procent kontaktów

Procent kontaktów to udział wybranej grupy w całości bazy odbiorców.

Czym jest procent kontaktów

Procent kontaktów to wskaźnik pokazujący, jaką część całej bazy adresowej stanowi wyodrębniona grupa odbiorców: segment, lista, kontakty aktywne w danym okresie albo osoby spełniające warunek filtra. Liczy się go jako iloraz liczebności grupy i liczebności bazy referencyjnej pomnożony przez sto. Kluczowe jest to, co przyjmiemy za mianownik. Inny wynik daje odniesienie do wszystkich rekordów w systemie, inny do subskrybentów z potwierdzoną zgodą, a jeszcze inny do adresów, na które faktycznie wolno wysyłać po odjęciu wypisanych, twardo odbitych i oznaczonych jako spam.

Udział procentowy a liczba bezwzględna

Sam procent bez podanej wielkości bazy potrafi mocno mylić. Segment obejmujący czterdzieści procent listy liczącej dwustu odbiorców to osiemdziesiąt osób i statystyka wyników takiej wysyłki będzie bardzo niestabilna, bo kilka otwarć zmienia wynik o punkty procentowe. Ten sam udział przy bazie stutysięcznej daje próbkę, na której różnice są już wiarygodne. Dlatego w raportach wysyłek udziały procentowe zawsze zestawia się z liczbą rekordów, a przy testach A/B pilnuje się, żeby każdy wariant dostał grupę na tyle liczną, by różnica nie mieściła się w zwykłym wahaniu losowym.

Gdzie te liczby zaczynają kłamać

Pierwsza pułapka to duplikaty. Ten sam adres zapisany dwa razy, raz z wielkiej litery, raz z małej, podbija mianownik i zaniża wszystkie udziały. Druga to nieodejmowanie kontaktów wypisanych i odrzuconych, przez co procent aktywnych odbiorców z miesiąca na miesiąc spada, choć realna grupa się nie zmienia. Trzecia to sumowanie procentów z segmentów, które na siebie zachodzą: kontakt może jednocześnie należeć do grupy klientów z Warszawy i do grupy kupujących w ostatnim kwartale, więc suma udziałów przekroczy sto procent. Czwarta to zmiana definicji segmentu w trakcie, po której porównuje się ze sobą dwie różne rzeczy nazwane tak samo.

Kiedy problem jest po stronie komputera, a nie danych

Zdarza się, że rozjazd liczb ma przyczynę techniczną: eksport CSV z polskimi znakami zapisany w złym kodowaniu rozbija rekordy, arkusz obcina kolumnę przy imporcie, albo baza kontaktów w programie pocztowym uległa uszkodzeniu i część wpisów zniknęła. Warszawskie Pogotowie Komputerowe pomaga w takich sytuacjach: odzyskujemy dane z uszkodzonych plików i dysków, naprawiamy kodowanie eksportów, porządkujemy bazy kontaktów i konfigurujemy kopie zapasowe, żeby lista klientów nie zależała od jednego komputera. Dojazd w Warszawie i diagnoza są darmowe.