Remarkety

Remarkety to narzędzie wspierające działania remarketingowe w komunikacji e-mail.

Do jakiej klasy narzędzi to należy

Remarkety to platforma z rodziny narzędzi łączących mailing z danymi ze sklepu internetowego — należy do kategorii systemów marketing automation dla handlu elektronicznego, a nie zwykłych programów do newslettera. Różnica jest zasadnicza: taka platforma nie tylko wysyła listy, ale wcześniej pobiera ze sklepu katalog produktów, historię zamówień i zachowanie odwiedzających, żeby na tej podstawie budować segmenty i wyzwalać wiadomości zdarzeniami. Konkretnych parametrów cennika, limitów planów ani listy obsługiwanych wersji oprogramowania sklepowego nie warto przyjmować z drugiej ręki — te rzeczy zmieniają się między wydaniami i sprawdza się je w dokumentacji dostawcy.

Sposób połączenia ze sklepem i jego konsekwencje

Integracja tego typu realizowana jest zwykle dwutorowo. Pierwszy tor to skrypt śledzący osadzony w szablonie sklepu, który rejestruje odsłony kart produktów i zawartość koszyka. Drugi to połączenie z zapleczem sklepu przez interfejs programistyczny lub wtyczkę, skąd pobierane są zamówienia i stany magazynowe. Z tego wynika typowa właściwość takich wdrożeń: dane pojawiają się z opóźnieniem zależnym od cyklu synchronizacji, więc rekomendacja produktu w wysłanej wiadomości może dotyczyć towaru, którego już nie ma. Druga konsekwencja to obciążenie — pełna synchronizacja katalogu liczącego dziesiątki tysięcy pozycji potrafi wyraźnie obciążyć serwer sklepu i lepiej ustawić ją poza godzinami największego ruchu.

Gdzie takie wdrożenia najczęściej się rozjeżdżają

Pierwszy kłopot to zgody marketingowe: platforma zaciąga kontakty z bazy zamówień, wśród których są osoby, które kupiły, ale nie zapisały się na wysyłkę. Rozdzielenie tych zbiorów trzeba ustawić świadomie, bo domyślne zachowanie bywa zbyt zachłanne. Drugi to blokowanie skryptu śledzącego przez rozszerzenia przeglądarki i ustawienia prywatności, przez co część zdarzeń nigdy nie dociera i statystyki nie zgadzają się z rzeczywistą sprzedażą. Trzeci to uwierzytelnianie domeny nadawcy — bez rekordów SPF i DKIM wskazujących na infrastrukturę wysyłkową listy trafiają do folderu wiadomości niechcianych, a jeśli w strefie DNS istnieje już rekord SPF dla poczty firmowej, dopisanie drugiego zamiast rozszerzenia istniejącego psuje jedno i drugie. Czwarty to zduplikowane kontakty powstające przy równoległym imporcie z kilku źródeł.

Zaplecze serwerowe pod działania mailingowe

Warszawskie Pogotowie Komputerowe wchodzi w takie projekty od strony infrastruktury, a nie treści: konfigurujemy rekordy DNS domeny, sprawdzamy wydajność serwera sklepu przy synchronizacji, diagnozujemy przepływ danych między sklepem, platformą wysyłkową i firmowym systemem handlowym. U klientów korzystających z Subiekta czy Comarch często trzeba dodatkowo zestroić eksport zamówień z bazy SQL Server, żeby obie strony widziały te same statusy. Obsługujemy firmy i klientów indywidualnych, całodobowo przez siedem dni w tygodniu.