

Kolejnym krokiem jest sprawdzenie aktualizacji systemu Windows oraz samego Microsoft Store. Aktualizacje mogą zawierać poprawki dotyczące usług sklepu, certyfikatów, obsługi konta i wyświetlania zawartości. W przypadku połączenia przez sieć firmową, publiczną lub filtrowaną warto wykonać test w innej, zaufanej sieci. Nie należy jednak wyłączać zabezpieczeń na stałe. Jeżeli po zmianie sieci grafiki zaczynają działać, przyczyną może być filtr DNS, program ochronny albo reguła ograniczająca wybrane domeny.

Pomocne bywa także wylogowanie i ponowne zalogowanie do Microsoft Store, szczególnie gdy problem rozpoczął się po zmianie hasła lub modyfikacji konta. Warto sprawdzić, czy błąd dotyczy wszystkich użytkowników komputera. Jeżeli na drugim profilu grafiki są poprawne, uszkodzenie może znajdować się w ustawieniach pierwszego profilu, a nie w całym systemie. Przed usunięciem profilu lub ręcznym kasowaniem folderów należy wykonać kopię ważnych danych i upewnić się, że wiadomo, jakie informacje będą potrzebne do ponownej konfiguracji.

Kiedy zgłosić Microsoft Store pokazujący błędne grafiki do serwisu

Do serwisu warto zgłosić problem wtedy, gdy reset pamięci podręcznej, ponowne uruchomienie i aktualizacja systemu nie przynoszą rezultatu, a objaw powtarza się przy każdym uruchomieniu sklepu. Szczególnej uwagi wymaga sytuacja, w której błędnym grafikom towarzyszą samoczynne zamykanie aplikacji, problemy z logowaniem, komunikaty o uszkodzeniu plików systemowych, niemożność instalowania programów albo nieprawidłowe wyświetlanie obrazu poza Microsoft Store. Wtedy sama pamięć podręczna może być tylko jednym z kilku elementów wymagających sprawdzenia.

Przy zgłoszeniu dobrze opisać wersję systemu, moment pojawienia się usterki, sposób podłączenia do internetu oraz to, czy problem dotyczy jednego konta i wszystkich aplikacji. Przydatny może być zrzut ekranu, o ile nie zawiera danych logowania. Należy również poinformować, czy użyto polecenia wsreset.exe, funkcji naprawy aplikacji oraz aktualizacji systemu. Taki zestaw informacji ogranicza powtarzanie tych samych czynności i ułatwia ocenę, czy potrzebna jest naprawa oprogramowania, konfiguracji profilu, sterownika obrazu lub elementów systemu.

W Warszawie pomocą w uporządkowaniu takiej diagnostyki zajmuje się Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7. Przygotowanie opisu objawów i wskazanie wykonanych prób naprawy pozwala sprawniej ustalić źródło problemu oraz dobrać dalsze działania odpowiednie do stanu konkretnego komputera.