narzędzie do śledzenia e-maili (tracking)

Narzędzie do śledzenia e-maili rejestruje otwarcia i kliknięcia, zwykle przez ukryty obraz i przekierowania odnośników.

Jak działa śledzenie otwarcia wiadomości

Narzędzie do śledzenia e-maili najczęściej wykorzystuje niewielki, niewidoczny obraz zapisany poza skrzynką odbiorcy. W treści wiadomości umieszcza się odnośnik do pliku graficznego, a adres tego pliku zawiera identyfikator przypisany do konkretnej wiadomości albo odbiorcy. Gdy program pocztowy pobiera obraz z serwera, serwer rejestruje żądanie HTTP lub HTTPS. Na tej podstawie system śledzący może odnotować, że wiadomość została wyświetlona, a czasem także zapisać datę, godzinę, adres IP, typ urządzenia i informacje o kliencie pocztowym przekazane w nagłówkach żądania.

Rejestracja żądania obrazu nie jest jednak równoznaczna z przeczytaniem całej wiadomości. Wiadomość może zostać otwarta bez pobierania obrazów, może zostać załadowana automatycznie przez filtr pośredniczący albo może zostać pobrana przez program pocztowy działający w tle. Z tego powodu wynik „otwarto” należy traktować jako informację o załadowaniu zasobu związanego z wiadomością, a nie jako pewny dowód zapoznania się z jej treścią. Jeżeli klient pocztowy blokuje zewnętrzne obrazy, narzędzie może nie otrzymać sygnału otwarcia.

Śledzenie kliknięć przez adresy pośrednie

Drugi mechanizm polega na zastąpieniu właściwego odnośnika adresem należącym do systemu śledzącego. Po kliknięciu użytkownik najpierw wysyła żądanie do tego adresu, a narzędzie zapisuje zdarzenie oraz identyfikator kampanii, wiadomości lub odbiorcy. Następnie serwer wykonuje przekierowanie HTTP, zwykle za pomocą odpowiedzi z kodem 3xx, do docelowej strony internetowej. Dla użytkownika cały proces może wyglądać jak zwykłe otwarcie linku, lecz w rzeczywistości występuje dodatkowy etap pośredni.

Niektóre systemy rozpoznają także rodzaj klikniętego odnośnika, liczbę kliknięć, czas wystąpienia zdarzenia i podstawowe parametry techniczne przeglądarki. Link może zawierać parametry zapytania, na przykład identyfikator wiadomości lub numer odbiorcy. Ich obecność pozwala rozdzielić statystyki dla poszczególnych wysyłek. Samo przekierowanie nie gwarantuje, że strona docelowa załaduje się prawidłowo. Błąd serwera, filtr bezpieczeństwa, wygasły identyfikator albo nieprawidłowy adres końcowy może przerwać działanie pośrednika.

Granice wiarygodności danych z narzędzia trackingowego

Dane o otwarciach i kliknięciach są zależne od sposobu działania programu pocztowego, przeglądarki, serwera proxy oraz filtrów bezpieczeństwa. Automatyczne skanery odnośników mogą otwierać linki przed użytkownikiem, aby sprawdzić, czy prowadzą do złośliwej zawartości. W takim przypadku system może zarejestrować kliknięcie, mimo że człowiek nie odwiedził jeszcze strony. Podobnie obraz śledzący może zostać pobrany przez mechanizm ochronny albo pamięć podręczną, co utrudnia ustalenie rzeczywistej liczby otwarć.

Na wynik wpływa również format wiadomości. Obraz śledzący działa tylko wtedy, gdy klient pocztowy interpretuje wiadomość HTML i pozwala na pobieranie zewnętrznych zasobów. Wiadomość wyświetlona jako czysty tekst nie zawiera elementu graficznego, który mógłby wysłać żądanie do serwera. Z kolei kliknięcie może być niewidoczne dla systemu, jeśli odbiorca kopiuje adres ręcznie, korzysta z zapisanej wcześniej strony albo aplikacja usuwa parametry i przekierowania. Statystyki należy więc analizować jako sygnały techniczne, a nie absolutny pomiar zachowania odbiorców.

Rola ustawień poczty i diagnostyki komputera

Problemy z narzędziem do śledzenia e-maili mogą wynikać z konfiguracji programu pocztowego, blokowania obrazów, rozszerzeń przeglądarki, filtrów DNS, zapory sieciowej albo oprogramowania zabezpieczającego. Przydatne jest sprawdzenie, czy inne wiadomości HTML wyświetlają obrazy, czy odnośniki otwierają się po ich skopiowaniu do przeglądarki oraz czy problem występuje na jednym urządzeniu, czy na wielu. W narzędziach deweloperskich przeglądarki można przeanalizować zakładkę sieciową i sprawdzić, czy żądanie do adresu śledzącego otrzymuje odpowiedź oraz dokąd prowadzi przekierowanie.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i ich podzespołów, dlatego w przypadku problemów z wyświetlaniem wiadomości, działaniem przeglądarki lub komunikacją sieciową można rozpocząć od diagnostyki urządzenia i jego konfiguracji. Sprawdzenie obejmuje rozróżnienie błędu programu pocztowego od blokady po stronie sieci, uszkodzenia profilu użytkownika albo nieprawidłowego działania systemu operacyjnego. Dopiero po takim rozdzieleniu można ocenić, czy przyczyną braku rejestracji otwarcia jest działanie narzędzia trackingowego, ustawienia klienta pocztowego czy stan samego komputera.