spam marketingowy

Spam marketingowy to niechciana wiadomość promocyjna, wysłana bez podstawy prawnej.

Kiedy przesyłka handlowa staje się spamem

O tym, czy wiadomość promocyjna jest legalna, decyduje w Polsce zgoda odbiorcy oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawa telekomunikacyjnego, a od strony danych osobowych RODO. Bez uprzedniej zgody przesyłka handlowa na adres osoby fizycznej jest niedozwolona, przy czym zgoda musi być odrębna, dobrowolna i możliwa do wykazania — zaznaczone z góry pole wyboru albo klauzula ukryta w regulaminie tego warunku nie spełniają. Osobno traktuje się korespondencję do adresów ogólnych firm oraz tak zwany uzasadniony interes przy komunikacji do istniejących klientów, ale i tam każda wiadomość musi zawierać czytelną informację o nadawcy i działający mechanizm rezygnacji.

Filtr nie zna prawa, zna zachowanie odbiorców

Systemy antyspamowe nie oceniają zgodności z przepisami — mierzą reakcje. Kluczowe sygnały to odsetek zgłoszeń „to jest spam”, liczba trafień w adresy nieistniejące, czyli twardych odbić, oraz czy wiadomość w ogóle została otwarta. Dlatego kampania w pełni legalna, ale wysłana na trzyletnią, nieodświeżaną bazę potrafi wylądować w folderze niechcianych szybciej niż nachalna oferta trafiająca w aktywnych odbiorców. Po stronie technicznej liczy się uwierzytelnienie: podpis DKIM, poprawny wpis SPF i polityka DMARC. Wysyłka masowa z tego samego adresu IP i tej samej domeny, z której idzie korespondencja handlowa firmy, obciąża reputację całej domeny — stąd praktyka rozdzielania wysyłki marketingowej na osobną subdomenę.

Co widać po drugiej stronie, gdy poczta zaczyna ginąć

Zablokowanie nadawcy rzadko bywa punktowe. Częściej cała domena traci zaufanie i wtedy razem z ofertami przestają docierać faktury oraz potwierdzenia zamówień, co firma zauważa dopiero po telefonie od kontrahenta. Objawem pośrednim są odbicia z kodem 550 i odwołaniem do listy blokującej w treści komunikatu. Odwrotny kłopot to nadgorliwy filtr: reguła utworzona przez użytkownika na słowo „promocja” kasuje przy okazji ważną korespondencję, bo trafia w temat wiadomości od dostawcy. Warto sprawdzać folder elementów usuniętych i regułę w Outlooku, zanim uzna się, że wiadomość nie dotarła.

Porządkowanie firmowej poczty razem z konfiguracją domeny

Zajmujemy się firmową pocztą od strony technicznej: przeglądem wpisów DNS odpowiedzialnych za wysyłkę, ustawieniem filtrów na serwerze i na stanowiskach, czyszczeniem reguł, które ktoś dodał latami temu. Robimy to zarówno dla małych działalności, jak i dla firm z własnym serwerem pocztowym, a zgłoszenie można złożyć o dowolnej porze dnia i nocy.