restart kampanii

Restart kampanii to ponowne uruchomienie wysyłki po jej wstrzymaniu lub błędzie.

Co technicznie oznacza wznowienie wysyłki

Restart kampanii to nie jest zwykłe kliknięcie przycisku start jeszcze raz. Po stronie systemu mailingowego kampania ma stan i kolejkę zadań wysyłkowych: część odbiorców ma już wpis w tabeli wysłanych, część czeka, a część zakończyła się błędem tymczasowym. Wznowienie powinno przetworzyć wyłącznie tę trzecią i drugą grupę. Platformy, które trzymają licznik pozycji w kolejce, potrafią to zrobić poprawnie. Systemy prostsze, budowane na zwykłym cronie, po restarcie zaczynają od pierwszego rekordu i wysyłają wszystko od nowa.

Stąd bierze się klasyczna wpadka z podwójną wiadomością do tej samej listy. Zabezpieczeniem jest tabela wysyłek z kluczem unikalnym na parze identyfikator kampanii i identyfikator odbiorcy, sprawdzana przed każdym pojedynczym listem.

Błąd trwały kontra chwilowa odmowa serwera

Serwer pocztowy odbiorcy odpowiada kodem trzycyfrowym. Kody z rodziny 4xx, na przykład 421 albo 450, oznaczają odmowę chwilową: skrzynka jest przeciążona, przekroczono limit połączeń, adresat trafił do szarej listy. Takie wiadomości wolno i należy ponowić, zwykle po kilkunastu minutach. Kody 5xx to odmowa trwała, a 550 z komunikatem o nieistniejącym użytkowniku powinien od razu wyłączyć adres z dalszych wysyłek. Restart, który ponawia twarde odbicia, systematycznie psuje reputację nadawcy.

Warto przy okazji sprawdzić, czy wznawiana kampania nie łamie ustawionego tempa. Nagłe wypuszczenie zaległej kolejki jednym strzałem wygląda z perspektywy dużych operatorów pocztowych jak atak i kończy się blokadą całego adresu IP.

Pułapki przy wznawianiu przerwanej wysyłki

Najczęstsze kłopoty to nieaktualna lista odbiorców i nieaktualna treść. Jeśli między zatrzymaniem a restartem ktoś się wypisał, a system czyta zamrożoną migawkę listy, wiadomość poleci do osoby, która cofnęła zgodę. Druga pułapka to linki śledzące: wznowienie po edycji szablonu potrafi rozjechać statystyki, bo część odbiorców dostała starą wersję odnośników. Trzecia to certyfikat i podpisy. Klucz DKIM wymieniony w trakcie przerwy sprawia, że listy wysłane przed i po restarcie weryfikują się różnie.

Osobny problem pojawia się przy wysyłce z własnego serwera przez port 587 z uwierzytelnieniem. Wygasłe hasło konta SMTP zatrzymuje kampanię w połowie i po jego zmianie trzeba nie tylko wznowić wysyłkę, ale też wyczyścić zablokowane zadania z kolejki.

Zaplecze serwerowe pod mailingi firmowe

Kampanie potykają się częściej o infrastrukturę niż o samą platformę. Zapełniony dysk na maszynie z kolejką, przepełniona baza, zerwana sesja VPN do serwera bazodanowego z listą kontaktów, restart usługi po aktualizacji systemu - każda z tych rzeczy przerywa wysyłkę w połowie. Zajmujemy się serwerami i stacjami roboczymi w firmach, w tym systemami handlowymi opartymi o SQL Server, z których często pochodzą bazy adresowe do wysyłek. Pracujemy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc kampanię przerwaną w nocy da się odblokować bez czekania do rana.