nieaktywny workflow

Nieaktywny workflow to scenariusz automatyzacji, który mimo skonfigurowania nie uruchamia się dla nowych kontaktów.

Nieaktywny workflow a brak uruchomienia automatyzacji

Nieaktywny workflow jest skonfigurowanym scenariuszem automatyzacji, który nie wykonuje swoich kroków po pojawieniu się danych spełniających oczekiwane warunki. Workflow może zawierać poprawne akcje, połączenia z usługami i reguły przetwarzania, ale pozostawać wyłączony w ustawieniach systemu. W takim stanie nowe kontakty, formularze, wiadomości lub rekordy nie są przekazywane do dalszej obsługi przez ten scenariusz.

Stan nieaktywny należy odróżnić od błędu wykonania. Błąd wykonania oznacza, że system rozpoczął realizację workflow, lecz zatrzymał się na konkretnym kroku. Nieaktywny workflow nie rozpoczyna pracy, dlatego w dzienniku może nie być wpisu dotyczącego wywołania, kolejnych akcji ani odpowiedzi z zewnętrznego serwisu. Ta różnica ma znaczenie podczas diagnostyki, ponieważ samo sprawdzanie komunikatów błędów poszczególnych akcji nie wyjaśni przyczyny braku reakcji.

Warunek startowy, zdarzenie i status publikacji

Uruchomienie workflow zależy od wyzwalacza, czyli mechanizmu rozpoczynającego scenariusz. Wyzwalaczem może być utworzenie nowego rekordu, odebranie żądania HTTP, zmiana wartości pola, nadejście wiadomości albo zaplanowany czas wykonania. Jeżeli workflow jest nieaktywny, wyzwalacz nie przekazuje zdarzenia do tego scenariusza. W rezultacie nowy kontakt może zostać zapisany w bazie, lecz nie zostanie oznaczony, przekazany do kolejnego etapu ani objęty zaplanowaną automatyzacją.

W wielu narzędziach istnieje różnica między zapisaniem konfiguracji a jej aktywowaniem lub opublikowaniem. Edycja workflow może pozostawić go w trybie roboczym, podczas gdy system wykonuje tylko wersję opublikowaną. Podobny skutek może wystąpić po skopiowaniu scenariusza, zmianie identyfikatora wyzwalacza albo zapisaniu nowej wersji bez włączenia jej do działania. Podczas sprawdzania należy więc ustalić, która wersja jest aktywna, jaki wyzwalacz jest do niej przypisany oraz czy warunek startowy odpowiada rzeczywistemu zdarzeniu.

Ślady diagnostyczne w logach i przepływie danych

Rozpoznanie nieaktywnego workflow wymaga porównania kilku etapów przepływu danych. Najpierw sprawdza się, czy kontakt lub inny rekord rzeczywiście został utworzony. Następnie należy ustalić, czy system wykrył zdarzenie wyzwalające, utworzył zadanie wykonania i zapisał próbę uruchomienia scenariusza. Brak rekordu uruchomienia przy jednoczesnym poprawnym zapisie danych wskazuje na problem przed pierwszą akcją workflow, na przykład wyłączony status, niezgodny warunek albo nieprawidłowo podłączony wyzwalacz.

Jeżeli w logach pojawia się uruchomienie, lecz nie ma śladów kolejnych kroków, przyczyny należy szukać już w działaniu workflow. Może to być filtr odrzucający dane, brak wymaganej wartości, błąd uwierzytelniania albo niedostępna usługa zewnętrzna. Przy nieaktywnym scenariuszu charakterystyczny jest natomiast brak całego łańcucha wykonania. Warto także sprawdzić strefę czasową, harmonogram, kolejkę zadań, uprawnienia konta wykonującego oraz ewentualny limit liczby aktywnych automatyzacji. Każdy z tych elementów może sprawić, że system nie przetworzy nowych danych mimo ich obecności w źródłowej aplikacji.

Przywrócenie działania i kontrola na komputerze

Usunięcie problemu powinno rozpocząć się od potwierdzenia statusu workflow oraz warunków jego uruchamiania. Po włączeniu właściwej wersji należy wykonać kontrolowany test z nowym rekordem, a następnie sprawdzić dziennik od zdarzenia startowego do ostatniej akcji. Samo przełączenie statusu na aktywny nie gwarantuje poprawnego działania, jeżeli wyzwalacz wskazuje nieistniejące pole, filtr odrzuca wszystkie dane albo konto wykonawcze utraciło wymagane uprawnienia.

Jeżeli nieaktywny workflow wynika z problemu aplikacji, przeglądarki, systemu operacyjnego lub połączenia z usługą, pomocna jest kontrola aktualnych ustawień, rozszerzeń, pamięci podręcznej i komunikatów zapisanych lokalnie. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów i komputerów PC, dlatego może sprawdzić stronę sprzętową oraz systemową urządzenia, na którym występują objawy. Diagnostyka powinna jednak obejmować również konfigurację samego workflow, ponieważ wyłączony scenariusz jest przede wszystkim problemem logicznym lub administracyjnym aplikacji, a nie awarią podzespołu.