niedostępny serwer

Niedostępny serwer to stan, w którym usługa nie odpowiada na żądania klientów.

Warstwy, na których usługa może przestać odpowiadać

Sformułowanie "serwer nie działa" opisuje objaw, nie przyczynę, a przyczyn jest kilka rozłącznych. Może zawieść rozwiązywanie nazw — domena nie zamienia się na adres IP, bo wygasł rekord albo padł serwer DNS. Może zawieść trasa — pakiety w ogóle nie docierają do maszyny. Może zawieść nasłuch na porcie — sprzęt odpowiada na ping, ale nikt nie przyjmuje połączeń na porcie 443 czy 25, bo usługa się wyłożyła. Może wreszcie zawieść sama aplikacja, która przyjmuje połączenie i zwraca błąd. Każda z tych warstw wymaga innego działania, dlatego diagnostyka zaczyna się od ustalenia, na której konkretnie łańcuch się urywa.

Rozróżnianie objawów po komunikatach

Komunikaty przeglądarki i serwera są tu bardzo pomocne, o ile się je czyta. Odpowiedź o kodzie 502 oznacza, że serwer pośredniczący doszedł do aplikacji, ale dostał od niej śmieci — więc sieć działa, a padła warstwa wyżej. Kod 503 to sygnał, że usługa jest chwilowo niedostępna, często z powodu prac albo przeciążenia. Kod 504 wskazuje przekroczenie czasu oczekiwania na odpowiedź zaplecza, typowo przy zamulonej bazie danych. Brak jakiegokolwiek kodu i zerwane połączenie to zwykle problem niżej. W poczcie odpowiednikiem są odpowiedzi serwera SMTP: kody z rodziny 4xx oznaczają błąd tymczasowy i wiadomość zostanie ponowiona, kody 5xx odrzucenie trwałe. Do sprawdzenia od strony stanowiska wystarczają narzędzia systemowe: nslookup dla nazw, tracert dla trasy oraz Test-NetConnection z parametrem portu dla nasłuchu.

Częste przyczyny, które da się usunąć samodzielnie

W małych firmach lista powtarza się z uporem. Zapełniony dysk systemowy na maszynie z bazą danych — usługa startuje i natychmiast pada, bo nie ma gdzie zapisać dziennika transakcji. Wygasły certyfikat, po którym połączenie szyfrowane jest odrzucane przez klienta, choć usługa działa poprawnie. Zapora aktualizowana wraz z systemem i przywracająca domyślne reguły, przez co port aplikacji zostaje zablokowany. Zmieniony przez operatora adres IP przy łączu bez stałej adresacji, gdy wpis w DNS pozostał stary. Wreszcie zwykły restart po aktualizacjach, po którym usługa nie wstała, bo nie miała ustawionego trybu automatycznego uruchamiania.

Serwery w małych firmach — czego brakuje najczęściej

W większości obsługiwanych przez nas biur rolę serwera pełni pojedynczy komputer w kącie pokoju, na którym stoi baza programu handlowego i katalog z dokumentami. Sprawdzamy w takich instalacjach rzeczy, które decydują o czasie przestoju: stan nośników i temperatury, poprawność kopii zapasowych bazy wraz z próbnym odtworzeniem, zasilanie awaryjne, a także to, czy ktokolwiek dostaje powiadomienie, gdy usługa przestanie działać. Wdrażamy i serwisujemy oprogramowanie oparte o SQL Server — Subiekta, WAPRO i Comarch — więc przy zgłoszeniu o niedostępnej bazie potrafimy zajrzeć zarówno w konfigurację instancji, jak i w sprzęt pod nią. Dyżurujemy całą dobę.