Nie działa podgląd wydruku

Niedziałający podgląd wydruku wskazuje na uszkodzoną usługę buforowania wydruku (Print Spooler) lub konflikt sterownika drukarki wirtualnej.

Nie działa podgląd wydruku – czym jest ten problem

Podgląd wydruku pozwala sprawdzić, jak dokument zostanie rozmieszczony na stronie, zanim zostanie wysłany do drukarki. Widać wtedy układ marginesów, podział na strony, orientację arkusza, nagłówki, stopki, obrazy oraz fragmenty tekstu, które mogą zostać ucięte. Gdy nie działa podgląd wydruku, dokument może otwierać się prawidłowo, lecz po wybraniu odpowiedniej funkcji pojawia się puste okno, komunikat o błędzie, zawieszona aplikacja albo nieskończone oczekiwanie na przygotowanie podglądu.

Nie zawsze oznacza to awarię samej drukarki. Podgląd jest tworzony przez aplikację, systemowy mechanizm drukowania, sterownik urządzenia oraz często dodatkową drukarkę wirtualną, na przykład zapis do pliku PDF. Jeżeli jeden z tych elementów nie odpowiada prawidłowo, funkcja może przestać działać nawet wtedy, gdy zwykłe drukowanie z innego programu nadal jest możliwe. Problem może dotyczyć pojedynczego dokumentu, konkretnego programu albo całego systemu.

W praktyce należy rozróżnić kilka sytuacji. Jeżeli podgląd nie działa tylko w jednym pliku, przyczyną może być uszkodzona struktura dokumentu, nietypowy obiekt graficzny, niedostępna czcionka lub błędne ustawienia strony. Jeżeli funkcja zawodzi w wielu programach, większe znaczenie ma usługa buforowania wydruku, sterownik drukarki lub komponent systemowy odpowiedzialny za renderowanie stron. Osobną kategorię stanowi konflikt drukarki fizycznej z drukarką wirtualną, która przejmuje zadanie albo zgłasza nieprawidłową konfigurację.

Nie działa podgląd wydruku a usługa buforowania i sterownik

Systemowa usługa Print Spooler, nazywana również usługą buforowania wydruku, pośredniczy między programem a urządzeniem drukującym. Odpowiada za przyjmowanie zadań, przechowywanie ich w kolejce i przekazywanie sterownikowi. Gdy usługa zatrzyma się, uruchamia z opóźnieniem albo pracuje z uszkodzonymi zadaniami, mogą pojawić się problemy nie tylko z drukowaniem, lecz także z wygenerowaniem podglądu.

Charakterystycznym objawem jest sytuacja, w której okno podglądu pozostaje puste, aplikacja przestaje reagować po wybraniu polecenia drukowania albo po chwili pojawia się informacja o braku dostępnej drukarki. Czasem w systemie widać urządzenie, lecz nie można otworzyć jego właściwości. W kolejce mogą pozostawać stare zadania, których nie da się usunąć standardową metodą. Taki stan sugeruje, że bufor wydruku przechowuje wadliwe dane lub nie potrafi skomunikować się ze sterownikiem.

Drugim częstym źródłem kłopotów jest sterownik. Sterownik odpowiada za przełożenie ustawień dokumentu na język zrozumiały dla konkretnego modelu drukarki. Po aktualizacji systemu, zmianie wersji programu biurowego albo podłączeniu urządzenia z innego źródła mogą pozostać niezgodne składniki. Wtedy podgląd może działać dla jednej drukarki, ale nie dla drugiej, albo poprawnie reagować wyłącznie przy wyborze zapisu do PDF.

Podobny efekt może wywołać nieprawidłowo skonfigurowana drukarka wirtualna. Jest ona wykorzystywana do tworzenia plików PDF, obrazów lub innych formatów zamiast wysyłania dokumentu na papier. Jeżeli jej sterownik jest uszkodzony, aplikacja może zatrzymywać się podczas przygotowywania podglądu. Porównanie zachowania z drukarką fizyczną i opcją zapisu do PDF pomaga zawęzić obszar poszukiwań.

Typowe przyczyny, gdy nie działa podgląd wydruku

• zatrzymana albo niestabilnie działająca usługa buforowania wydruku;
• zablokowana kolejka zadań, zawierająca niepełny lub uszkodzony dokument;
• niezgodny, uszkodzony albo częściowo usunięty sterownik drukarki;
• konflikt między sterownikiem urządzenia fizycznego a drukarką wirtualną;
• błędne ustawienie domyślnej drukarki lub niedostępne urządzenie sieciowe;
• uszkodzony profil użytkownika albo ograniczenia uprawnień do składników drukowania;
• nieprawidłowa orientacja strony, rozmiar papieru lub niestandardowe marginesy;
• plik zawierający ciężkie grafiki, osadzone obiekty, nietypowe czcionki albo uszkodzone elementy;
• dodatek programu biurowego przechwytujący polecenie drukowania;
• uszkodzone pliki aplikacji odpowiedzialnej za edycję dokumentów;
• aktualizacja systemu, po której nie zostały poprawnie odtworzone komponenty drukowania;
• program ochronny blokujący dostęp do katalogów tymczasowych używanych przy tworzeniu podglądu.

Ważne jest także ustalenie, czy błąd występuje przed wyborem urządzenia, czy dopiero po wskazaniu konkretnej drukarki. Jeżeli podgląd nie pojawia się już na początku, można podejrzewać aplikację lub komponent systemowy. Jeżeli problem zaczyna się dopiero po wyborze określonego urządzenia, większe znaczenie ma jego sterownik, kolejka i konfiguracja. Gdy błąd dotyczy wyłącznie jednego dokumentu, nie należy od razu zmieniać wszystkich ustawień systemowych, ponieważ przyczyna może tkwić w samym pliku.

Jak postępować, gdy nie działa podgląd wydruku

Na początku warto zamknąć aplikację, w której pojawia się problem, i sprawdzić, czy podgląd działa w innym, prostym dokumencie. Pomocne bywa utworzenie krótkiego pliku zawierającego wyłącznie kilka wierszy tekstu. Jeżeli taki dokument można przygotować do wydruku, problem prawdopodobnie jest związany z pierwotnym plikiem. Warto również sprawdzić, czy błąd powtarza się w innym programie, ponieważ pozwala to odróżnić usterkę aplikacji od problemu systemowego.

Można zamknąć wszystkie programy korzystające z drukowania, a następnie sprawdzić kolejkę. Zaległe zadania powinny zostać usunięte dopiero po upewnieniu się, że nie są potrzebne. Następnie można ponownie uruchomić usługę buforowania wydruku i zweryfikować, czy urządzenie jest widoczne jako gotowe do pracy. Jeżeli kolejka natychmiast się zapełnia albo usługa ponownie się zatrzymuje, dalsze próby mogą nie przynieść trwałego skutku.

Przydatne jest porównanie kilku metod. Można sprawdzić podgląd dla innej drukarki, dla zapisu do PDF oraz dla dokumentu bez grafik. Jeżeli jedna z tych metod działa, wynik stanowi wskazówkę diagnostyczną. Należy zapisać dokładną treść komunikatu, moment wystąpienia błędu i nazwę programu. W przypadku urządzenia podłączonego przewodowo warto sprawdzić przewód i wykrywanie drukarki, natomiast przy urządzeniu dostępnym przez sieć znaczenie może mieć utrata połączenia lub zmiana dostępności zasobu.

Nie zaleca się pobierania przypadkowych sterowników z nieznanych stron ani instalowania wielu pakietów jednocześnie. Taki sposób postępowania może zwiększyć liczbę konfliktów i utrudnić ustalenie przyczyny. Przy zmianie sterownika potrzebne jest dopasowanie pakietu do modelu drukarki, wersji systemu oraz sposobu połączenia. Niekiedy konieczne jest pełne usunięcie starego sterownika, wyczyszczenie kolejki i dopiero późniejsza instalacja właściwego składnika.

Kiedy zgłosić nie działa podgląd wydruku do serwisu

Do serwisu warto zgłosić się wtedy, gdy podgląd pozostaje niedostępny mimo ponownego uruchomienia aplikacji, usunięcia zawieszonych zadań i sprawdzenia prostego dokumentu. Szczególnej uwagi wymaga sytuacja, w której razem z podglądem przestaje działać drukowanie, nie można uruchomić usługi buforowania, sterownik samoczynnie znika albo system zgłasza błędy przy dodawaniu urządzenia. Diagnostyka jest również wskazana, gdy problem powraca po każdej aktualizacji, dotyczy kilku programów lub pojawia się na więcej niż jednym koncie użytkownika.

Przed przekazaniem sprzętu dobrze jest przygotować informacje o modelu drukarki, sposobie jej podłączenia, programie używanym do otwierania dokumentu oraz okolicznościach, po których pojawiła się usterka. Pomocne mogą być zrzuty komunikatów i informacja, czy działa drukowanie do pliku PDF. Dzięki temu można szybciej rozdzielić problem aplikacji, systemu, sterownika i samego urządzenia.

W Warszawie ocenę takich usterek wykonuje Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7. W ramach sprawdzenia można ustalić, czy źródłem problemu jest buforowanie wydruku, konfiguracja sterownika, drukarka wirtualna, dokument czy komunikacja z urządzeniem. Po rozpoznaniu przyczyny możliwe jest uporządkowanie kolejki, naprawa konfiguracji oraz przywrócenie prawidłowego działania podglądu w używanym środowisku.