priorytet zadania

Priorytet zadania to poziom pilności wpływający na kolejność jego realizacji.

Pilność to nie to samo co ważność

Sensowne ustalanie kolejności rozdziela dwa niezależne wymiary: konsekwencje niewykonania i termin, po którym te konsekwencje nastąpią. Zadanie ważne, ale odległe w czasie, przegrywa w codziennej praktyce z drobiazgiem, który trzeba zrobić natychmiast — i właśnie dlatego systemy zgłoszeniowe rozdzielają wpływ awarii od jej pilności, a dopiero z zestawienia obu wyliczają miejsce w kolejce. W obsłudze informatycznej przekłada się to wprost: uszkodzony dysk w komputerze księgowej na dzień przed terminem deklaracji plasuje się wyżej niż całkowicie martwy komputer stojący w magazynie.

Jak priorytet jest realizowany technicznie

W systemach zgłoszeniowych to zwykle pole słownikowe wraz z powiązanym czasem reakcji, po przekroczeniu którego zgłoszenie zmienia status i podbija się na liście. W harmonogramie zadań Windows odpowiednikiem jest ustawienie priorytetu procesu i reguła określająca, czy zadanie ma się uruchomić po przegapionym terminie. W samym systemie priorytet wątku wpływa na przydział czasu procesora, przy czym podniesienie go dla jednego procesu odbiera zasoby wszystkim pozostałym — dlatego ręczne ustawianie klasy czasu rzeczywistego dla programu użytkowego zwykle kończy się zacinaniem całego interfejsu. W SQL Server pokrewnym mechanizmem jest zarządzanie zasobami przydzielające pule mocy różnym grupom zapytań, żeby raport nie zagłodził obsługi kas.

Dlaczego wszystko bywa pilne

Skala priorytetów degeneruje się w każdej organizacji, która nie limituje liczby zgłoszeń w najwyższej kategorii — po kilku miesiącach osiemdziesiąt procent zadań ma znacznik pilne i przestaje on cokolwiek znaczyć. Drugi typowy błąd to priorytet nadawany raz, przy zakładaniu zgłoszenia, i nigdy nie rewidowany, choć sytuacja się zmieniła. Trzeci to mylenie priorytetu z terminem: zadanie o odległej dacie realizacji, ale wymagające zamówienia części z długim czasem oczekiwania, powinno ruszyć natychmiast, mimo że w kalendarzu wygląda niegroźnie.

Kolejność działań przy awarii u klienta firmowego

W praktyce serwisowej pierwszeństwo ma zawsze przywrócenie zdolności do pracy, a nie usunięcie pierwotnej przyczyny — dlatego przy awarii komputera używanego do wystawiania dokumentów najpierw podstawiamy sprzęt zastępczy z naszej puli, a dopiero potem diagnozujemy uszkodzony. Zgłoszenia przyjmujemy niezależnie od pory dnia i dnia tygodnia, co przy sprawach z twardym terminem urzędowym bywa rozstrzygające. Odbiór sprzętu realizują nasi kierowcy, więc kolejność wyjazdów układamy sami, według pilności zgłoszeń.