niedziałający link

Niedziałający link to odnośnik prowadzący do błędu lub nieistniejącego adresu.

Co dokładnie znaczy, że odnośnik nie działa

Pod jednym określeniem kryją się sytuacje zupełnie różne. Adres może zwracać kod 404, czyli zasobu nie ma pod wskazaną ścieżką — najczęściej po zmianie struktury strony albo usunięciu produktu. Kod 410 oznacza świadome i trwałe usunięcie zasobu. Kod 403 to zasób istniejący, ale zablokowany uprawnieniami. Zdarza się też łańcuch przekierowań, w którym adres 301 prowadzi do kolejnego 301 i tak kilka razy, aż przeglądarka przerywa; sam pojedynczy 301 jest zjawiskiem normalnym i pożądanym. Osobna kategoria to odnośnik technicznie poprawny, ale prowadzący do treści innej niż zapowiadana — dla użytkownika równie bezużyteczny, choć żadne narzędzie automatyczne go nie wykryje.

Specyfika odnośników w wysyłkach masowych

W kampanii pocztowej link ma dłuższą drogę niż na stronie. Zwykle przechodzi przez domenę śledzącą kliknięcia, więc do listy potencjalnych awarii dochodzi wygaśnięcie certyfikatu na tej domenie albo jej umieszczenie na liście reputacyjnej. Drugi typowy defekt to niepodstawiony znacznik personalizacji — w treści zostaje surowy zapis pola zamiast wartości i adres jest bezsensowny. Trzeci: znak interpunkcyjny doklejony do adresu, gdy autor napisał adres i postawił za nim kropkę bez spacji. Czwarty: bardzo długi adres łamany na dwie linie przez klienta pocztowy, przez co kliknięcie otwiera obciętą wersję. Piąty, wyjątkowo bolesny: kampania wysłana z linkiem do strony docelowej, która nie została jeszcze opublikowana — po wysyłce nic już nie da się poprawić w wiadomościach, które są u odbiorców.

Jak to sprawdzić, zanim zobaczą to odbiorcy

Podstawą jest wysyłka testowa na własne adresy w kilku różnych usługach pocztowych i kliknięcie wszystkich odnośników po kolei, łącznie z tymi w stopce i na obrazkach. Warto to zrobić także na telefonie, bo część linków typu mailto: albo tel: zachowuje się inaczej na urządzeniach mobilnych. Na stronie internetowej pomaga regularne przechodzenie robotem sprawdzającym kody odpowiedzi oraz raport błędów w narzędziach dla webmasterów. Przy migracji serwisu obowiązkowe jest przygotowanie mapy przekierowań ze starych adresów na nowe, zanim stare przestaną istnieć — bez tego traci się nie tylko wygodę użytkowników, ale i pozycje w wyszukiwarce.

Kiedy przyczyna leży na komputerze użytkownika

Bywa i tak, że odnośnik jest sprawny, a nie otwiera się tylko na jednym stanowisku. Wtedy szukamy gdzie indziej: skojarzenie protokołu przypisane do odinstalowanej przeglądarki, rozszerzenie blokujące przekierowania, wpisy w pliku hosts pozostawione przez złośliwe oprogramowanie, przeterminowane wpisy w pamięci podręcznej nazw albo filtr treści na routerze. W firmach dochodzi jeszcze serwer pośredniczący z listą dozwolonych domen. Rozplątujemy takie przypadki na miejscu lub zdalnie, a przy podejrzeniu infekcji sprawdzamy autostart, zadania harmonogramu i dodatki przeglądarki. Sprzęt odbieramy i odwozimy własnym transportem, bez pośrednictwa kurierów.