test tematu

Test tematu to sprawdzenie skuteczności różnych wariantów wiersza tematu wiadomości.

Na czym polega porównanie wariantów tematu

Test polega na wysłaniu tej samej treści z dwoma lub kilkoma różnymi wierszami tematu do losowo podzielonych podgrup odbiorców i porównaniu wyników. Klasyczny schemat to podział dziesięć, dziesięć i osiemdziesiąt procent bazy: dwie próbki testowe idą od razu, a po ustalonym czasie zwycięski wariant trafia do reszty listy. Warunkiem sensu całej operacji jest to, żeby między wariantami różnił się wyłącznie temat — zmiana jednocześnie tematu i godziny wysyłki sprawia, że nie wiadomo, co zadziałało.

Co mierzymy i dlaczego liczby bywają mylące

Podstawowym wskaźnikiem jest współczynnik otwarć, liczony przez pobranie ukrytego obrazka śledzącego. Od czasu wprowadzenia przez Apple ochrony prywatności w poczcie znaczna część otwarć jest zgłaszana automatycznie przez serwery pośredniczące, niezależnie od tego, czy człowiek wiadomość przeczytał, więc surowa liczba otwarć zawyża wynik i nie nadaje się do porównań rok do roku. Bardziej odporne na to zniekształcenie są kliknięcia w treści i konwersje po stronie serwisu. Trzeba też pilnować wielkości próbki: przy liście dwustu adresów różnica kilku otwarć nie jest żadnym wynikiem, tylko szumem losowym.

Pułapki przy układaniu samego wiersza tematu

Klienci pocztowe skracają temat: na wąskim ekranie telefonu widać w praktyce kilkadziesiąt znaków, więc najważniejsze słowa muszą stać na początku. Drugi element to tekst podglądu, czyli fragment pobierany z początku wiadomości — jeśli treść zaczyna się od zdania o problemach z wyświetlaniem, to właśnie ono trafia na listę obok tematu. Emoji renderują się różnie w zależności od systemu i w części klientów zamieniają się w pusty prostokąt. Wielkie litery w całym temacie, ciągi wykrzykników i słowa obiecujące darmowe korzyści podnoszą punktację filtrów antyspamowych, przez co wygrywający temat potrafi jednocześnie obniżyć dostarczalność całej wysyłki.

Techniczne zaplecze firmowych wysyłek

Zanim ktokolwiek zacznie testować tematy, warto sprawdzić, czy wiadomości w ogóle docierają. Uwierzytelnienie domeny nadawcy wpisami w DNS, spójny adres zwrotny, działający jednoklikowy mechanizm rezygnacji i pilnowanie odsetka zgłoszeń jako spam decydują o wyniku bardziej niż dobór słów. Konfigurujemy stanowiska i serwery, z których firmy prowadzą korespondencję, sprawdzamy powody odrzuceń w logach serwera pocztowego i pomagamy rozdzielić ruch transakcyjny od marketingowego, żeby jedna nieudana kampania nie zablokowała faktur wysyłanych z tej samej domeny.