SmartrMail

SmartrMail to platforma mailingowa dedykowana sklepom e-commerce.

Miejsce SmartrMail wśród platform dla sklepów

SmartrMail należy do klasy usług mailingowych budowanych wokół sklepu internetowego, a nie wokół samej listy adresów. Sercem takiej platformy jest ciągła synchronizacja katalogu produktów, historii zamówień i danych o zachowaniu klienta, dzięki czemu treść wiadomości powstaje z danych transakcyjnych, a nie z ręcznie przygotowanego szablonu. To odróżnia narzędzia e-commerce od zwykłych newsletterów: liczy się nie tyle edytor kreacji, co jakość połączenia z silnikiem sklepu.

Na czym polega działanie tego rodzaju systemów

Integracja odbywa się przez API platformy sklepowej albo przez wtyczkę instalowaną w panelu administracyjnym. Po jej uruchomieniu system pobiera identyfikatory produktów, ceny, stany magazynowe i zdarzenia typu dodanie do koszyka czy porzucenie zamówienia. Na tej podstawie uruchamiane są automatyzacje: przypomnienie o niedokończonym zakupie, prośba o opinię po dostawie, propozycja produktu uzupełniającego. Różnice między dostawcami dotyczą częstotliwości synchronizacji, głębokości historii, którą potrafią zaimportować, oraz tego, czy rekomendacje liczone są po stronie usługi, czy trzeba dostarczyć gotowe reguły.

Trudności techniczne przy wdrożeniu

Pierwszym źródłem kłopotów jest sam import bazy. Adresy zebrane latami zawierają literówki, konta nieistniejące i skrzynki pułapki, a wysyłka do takiej listy podnosi współczynnik odrzuceń i psuje reputację nadawcy jeszcze przed pierwszą realną kampanią. Drugim jest zgodność z RODO: baza musi mieć udokumentowaną podstawę przetwarzania, zgodę powiązaną z konkretnym adresem i możliwość realizacji żądania usunięcia danych, również po stronie zewnętrznej platformy, z którą trzeba zawrzeć umowę powierzenia. Technicznie dochodzi jeszcze delegowanie wysyłki z własnej domeny, czyli publikacja rekordu SPF wskazującego infrastrukturę usługodawcy oraz kluczy DKIM w DNS. Wtyczki sklepowe potrafią też obciążać bazę danych, spowalniając panel administracyjny przy dużym katalogu.

Kiedy warto zadzwonić po specjalistę

Nasi technicy pomagają właścicielom warszawskich sklepów internetowych wtedy, gdy synchronizacja się rozjeżdża, wiadomości transakcyjne trafiają do spamu albo wtyczka mailingowa zaczyna dławić serwer. Porządkujemy strefę DNS, weryfikujemy podpisy wiadomości w rzeczywistych dostarczeniach, czyścimy listę odbiorców z martwych adresów i sprawdzamy, czy zapisy zgód są prawidłowo utrwalane. Pracujemy u klienta w biurze albo przez pulpit zdalny, zależnie od tego, gdzie stoi sklep.