SharpSpring

SharpSpring to platforma automatyzacji marketingu łącząca e-mail z CRM i śledzeniem zachowań na stronie.

SharpSpring jako platforma automatyzacji marketingu

SharpSpring to internetowa platforma łącząca automatyzację marketingu, obsługę kontaktów oraz funkcje systemu CRM. Służy do gromadzenia informacji o potencjalnych klientach, rejestrowania ich aktywności i uruchamiania zaplanowanych działań na podstawie określonych warunków. System jest dostępny jako usługa online, dlatego użytkownik korzysta z niego przez przeglądarkę internetową, bez instalowania głównej aplikacji na lokalnym komputerze.

W jednym środowisku można tworzyć kampanie e-mailowe, formularze, strony docelowe, listy kontaktów, reguły automatyzacji oraz raporty. SharpSpring może pełnić funkcję wbudowanego CRM, ale według materiałów producenta współpracuje także z zewnętrznymi systemami CRM. Dane mogą być wymieniane przez integracje, połączenia z Zapierem oraz interfejs API. Dzięki temu platforma może zostać połączona z witryną internetową, formularzami kontaktowymi i innymi narzędziami używanymi w firmie.

Śledzenie wizyt, formularzy i aktywności kontaktów

Jednym z technicznych elementów SharpSpring jest mechanizm śledzenia odwiedzin witryny, określany jako VisitorID. Po wdrożeniu kodu śledzącego na stronie system może rejestrować wizyty, przeglądane podstrony oraz reakcje użytkownika na wybrane elementy serwisu. Połączenie aktywności z konkretnym kontaktem zależy od dostępnych identyfikatorów, na przykład adresu e-mail lub wcześniejszego wypełnienia formularza. Samo anonimowe odwiedzenie strony nie oznacza automatycznie, że system zna tożsamość użytkownika.

SharpSpring obsługuje formularze natywne oraz integrację z formularzami umieszczonymi na stronie. Pola formularza mogą zasilać rekord kontaktu w CRM, a kolejne działania mogą zostać wywołane po przesłaniu formularza, kliknięciu odnośnika albo odwiedzeniu określonej strony. Przy konfiguracji trzeba sprawdzić, czy pola formularza są prawidłowo mapowane, czy dane nie tworzą zduplikowanych kontaktów oraz czy kod śledzący znajduje się na wszystkich stronach objętych pomiarem. Błąd w instalacji skryptu lub mapowaniu pól może spowodować brak aktywności w historii kontaktu albo przypisanie jej do niewłaściwego rekordu.

Reguły automatyzacji, scoring i poczta elektroniczna

Automatyzacja w SharpSpring opiera się na wyzwalaczach, warunkach i akcjach. Wyzwalaczem może być między innymi przesłanie formularza, otwarcie wiadomości, kliknięcie odnośnika, wizyta na stronie lub zmiana danych kontaktu. Następnie system może dodać kontakt do listy, zmienić jego pola, wysłać wiadomość, utworzyć zadanie dla użytkownika CRM albo skierować kontakt do innej ścieżki workflow. Reguły mogą zawierać rozgałęzienia, dlatego przed uruchomieniem kampanii należy przeanalizować wszystkie możliwe ścieżki i warunki końcowe.

Platforma udostępnia również ocenę potencjalnych klientów, czyli lead scoring. Wynik może uwzględniać aktywność kontaktu, odwiedziny, reakcje na wiadomości oraz dopasowanie do zdefiniowanego profilu. Wysoki wynik nie jest dowodem zakupu ani poprawności danych; jest wskaźnikiem wygenerowanym według skonfigurowanych reguł. W kampaniach e-mailowych można korzystać z list odbiorców, treści spersonalizowanych, automatycznych sekwencji oraz raportów dotyczących wysyłki i interakcji. Na dostarczalność wpływają między innymi poprawna konfiguracja domeny nadawczej, jakość listy adresowej i sposób obsługi rezygnacji z subskrypcji.

Wymagania techniczne i serwis stanowiska pracy

Do korzystania z SharpSpring potrzebne jest stabilne połączenie z internetem oraz aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, pliki cookie i bezpieczne połączenia HTTPS. Problemy z działaniem panelu mogą wynikać z blokowania skryptów przez rozszerzenia przeglądarki, restrykcyjnych ustawień prywatności, uszkodzonej pamięci podręcznej, nieaktualnej przeglądarki albo filtrów sieciowych. Przy diagnozie warto porównać działanie systemu w innej przeglądarce, sprawdzić konsolę deweloperską i zweryfikować, czy problem dotyczy całego konta, konkretnego użytkownika czy jednej witryny.

W przypadku nieprawidłowego śledzenia należy sprawdzić obecność kodu SharpSpring w kodzie strony, kolejność ładowania skryptów oraz błędy JavaScript zgłaszane przez przeglądarkę. Przy integracji przez API trzeba dodatkowo zweryfikować adres punktu końcowego, dane uwierzytelniające, format przesyłanych pól i odpowiedzi zwracane przez usługę. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC oraz podzespołów, a także diagnozą problemów z przeglądarkami, połączeniem sieciowym i konfiguracją stanowiska potrzebnego do pracy z aplikacjami internetowymi.