Numer telefonu w wiadomości mobilnej powinien być odnośnikiem tel:, umożliwiającym połączenie jednym dotknięciem.
Numer telefonu jako dane kontaktowe w wiadomości mobilnej
Numer telefonu zapisany w wiadomości mobilnej może pełnić nie tylko funkcję tekstowej informacji, lecz także aktywnego elementu interfejsu. Jeżeli zostanie oznaczony jako odnośnik typu tel:, użytkownik może rozpocząć połączenie jednym dotknięciem ekranu. Mechanizm ten jest stosowany w wiadomościach SMS, wiadomościach e-mail wyświetlanych na smartfonie, komunikatorach oraz na stronach internetowych otwieranych w przeglądarce mobilnej. Sam numer pozostaje widoczny jako tekst, natomiast system urządzenia rozpoznaje przypisany schemat URI i przekazuje żądanie do aplikacji obsługującej połączenia telefoniczne.
Odnośnik tel: nie jest numerem telefonu zapisanym w osobnej bazie ani specjalnym formatem wiadomości SMS. Jest identyfikatorem zasobu zgodnym z mechanizmem URI, podobnie jak https: wskazuje zasób internetowy. Po wybraniu takiego odnośnika telefon może otworzyć ekran wybierania numeru i wypełnić go wskazaną wartością. Rozpoczęcie rozmowy zwykle wymaga jeszcze potwierdzenia przez użytkownika, ponieważ system operacyjny traktuje próbę połączenia jako działanie mogące powodować opłatę albo wykorzystanie usług operatora.
Budowa odnośnika tel: i zapis numeru
Podstawowa postać odnośnika ma formę tel:+48123456789. Po prefiksie tel: umieszcza się numer, najlepiej w formacie międzynarodowym rozpoczynającym się od znaku plus i kodu kraju. Dla numeru w Polsce kod kraju to +48. Zapis międzynarodowy ogranicza ryzyko błędnej interpretacji numeru, zwłaszcza gdy wiadomość jest odczytywana poza krajem, na urządzeniu z kartą SIM innego operatora albo w aplikacji korzystającej z alternatywnego dialera. W samym identyfikatorze nie powinno się umieszczać przypadkowych spacji, myślników ani dodatkowych opisów.
Jeżeli odnośnik jest tworzony w kodzie HTML, numer może zostać umieszczony w atrybucie href, na przykład jako <a href="tel:+48123456789">+48 123 456 789</a>. Tekst widoczny dla użytkownika może zawierać odstępy poprawiające czytelność, podczas gdy wartość techniczna atrybutu pozostaje jednolita. W zwykłej wiadomości tekstowej nie zawsze da się ręcznie wymusić utworzenie odnośnika, ponieważ o rozpoznaniu numeru decyduje aplikacja wiadomości i system operacyjny. W takim przypadku należy zapisać numer w sposób jednoznaczny, bez mieszania cyfr z dodatkowymi znakami.
Rozpoznawanie numeru przez aplikację wiadomości
Wiadomość mobilna może zawierać numer zapisany jako zwykły tekst, a mimo to aplikacja wyświetlająca treść automatycznie oznaczy go jako klikalny. Jest to funkcja autolinkowania, czyli wykrywania wzorców przypominających numery telefonów i przekształcania ich w element interaktywny. Reguły takiego rozpoznawania nie są identyczne we wszystkich aplikacjach. Znaczenie mogą mieć między innymi kod kraju, długość numeru, występowanie spacji, nawiasów oraz znaków rozdzielających. Dlatego numer przeznaczony do kontaktu warto prezentować w jednolitym formacie.
Po dotknięciu odnośnika system może zaproponować kilka działań: wykonanie połączenia, skopiowanie numeru, zapisanie kontaktu albo otwarcie wybranej aplikacji telefonicznej. Zachowanie zależy od platformy urządzenia, ustawień domyślnych oraz zainstalowanego oprogramowania. Na komputerze odnośnik tel: może zostać przekazany do aplikacji telefonicznej, programu do komunikacji internetowej lub systemowego mechanizmu obsługi połączeń. Jeżeli nie ma programu zdolnego do obsługi tego schematu, kliknięcie może nie wywołać żadnej akcji albo zakończyć się komunikatem o braku skojarzonej aplikacji.
Sprawdzenie działania numeru kontaktowego
Weryfikacja odnośnika powinna obejmować zarówno poprawność zapisu numeru, jak i zachowanie po jego wybraniu. Na telefonie należy sprawdzić, czy dotknięcie numeru otwiera ekran połączenia z właściwymi cyframi oraz czy nie zostały pominięte kod kraju lub istotne znaki. Nie trzeba od razu wykonywać połączenia, aby potwierdzić samo działanie odnośnika. Warto również skontrolować wiadomość w kilku aplikacjach, ponieważ różne programy mogą odmiennie rozpoznawać numery zapisane ze spacjami, nawiasami albo myślnikami.
W przypadku problemów należy odróżnić błąd w treści od ograniczenia aplikacji. Numer może być poprawny, lecz wyświetlany jako nieaktywny, gdy program nie rozpoznaje danego formatu albo blokuje automatyczne odnośniki. W serwisie WWW trzeba dodatkowo sprawdzić wartość atrybutu href, kodowanie strony oraz zachowanie przy otwarciu na urządzeniu mobilnym. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, dlatego przy problemach z oprogramowaniem urządzenia, przeglądarką lub obsługą odnośników można rozpocząć diagnostykę od ustalenia, czy źródłem problemu jest treść, aplikacja czy system operacyjny.
