Retainful

Retainful to narzędzie wspierające automatyzację odzyskiwania porzuconych koszyków w sklepach internetowych.

Retainful jako platforma odzyskiwania porzuconych koszyków

Retainful to internetowe narzędzie typu SaaS przeznaczone dla sklepów e-commerce. Jego podstawowym zadaniem jest automatyzacja kontaktu z osobami, które dodały produkty do koszyka, lecz nie zakończyły procesu zakupowego. Usługa działa poza komputerem użytkownika, w infrastrukturze dostawcy, a sklep korzysta z niej przez panel administracyjny oraz połączenie z używaną platformą sprzedażową.

Mechanizm odzyskiwania koszyka opiera się na rejestrowaniu określonych zdarzeń w sklepie, takich jak utworzenie koszyka, podanie adresu e-mail lub opuszczenie strony bez potwierdzenia zamówienia. Na tej podstawie Retainful może uruchomić zaplanowaną sekwencję wiadomości przypominających. W praktyce nie każda wizyta w sklepie pozwala zidentyfikować klienta, dlatego skuteczność działania zależy między innymi od tego, czy system zna adres e-mail kupującego oraz czy integracja poprawnie przekazuje dane o koszyku.

Integracja z platformą sklepu i przepływ zdarzeń

Retainful wymaga integracji z konkretnym systemem e-commerce, na przykład sklepem opartym na WooCommerce, Shopify lub inną obsługiwaną platformą. Integracja może wykorzystywać aplikację, wtyczkę albo mechanizm połączenia udostępniony przez platformę sklepową. Po prawidłowej konfiguracji system sprzedażowy przekazuje do Retainful informacje potrzebne do obsługi kampanii, takie jak identyfikator koszyka, adres odbiorcy, lista produktów oraz status zamówienia.

Istotnym elementem przepływu danych jest rozpoznanie, czy porzucony koszyk został później opłacony. Gdy klient wróci do sklepu i złoży zamówienie, automatyzacja powinna zakończyć dalsze przypomnienia dotyczące tego samego koszyka. Błędne mapowanie identyfikatorów, opóźnione przekazywanie statusu zamówienia albo niezgodna konfiguracja adresu sklepu mogą spowodować wysyłkę wiadomości mimo dokonania zakupu. Przy analizie problemu należy więc porównać zdarzenia widoczne w panelu Retainful z historią koszyka i zamówienia w systemie sklepowym.

Usługa może również obsługiwać formularze przeznaczone do pozyskiwania adresów e-mail, wyskakujące komunikaty oraz reguły uruchamiania kampanii. Te elementy są osadzane w witrynie sklepu za pomocą kodu integracyjnego lub funkcji dostępnych w danej platformie. Jeżeli skrypt nie zostanie załadowany, jest blokowany przez rozszerzenie przeglądarki albo koliduje z innym kodem JavaScript, panel może nie rejestrować części aktywności użytkowników.

Konfiguracja wiadomości, kuponów i kontroli wysyłki

W Retainful kampania odzyskiwania koszyka jest zwykle definiowana jako sekwencja wiadomości wykonywanych po określonym czasie od porzucenia koszyka. Administrator może ustawić treść e-maila, odstępy między kolejnymi wiadomościami oraz warunki, przy których kontakt ma zostać pominięty. W treści mogą być umieszczane informacje o produktach pozostawionych w koszyku, odnośnik powrotu do koszyka oraz, zależnie od konfiguracji, kod rabatowy.

Kody rabatowe wymagają szczególnej kontroli po stronie sklepu. Powinny mieć ograniczenia zgodne z regułami sprzedaży, a ich działanie trzeba sprawdzić w rzeczywistym koszyku testowym. Problem może wynikać zarówno z Retainful, jak i z konfiguracji platformy sklepowej: nieprawidłowego zakresu produktów, wykluczenia kategorii, minimalnej wartości zamówienia, terminu ważności albo konfliktu z innym rabatem. Samo pojawienie się kuponu w wiadomości nie oznacza jeszcze, że zostanie zaakceptowany podczas składania zamówienia.

Przy diagnostyce wysyłki warto sprawdzić status kampanii, warunki wejścia kontaktu do sekwencji, adres nadawcy, domenę używaną do wysyłania oraz historię dostarczenia wiadomości. Niedostarczenie e-maila może być skutkiem odrzucenia przez serwer odbiorcy, błędnego adresu, filtrów antyspamowych lub niepełnej konfiguracji domeny. Jeżeli wiadomości są wysyłane wielokrotnie, należy sprawdzić, czy ten sam kontakt nie jest tworzony jako kilka rekordów albo czy integracja nie zgłasza ponownie tego samego zdarzenia.

Retainful w codziennej pracy sklepu internetowego

Retainful nie zastępuje platformy sprzedażowej, bramki płatniczej ani systemu obsługi zamówień. Pełni funkcję dodatkowej warstwy automatyzacji, która reaguje na zdarzenia pochodzące ze sklepu i kieruje do klientów zaplanowane komunikaty. Z tego powodu awaria panelu Retainful nie musi oznaczać awarii samego sklepu, a brak koszyków w panelu usługi nie przesądza jeszcze o utracie danych w systemie sprzedażowym.

Do podstawowych czynności kontrolnych należy sprawdzenie, czy sklep jest dostępny w przeglądarce, czy działa certyfikat HTTPS, czy ładuje się skrypt integracyjny oraz czy przeglądarka nie zgłasza błędów JavaScript. Warto również przetestować proces na nowym koszyku, obserwując kolejno dodanie produktu, zapis adresu e-mail, opuszczenie koszyka i powrót z odnośnika zawartego w wiadomości. Taki test pozwala rozdzielić problem interfejsu sklepu, integracji, reguł kampanii i samej wysyłki.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w razie problemów z Retainful może pomóc sprawdzić działanie przeglądarki, połączenia internetowego, rozszerzeń oraz lokalnej konfiguracji komputera używanego do zarządzania sklepem.