Nie działa przywracanie kolejki wydruku

Niedziałające przywracanie kolejki wydruku wskazuje na uszkodzone pliki spool w folderze %systemroot%\System32\spool\PRINTERS.

Nie działa przywracanie kolejki wydruku – na czym polega problem

Komunikat „Nie działa przywracanie kolejki wydruku” oznacza, że system Windows nie potrafi prawidłowo odtworzyć działania usługi odpowiedzialnej za buforowanie zadań drukowania. Dokument wysyłany z programu nie trafia wtedy do urządzenia albo pozostaje w stanie oczekiwania, a w oknie kolejki mogą pojawiać się zadania, których nie da się usunąć zwykłym poleceniem anulowania. Czasem drukarka jest widoczna jako podłączona, lecz nie reaguje na kolejne polecenia. W innych przypadkach pojawia się informacja o zatrzymanej usłudze bufora wydruku, błędzie sterownika lub braku możliwości nawiązania połączenia z urządzeniem.

Najczęstszym źródłem kłopotu są nieprawidłowe albo uszkodzone pliki tymczasowe przechowujące zadania. Pliki te są gromadzone w systemowym katalogu spool, między innymi w lokalizacji związanej z folderem PRINTERS. Jeżeli zadanie zostanie przerwane, komputer zostanie wyłączony w trakcie drukowania albo sterownik utraci połączenie z drukarką, w buforze może pozostać niekompletna informacja. Usługa próbuje ją odczytać przy każdym uruchomieniu, ale napotyka niespójne dane i ponownie się zatrzymuje. Dlatego samo ponowne uruchomienie komputera nie zawsze usuwa przyczynę.

Problem może dotyczyć drukarki podłączonej przewodem USB, urządzenia dostępnego przez sieć lokalną oraz drukarki skonfigurowanej jako domyślna w systemie. Nie należy zakładać, że winne jest wyłącznie urządzenie. Awaria może leżeć w usłudze systemowej, sterowniku, uprawnieniach do katalogów, konflikcie kilku instalacji albo w pojedynczym zadaniu, które blokuje całą kolejkę.

Przywracanie kolejki wydruku a usługa bufora i sterowniki

Za obsługę kolejki odpowiada usługa bufora wydruku, znana w systemie Windows jako Print Spooler. Jej zadaniem jest przyjęcie dokumentu z aplikacji, przygotowanie danych w formacie zrozumiałym dla sterownika oraz przekazanie ich do właściwego urządzenia. Dzięki temu program tekstowy, arkusz kalkulacyjny lub przeglądarka nie musi przez cały czas bezpośrednio sterować mechanizmem drukarki. Gdy bufor działa poprawnie, zadania są porządkowane, oznaczane statusem i przekazywane zgodnie z kolejnością.

W przypadku zatrzymania usługi wszystkie dokumenty mogą pozostać w zawieszeniu. Ponowne jej uruchomienie bywa wystarczające tylko wtedy, gdy przyczyną był chwilowy błąd. Jeżeli w katalogu bufora znajdują się uszkodzone pliki, usługa może zatrzymywać się ponownie. W takiej sytuacji stosuje się kontrolowane wyczyszczenie zalegających zadań, a następnie ponowne uruchomienie usługi. Operację wykonuje się po zamknięciu aplikacji korzystających z drukowania, ponieważ otwarte zadanie może zostać ponownie zapisane w kolejce.

Istotne jest również rozróżnienie między sterownikiem a kolejką. Sterownik tłumaczy polecenia systemu na dane właściwe dla danego modelu drukarki. Nieprawidłowa wersja sterownika może powodować zawieszanie bufora, błędne rozpoznawanie urządzenia albo powstawanie zadań, których nie można zakończyć. Z kolei poprawny sterownik nie naprawi uszkodzonych plików tymczasowych. W diagnostyce sprawdza się więc kolejno usługę, zawartość kolejki, sterownik, port oraz sposób komunikacji z drukarką.

Warto odróżnić ten przypadek od problemu z samym dokumentem. Jeżeli drukowany jest tylko jeden plik i pozostałe materiały przechodzą bez przeszkód, przyczyną może być format, czcionka, duża liczba elementów graficznych albo błąd programu. Jeżeli natomiast nie drukuje się nic, a kolejka zatrzymuje się niezależnie od aplikacji, bardziej prawdopodobna jest awaria bufora, sterownika lub połączenia.

Typowe objawy, gdy przywracanie kolejki wydruku nie działa

Objawy mogą mieć różne nasilenie. Najbardziej charakterystyczne jest pozostawanie dokumentu ze statusem „Drukowanie”, „Usuwanie” albo „Błąd”. Próba skasowania zadania nie przynosi rezultatu, ponieważ proces bufora nadal przechowuje jego dane. Czasem okno kolejki przestaje odpowiadać, a ikona drukarki pokazuje stan offline mimo prawidłowego podłączenia. Po kilku próbach wydruku mogą powstać duplikaty tego samego zadania, które zostaną przekazane do urządzenia dopiero po przywróceniu działania usługi.

Innym sygnałem jest znikanie drukarki z listy urządzeń lub jej ponowne pojawianie się po restarcie. Może wystąpić również długi czas oczekiwania na otwarcie ustawień drukowania, samoczynne zatrzymywanie usługi po uruchomieniu systemu, komunikat o braku dostępu do drukarki albo błąd podczas instalowania sterownika. W przypadku drukarki sieciowej dodatkowo sprawdza się, czy problem dotyczy jednego komputera, czy wszystkich urządzeń korzystających z tego samego sprzętu.

Jeżeli drukarka wydaje pustą kartkę, drukuje niezrozumiałe znaki albo zatrzymuje się w połowie dokumentu, nie zawsze jest to awaria kolejki. Takie zachowanie może wskazywać na niezgodność sterownika, niewłaściwy język opisu strony, problem z pamięcią urządzenia lub nieprawidłowe ustawienia formatu. Natomiast całkowity brak reakcji po dodaniu zadania częściej wiąże się z buforem, portem komunikacyjnym albo połączeniem.

Warto zwrócić uwagę na moment pojawienia się problemu. Jeżeli błąd wystąpił po aktualizacji systemu, zmianie drukarki, instalacji nowego pakietu sterowników lub przywróceniu kopii ustawień, potrzebne może być odtworzenie właściwej konfiguracji. Jeżeli awaria powtarza się po każdym wyłączeniu komputera, można podejrzewać uszkodzenie plików systemowych, ograniczenie uprawnień lub program działający w tle, który ingeruje w usługę.

Praktyczne sprawdzenie, gdy nie działa przywracanie kolejki wydruku

Na początku należy odłączyć drukarkę od bieżących zadań i zamknąć programy, z których wysyłano dokumenty. Następnie sprawdza się, czy usługa bufora wydruku jest uruchomiona i czy nie zatrzymuje się natychmiast po włączeniu. W przypadku trwałego zawieszenia usuwa się nieprzetworzone zadania z kolejki zgodnie z zasadami uprawnień systemu, a potem uruchamia usługę ponownie. Nie powinno się kasować przypadkowych folderów systemowych ani zmieniać nazw plików bez ustalenia, które elementy należą do bufora.

Jeżeli wyczyszczenie kolejki nie pomaga, sprawdza się wpis drukarki w ustawieniach systemu, wybrany port oraz nazwę urządzenia. Przy połączeniu USB pomocne może być przełączenie przewodu do innego portu, ale samo przepięcie nie rozwiąże problemu z uszkodzonym sterownikiem. Przy połączeniu sieciowym weryfikuje się dostępność urządzenia, poprawność adresu, ustawienia zapory i to, czy drukarka nie została dodana kilka razy pod różnymi nazwami.

Kolejnym krokiem jest usunięcie nieużywanych lub powielonych sterowników oraz zainstalowanie sterownika przeznaczonego dla konkretnego modelu i wersji systemu. Należy zachować ostrożność przy pakietach pobieranych z niepewnych źródeł, ponieważ mogą zawierać dodatkowe programy albo niepasujące komponenty. Po zmianie sterownika trzeba ponownie sprawdzić wydruk strony testowej i zwykłego dokumentu, najlepiej w kilku aplikacjach.

Gdy problem powraca, pomocne bywa przeanalizowanie dzienników systemowych. Mogą one wskazać, czy usługa kończy działanie z powodu błędu pliku, konfliktu sterownika, problemu z uprawnieniami lub nieprawidłowego modułu ładowanego przy obsłudze drukarki. Warto też sprawdzić integralność plików systemowych, aktualizacje oraz programy zabezpieczające, które mogą blokować zapis w katalogu bufora. Każdą zmianę najlepiej wykonywać pojedynczo, aby można było ustalić, która czynność przyniosła skutek.

Kiedy zgłosić problem „Nie działa przywracanie kolejki wydruku” do serwisu

Do serwisu warto zgłosić się wtedy, gdy kolejka blokuje się ponownie mimo jej wyczyszczenia, usługa zatrzymuje się po każdym uruchomieniu albo drukarka znika z systemu. Wskazaniem do diagnostyki jest również sytuacja, w której problem występuje na kilku kontach użytkownika, dotyczy wielu aplikacji i nie ustępuje po ponownym zainstalowaniu właściwego sterownika. Jeżeli wraz z awarią pojawiają się inne symptomy, takie jak samoczynne restarty, spowolnienie systemu, błędy zapisu lub nietypowe komunikaty, przyczyna może być szersza niż sama kolejka wydruku.

W Warszawie takie zgłoszenie może przyjąć Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7. Przy przekazywaniu informacji warto opisać model drukarki, sposób połączenia, wersję systemu Windows, moment wystąpienia awarii oraz działania wykonane wcześniej. Pomocne jest także wskazanie, czy dokument pozostaje w kolejce, czy usługa bufora zatrzymuje się, czy urządzenie jest widoczne jako offline. Takie dane ułatwiają odróżnienie awarii systemowej od problemu z przewodem, portem, sterownikiem lub samą drukarką.

Po zakończeniu diagnostyki powinno zostać sprawdzone nie tylko usunięcie bieżącego komunikatu, lecz także stabilność działania. Weryfikuje się dodanie nowego dokumentu, anulowanie zadania, drukowanie z kilku programów oraz zachowanie kolejki po ponownym uruchomieniu komputera. Jeżeli drukarka jest używana przez więcej niż jedną osobę, test obejmuje również przełączanie użytkowników i dostęp z pozostałych stanowisk. Dzięki temu można ograniczyć ryzyko, że usterka powróci przy następnym większym dokumencie albo po kolejnej aktualizacji systemu.