skrzynka nadawcza pełna — blokada wysyłki

Pełna skrzynka nadawcza blokuje możliwość wysyłania kolejnych wiadomości do czasu zwolnienia miejsca.

Co oznacza komunikat o pełnej skrzynce nadawczej

Komunikat „szyńka nadawcza pełna” oznacza, że program pocztowy nie może prawidłowo umieścić albo przetworzyć kolejnej wiadomości oczekującej na wysłanie. Skrzynka nadawcza, nazywana także folderem „Do wysłania” lub „Outbox”, przechowuje wiadomości utworzone przez użytkownika, lecz jeszcze nieprzekazane do serwera pocztowego za pośrednictwem protokołu SMTP. Dopóki wiadomość pozostaje w tym folderze, program może ponawiać próbę wysyłki po odzyskaniu połączenia z Internetem albo po usunięciu przyczyny błędu.

Samo określenie „pełna” nie zawsze oznacza wyłącznie dużą liczbę wiadomości. Przyczyną może być przekroczenie limitu miejsca na koncie pocztowym, brak wolnego miejsca na dysku komputera, uszkodzona lokalna baza programu pocztowego, zbyt duży załącznik albo wielokrotne kopie tej samej wiadomości pozostające w kolejce. W praktyce trzeba ustalić, czy ograniczenie występuje po stronie urządzenia, programu pocztowego, konta u dostawcy poczty czy połączenia z serwerem SMTP.

Dlaczego duży załącznik może zablokować całą kolejkę

Wiadomości z załącznikami zajmują znacznie więcej miejsca niż sama treść tekstowa. Załącznik jest zwykle kodowany w formacie MIME, a podczas tego procesu jego rozmiar rośnie względem pliku zapisanego na dysku. Z tego powodu wiadomość zawierająca zdjęcia, dokumenty lub archiwum może przekroczyć limit ustalony przez dostawcę poczty albo serwer odbiorcy. Ograniczenie może dotyczyć pojedynczej wiadomości, całego konta lub liczby wiadomości przechowywanych w folderach.

Jeżeli program próbuje wysłać pierwszą wiadomość z dużym załącznikiem, kolejne wiadomości mogą czekać za nią w kolejce. Wtedy użytkownik może odnieść wrażenie, że cała skrzynka nadawcza jest zablokowana, chociaż problem dotyczy jednego elementu. Należy sprawdzić rozmiar wiadomości, jej adresatów i treść komunikatu błędu. Nie powinno się wielokrotnie klikać przycisku wysyłania, ponieważ może to utworzyć duplikaty albo kolejne kopie wiadomości w folderze „Do wysłania”.

Zwalnianie miejsca i bezpieczne przywracanie wysyłki

Pierwszym krokiem jest otwarcie folderu skrzynki nadawczej i sprawdzenie, które wiadomości oczekują na wysłanie. Wiadomość z błędnym adresem, dużym załącznikiem lub wieloma obrazami można zapisać jako kopię roboczą, a następnie usunąć z kolejki. Jeżeli wiadomość nie jest już potrzebna, należy usunąć ją bezpośrednio z folderu „Do wysłania”, a potem opróżnić kosz programu pocztowego. W przypadku kont korzystających z IMAP warto również sprawdzić foldery „Wysłane”, „Kosz” i „Spam”, ponieważ ich zawartość może zajmować wspólny limit skrzynki.

Gdy problem wynika z braku miejsca na komputerze, trzeba zweryfikować wolną przestrzeń na dysku systemowym oraz lokalizację plików programu pocztowego. Nie należy kasować przypadkowych plików bazy danych, ponieważ może to spowodować utratę lokalnie przechowywanych wiadomości. Po zwolnieniu miejsca można ponownie uruchomić program, sprawdzić ustawienia konta i wykonać pojedynczą próbę wysyłki bez załącznika. Jeżeli wiadomość tekstowa przechodzi, a wiadomość z plikiem nadal nie, najbardziej prawdopodobnym powodem jest limit rozmiaru, typ załącznika albo filtr po stronie serwera.

Co sprawdzić, gdy skrzynka nadal nie wysyła wiadomości

Jeżeli usunięcie oczekujących wiadomości nie rozwiązuje problemu, należy odróżnić błąd przechowywania od błędu połączenia. Program może zgłaszać pełną skrzynkę, gdy serwer odrzuca operację z powodu przekroczenia limitu konta, ale podobny objaw może wystąpić przy nieprawidłowym haśle, wyłączonym uwierzytelnianiu SMTP, błędnym porcie albo blokadzie połączenia przez zaporę sieciową. W konfiguracji trzeba sprawdzić nazwę serwera poczty wychodzącej, metodę uwierzytelniania oraz szyfrowanie wymagane przez dostawcę. Zmiany powinny odpowiadać dokumentacji konkretnej usługi pocztowej.

Przed ponowną konfiguracją konta warto zabezpieczyć lokalne kopie wiadomości i zanotować, które elementy pozostają w kolejce. Pomocne są dokładne komunikaty błędów, godzina wystąpienia problemu oraz informacja, czy poczta przychodząca działa poprawnie. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w ramach diagnostyki może sprawdzić działanie programu pocztowego, wolne miejsce na dysku, lokalną bazę wiadomości oraz ustawienia konta używanego na komputerze. Po usunięciu przyczyny należy wysłać testową wiadomość do własnego adresu i potwierdzić jej pojawienie się w folderze „Wysłane”.