Nie można usunąć zadania z kolejki

Niemożność usunięcia zadania z kolejki (wydruku) wskazuje na zawieszony proces spoolsv.exe wymagający zatrzymania usługi i ręcznego wyczyszczenia folderu spool.

Nie można usunąć zadania z kolejki — co oznacza ten komunikat

Komunikat „Nie można usunąć zadania z kolejki” najczęściej pojawia się wtedy, gdy system Windows nie potrafi prawidłowo zakończyć operacji oczekującej na wykonanie. W przypadku drukowania chodzi zwykle o dokument pozostający w kolejce wydruku, którego nie da się skasować z poziomu standardowego okna urządzenia. Zadanie może nadal być widoczne mimo użycia polecenia anulowania, a kolejne dokumenty mogą zatrzymywać się za nim i nie trafiać do drukarki.

Za obsługę takich operacji odpowiada usługa buforowania wydruku, określana jako Print Spooler. Jej zadaniem jest przyjmowanie dokumentów, zapisywanie informacji o wydruku oraz przekazywanie ich do właściwego sterownika i urządzenia. Jeżeli proces obsługujący bufor wydruku przestanie odpowiadać, zostanie przerwany albo otrzyma uszkodzone dane, zadanie może pozostać w stanie „usuwanie”, „drukowanie” lub „wstrzymane”. Samo ponowne kliknięcie przycisku anulowania nie zawsze wystarcza, ponieważ problem dotyczy mechanizmu działającego w tle, a nie tylko wyświetlanego okna.

Nieusuwalne zadanie może być również skutkiem błędnych ustawień drukarki, niedostępnego połączenia, problemu z komunikacją przez sieć lub USB albo niezgodności sterownika z używaną wersją systemu. Czasami dokument został przekazany do kolejki, lecz drukarka została wyłączona, odłączona lub zmieniła swój adres sieciowy. W takiej sytuacji bufor może przez dłuższy czas ponawiać próbę dostarczenia pliku i blokować obsługę następnych zadań.

Jak działa kolejka wydruku i czym różni się od samej drukarki

Kolejka wydruku jest warstwą pośrednią pomiędzy aplikacją, systemem operacyjnym, sterownikiem oraz urządzeniem drukującym. Dokument nie zawsze jest wysyłany bezpośrednio z programu do drukarki. Najpierw powstaje zadanie zawierające dane dokumentu, wybrane ustawienia, nazwę drukarki i informacje potrzebne do wykonania operacji. Następnie usługa buforowania porządkuje zadania i przekazuje je dalej zgodnie z ich kolejnością.

Z tego powodu problem z usunięciem zadania nie musi oznaczać awarii sprzętowej drukarki. Urządzenie może być sprawne, lecz system może nie mieć możliwości zakończenia procesu, który rozpoczął się po stronie komputera. Warto rozróżnić kilka sytuacji:

• zadanie jest widoczne w kolejce, ale nie reaguje na anulowanie;
• kolejka wygląda na pustą, jednak system nadal próbuje wysłać dokument;
• po ponownym uruchomieniu komputera zadanie pojawia się ponownie;
• jedno uszkodzone zadanie blokuje wszystkie następne wydruki;
• drukowanie działa z jednego programu, lecz nie działa z innej aplikacji.

Istotne znaczenie ma także sposób podłączenia urządzenia. Drukarka lokalna, drukarka udostępniona z innego komputera oraz urządzenie dostępne przez sieć mogą korzystać z odmiennych portów i sterowników. Przy połączeniu sieciowym dodatkowym źródłem problemu może być chwilowa niedostępność urządzenia albo zmiana parametrów połączenia. Z kolei przy połączeniu USB znaczenie może mieć niestabilny przewód, problem z portem lub niewłaściwie rozpoznane urządzenie.

Nie należy utożsamiać każdego zablokowanego wydruku z awarią samej drukarki. Jeżeli dokument można usunąć po zatrzymaniu i ponownym uruchomieniu usługi buforowania, przyczyna znajduje się najczęściej w systemie, sterowniku lub danych zapisanych w kolejce.

Typowe przyczyny i błędy podczas usuwania zadania

Najczęstszą przyczyną jest zawieszenie usługi Print Spooler. W takim stanie okno kolejki może nadal działać, ale polecenia anulowania nie są skutecznie przekazywane do procesu odpowiedzialnego za przetwarzanie dokumentów. Pomocne bywa zatrzymanie usługi, usunięcie pozostałych plików z katalogu bufora wydruku, a następnie ponowne uruchomienie usługi. Czynności te wymagają uprawnień administratora i powinny być wykonywane ostrożnie, aby nie usunąć przypadkowo innych danych systemowych.

W praktyce spotyka się również uszkodzone lub niekompletne pliki zadań. Mogą one powstać po przerwaniu drukowania, utracie połączenia, zamknięciu aplikacji w trakcie przygotowywania dokumentu albo błędzie sterownika. Jeżeli takie pliki pozostaną w folderze bufora, kolejka może odtwarzać zadanie przy każdym uruchomieniu usługi. Wtedy samo wyłączenie i włączenie drukarki zazwyczaj nie rozwiązuje problemu.

Innym źródłem trudności jest próba usunięcia zadania bez sprawdzenia, czy używane konto ma odpowiednie uprawnienia. Na komputerze współdzielonym kolejka może być zarządzana przez inną osobę lub przez zasady systemowe. W środowisku, w którym drukarka jest udostępniona z innego komputera, konieczne może być sprawdzenie kolejki po stronie urządzenia udostępniającego. Usunięcie wpisu tylko z lokalnego widoku nie zawsze kończy zadanie znajdujące się na komputerze pośredniczącym.

Nie powinno się także wielokrotnie wysyłać tego samego dokumentu bez sprawdzenia stanu kolejki. Takie działanie może utworzyć kilka identycznych zadań i utrudnić ustalenie, które z nich powoduje blokadę. Przed ponowną próbą warto zamknąć program, z którego wysyłano wydruk, sprawdzić wybraną drukarkę oraz upewnić się, że nie jest włączony tryb pracy offline lub wstrzymania wydruku.

Jeżeli po wyczyszczeniu kolejki problem powraca, należy zweryfikować sterownik, port drukarki, ustawienia komunikacji i stan usługi systemowej. Powtarzające się blokady mogą wskazywać na niezgodność sterownika, uszkodzenie profilu drukarki, konflikt kilku instalacji tego samego urządzenia albo problemy z połączeniem. W takich przypadkach doraźne kasowanie zadań może usuwać skutek, ale nie przyczynę.

Kiedy warto skorzystać z pomocy serwisu - Nie można usunąć zadania z kolejki

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione wtedy, gdy zadanie nie znika mimo zatrzymania i ponownego uruchomienia bufora wydruku, problem występuje regularnie albo blokada pojawia się na kilku drukarkach. Warto skorzystać z pomocy również wtedy, gdy po wyczyszczeniu kolejki przestaje działać drukowanie z wielu programów, system zgłasza błędy usług, a ponowna instalacja urządzenia nie przynosi trwałego rezultatu.

Przed przekazaniem komputera można przygotować podstawowe informacje: model drukarki, sposób podłączenia, nazwę programu, z którego wysyłany jest dokument, oraz moment pojawienia się problemu. Przydatne jest także wskazanie, czy inne dokumenty drukują się prawidłowo, czy kolejka odtwarza zadanie po restarcie i czy blokada dotyczy jednego konta użytkownika. Takie dane ułatwiają odróżnienie awarii usługi systemowej od problemu ze sterownikiem, portem lub samym urządzeniem.

W Warszawie tego rodzaju usterki można przekazać do Warszawskiego Pogotowia Komputerowego 24/7, gdzie analizie może zostać poddana konfiguracja systemu, usługa buforowania, sterownik oraz połączenie z drukarką. W przypadku laptopa dostępna jest darmowa diagnoza LAPTOPA, co pozwala najpierw ustalić źródło blokady, a dopiero potem dobrać zakres dalszych czynności. Do czasu wyjaśnienia przyczyny nie zaleca się wielokrotnego wysyłania tych samych dokumentów ani ręcznego usuwania przypadkowych plików systemowych.